أعلنت شركة “مرسول”، لخدمات التوصيل عند الطلب، تعيين كريم جمال مديرا لمقرها بمصر، وذلك خلفا لأسامة حرفوش الذى سيتم الاستعانة بخبراته كمستشار إقليمى للشركة.
ووفقا للتغييرات الإدارية الجديدة، فإن كريم جمال سيقود عمليات “مرسول” داخل مصر من أجل تعزيز النمو خلال الفترة المقبلة ومواكبة زيادة الطلب من جانب المستخدمين.
ويمتلك كريم جمال خبرات كبيرة بمجال التشغيل داخل شركات عالمية، حيث تولى منصب المدير الإقليمى للعمليات بشركة “طلبات” لمنطقة الشرق الأوسط منذ 2017 وحتى 2020، ونجح خلال تلك الفترة فى إدارة عمليات التشغيل للشركة داخل 8 بلدان بالمنطقة، كما تولى منصب المدير الإقليمى لخدمة العملاء بشركة “كريم” منذ 2015 وحتى 2016 ونجح خلالها فى بناء منظومة خدمة العملاء التى يستفيد منها الآن ملايين المستخدمين، بالإضافة إلى العمل بشركة فودافون العالمية لسنوات طويلة إلى أن تولى مهام مدير خدمة عملاء فودافون بإيرلندا قبل أن يغادر الشركة عام 2015، كما ساهم فى تأسيس مجموعة من الشركات الناشئة مثل: PQ وOKA Truck وFuelin.
وقال كريم جمال، مدير “مرسول مصر”: “الخطة التى سنقوم بتنفيذها خلال الفترة المقبلة ترتكز على زيادة كفاءة تقديم الخدمة للمستخدمين، سواء من خلال سرعة الاستجابة للطلبات وتقليل زمن التوصيل وتقليل احتمالات فشل عملية التوصيل، مع التركيز على التوسع فى خدمات توصيل الطلبات من المتاجر بمختلف أنواعها إلى العملاء، حيث تستهدف الشركة مضاعفة عدد المتاجر المتعاقدة مع مرسول لإتاحة خدمات التوصيل”.
ويعتمد ما يقرب من 1.7 مليون مستخدم مصرى لتطبيق “مرسول” على العديد من الخدمات الهامة والحيوية، سواء خدمات التوصيل من نقطة لنقطة Peer-to-Peer أو خدمات التوصيل من الشركاء مثل المطاعم أو المتاجر وغيرها، ومن المتوقع مضاعفة عدد مستخدمى التطبيق داخل مصر بنهاية عام 2022.
وأشار جمال إلى أن الشركة لديها فى الوقت الحالى ما يزيد عن 140 ألف مندوب توصيل مسجلين على التطبيق وتستهدف الوصول إلى مليون مقدم خدمة توصيل فى مصر خلال 5 سنوات، من خلال نموذج عمل يضمن لمندوبى التوصيل تحقيق الربحية المناسبة لحجم المجهود الذى يبذلونه من أجل أداء الخدمة التى ينتظرها مستخدمو التطبيق.
وبدأت “مرسول” عملها داخل مصر عام 2019، وتساهم حاليًّا فى توصيل الطلبات بين أطراف المنظومة اعتمادًا على نموذج التوصيل المباشر من نقطة إلى نقطة أخرى، ويقوم خلالها مقدم خدمة التوصيل بالاتفاق مع العميل على التفاصيل كافةً، ويتمُّ ذلك حاليًّا داخل 10 مدن مصرية، وتعتزم الشركة التوسع فى خدمات الدعم الفنى لضمان حصول العملاء على أفضل خدمة ممكنة، بجانب الاستثمار فى إتاحة خدمات الدفع الإلكترونى قريبًا، بجانب الدفع النقدى عند الاستلام.
