قاعدة العملاء ارتفعت 10% خلال 2021 وعدد مستخدمى الخدمات الرقمى نما 320%
“أبوظبى التجارى” أطلق خدمتى “إكسيلنسى” و”الكونسيرج” لكبار العملاء.. وطرح بطاقتى ائتمان
يستهدف بنك أبوظبى التجارى مصر مضاعفة حصته السوقية بنهاية 2025 عبر العمل على عدة محاور استراتيجية لإحداث نقلة نوعية وأثر حقيقى سواء على مستوى العملاء أوالموظفين أو المساهمين أو المجتمع، حيث ترتكز على تحقيق مستهدفات النمو من خلال رضا العملاء عبر الالتزام بأعلى درجات الجودة والكفاءة وقيادة طفرة التطور الرقمى وتعزيز عمليات الرقمنة باستخدام أحدث الوسائل التكنولوجية.
قال إيهاب السويركى، الرئيس التنفيذى والعضو المنتدب لبنك أبوظبى التجارى مصر، إن البنك يعمل وفق خطة طموحة لتنفيذ رؤيته فى أن يكون الأكثر تفضيلاً لعملائه وأن يقدم نموذجا فى السوق المصرى يعكس تطور المجموعة الأم بما لديها من خبرات.
أضاف أنه يسعى لتقديم خدمات ومنتجات مصرفية جديدة للعملاء تتسم بالأمان لتنمية شراكة دائمة معهم، وتحقيق النمو أيضاً من خلال استغلال الفرص المتاحة فى الاسواق المحلية، والتعامل مع المخاطر بحرفية ودمج معايير الاستدامة فى خطط العمل، بالإضافة إلى جذب وتطوير والاحتفاظ بأفضل الكفاءات المتاحة من الموظفين وتحفيزهم لتحقيق أعلى مستويات الأداء.
وكشف أن البنك انطلق فى السوق المصرى خلال الجائحة وكان ذلك تحديا كبيرا، لكن فريق العمل استطاع أن يحقق الكثير فى وقت قصير، ليرتفع صافى أرباح البنك قبل المخصصات والضرائب بنسبة %48 بنهاية سبتمبر 2021 مقارنة بنفس الفترة من عام 2020، كما نمت قاعدة العملاء بنسبة %10.
أشار إلى الإسراع فى تنفيذ خطة التحول الرقمى بنجاح وزاد عدد مستخدمى الخدمات الرقمية بنسبة %320 منذ سبتمبر 2020 وزيادة التحويلات والدفع عبر القنوات الرقمية بنحو %50 كما تمت ميكنة الأعمال لجميع أقسام البنك الداخلية.
وذكر أن البنك أطلق عددا من الخدمات مثل «إكسيلنسى» و«الكونسيرج»، لكبار العملاء وتم طرح بطاقات الائتمان الإنفنيت والبلاتينية.
وأوضح أن مؤشرات الأداء المالى جاءت جيدة بشكل عام، وبلغ معدل العائد على حقوق الملكية %11 بعد زيادة رأسمال البنك المصدر والمدفوع من 1.474 مليار جنيه إلى 5 مليارات جنيه بزيادة 3.526 مليار جنيه، كما سجل إجمالى الأصول ارتفاعًا %37 ليصل إلى 47.1 مليار جنيه بنهاية سبتمبر 2021 بالمقارنة بنهاية عام 2020.
وارتفع كل من صافى القروض والتسهيلات الائتمانية للعملاء إلى 20.1 مليار جنيه بمعدل نمو بلغ %20.4، كما سجل إجمالى ودائع العملاء زيادة %37.9 ليصل إلى 40.1 مليار فى نهاية سبتمبر بالمقارنة بنهاية 2020. كما زاد كل من صافى الدخل من العائد بنسبة %40.8 وصافى الإيرادات من الأتعاب والعمولات بنسبة %85.8 فى نهاية الربع الثالث بالمقارنة بنهاية سبتمبر 2020.
وقال السويركى إن قطاع تمويل الشركات الكبرى يعمل على جذب عملاء جدد بقطاعات متعددة، بجانب دعم العملاء الحاليين فى معاملاتهم اليومية وتطوير أعمالهم، بما يتواكب مع استراتيجية البنك التوسعية، وانعكاسا لذلك حققت محفظة قروض الشركات الكبرى نسبة نمو قدرها %20 فى نهاية سبتمبر 2021 بالمقارنة بنهاية ديسمبر 2020.
وذكر أن البنك وفر تمويلات لقطاع المقاولات المنوط به تنفيذ المشروعات القومية والبنية التحتية، وكان من أبرز القطاعات التى ركز عليها البنك فى ظل اتجاه الدولة نحو التنمية العمرانية، بالإضافة إلى دعم المركز الرئيسى للبنك بمقره فى الإمارات للكيانات والمشروعات الحكومية عن طريق وحدة تمويل دولية متخصصة.
وقال إن البنك يحرص على المشاركة فى المبادرات التى يطلقها البنك المركزى ومن ضمنها مبادرة المشروعات الصغيرة والمتوسطة وارتفعت محفظة تمويلاتها %41 فى نهاية سبتمبر مقارنة ببداية ديسمبر 2020.
وذكر السويركى أن بنك أبوظبى التجارى – مصر ـ يستهدف التوسع فى مجال التجزئة المصرفية من خلال التركيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء ولذا يعمل بشكل مستمر على دراسة تطوير تواجده والوصول لعملائه سواء الحاليين أوالمستهدفين بشكل متوازن من خلال توفير الخدمات الرقمية التى تتميز المجموعة الإماراتية بها على المستوى الإقليمى أو من خلال خطة توسع وتطوير فروعه المنتشرة فى 22 مدينة.
وقال إن محفظة التجزئة المصرفية للأفراد بلغت نحو 7.4 مليار جنيه بنهاية سبتمبر 2021، مقارنة بـ 6.2 مليار جنيه فى نهاية ديسمبر 2020. وعلى صعيد الخدمات الرقمية، تم طرح الإنترنت البنكى والهاتف المحمول للشركات والأفراد و«الشات بوت».
وأوضح أن البنك افتتح أحدث فروعه مؤخرا فى كونكورد بلازا فى التجمع الخامس بالقاهرة ويستهدف إضافة خمسة فروع جديدة خلال عام 2022 ومضاعفة عدد ماكينات الصراف الآلى لتصل إلى 200 ماكينة.
وذكر أن البنك يعمل بشكل دائم على التطوير فى المجال التكنولوجى ويأتى اهتمامه بتنفيذ حلول رقمية جديدة فى إطار استراتيجيته لدفع التحول الرقمى والالتزام بالتطوير المستمر ويحرص على تطبيق أحدث التقنيات بالشراكة مع أفضل مقدمى الخدمات التكنولوجية، مشيرا إلى رقمنة أكثر من 100 عملية بنكية خلال 2021 سواء على صعيد تطوير الأعمال الداخلية بالبنك أو الخدمات المقدمة للعملاء مع تبنى قدرات مبتكرة تعد الأولى من نوعها بالسوق المصرى مثل النظام اللحظى المعزز بالذكاء الاصطناعى لمكافحة الاحتيال.
وكشف أن البنك سيطلق إصدارا جديدا من خدمة الموبايل والإنترنت البنكى وإضافة خصائص لتناسب احتياجات العملاء المتزايدة سواء للأفراد أوالشركات.
وذكر أن أبوظبى التجارى – مصر لديه رؤية متكاملة تقوم على دمج ذوى الهمم بالقطاع المصرفى وذلك لتحقيق الشمول المالى، حيث يشكلون قطاعاً عريضاً من المجتمع ويعتبر الوصول إليهم هدف سامى من شأنه تحقيق تنمية مجتمعية واقتصادية مستدامة.
وقال إنه فى هذا الصدد اتخذ البنك خطوات عديدة من شأنها تمكين ذوى الاحتياجات الخاصة اقتصاديًا بعد أن نظم جلسات استماع مع عدد منهم لمناقشة المتطلبات المختلفة للحصول على خدمات ومنتجات مصرفية تتناسب مع طبيعة كل فئة.
أوضح أنه بناء على ذلك اتخذ إجراءات مثل تدريب موظفى خدمة العملاء بالبنك على التعامل بلغة الإشارة، وأتاح كافة المستندات المصرفية لعملائه بطريقة برايل، لمساعدة المكفوفين على معرفة محتوى المستندات البنكية اللازمة عند التعامل المصرفى.
وقام البنك بتوفير مداخل بالفروع صالحة لاستخدام الكراسى المتحركة للتيسير على العملاء من أصحاب الهمم، وتوفير الآليات اللازمة لحصولهم على خدماتهم المصرفية بسهولة.
ونوه أن البنك أطلق مؤخراً باقة «إرادة» وهى الأولى من نوعها مصممة خصيصاً لذوى الهمم حيث تتيح فتح حساب توفير بدون مصاريف إدارية وبدون حد أدنى ، وبطاقة ميزة مجاناً مع إصدار بطاقة طبية بشكل فورى عند فتح الحساب تتيح لهم الحصول على العديد من الخدمات الطبية المتخصصة والأجهزة التعويضية.
وأكد أن خطة البنك للاستدامة المالية تتماشى مع رؤية مصر 2030 لتحقيق التنمية المستدامة والعمل على تحقيق أهداف الأمم المتحدة سواء المجتمعية أو الاقتصادية أو البيئية ولذلك ترتكز أهداف إدارة الاستدامة والتطوير وخدمة العملاء على عدد من المحاور الأساسية وهى دمج أسس الاستدامة فى القطاعات المختلفة بالبنك وتوعية العاملين بأهمية تبنى هذه الأسس والعمل بها فضلاً عن التطوير الدائم لنظم سير العمل، كما يقوم البنك بدراسة كيفية تقليل الأثر البيئى لأنشطته المختلفة لاتخاذ التدابير المختلفة.
كتبت: يسرا محمود
