أطلقت شركة بيت التأمين المصرى السعودي/ سلامة، نظام لميكنة عملياتها الفنية أو الإدارية.
وقال محمد عبد المولى، العضو المنتدب للشركة، إن بيت التأمين المصرى السعودى أطلقت الميكنة الإلكترونية لعمليات الشركة التشغيلية لضبط إيقاع العمل وتحسين الخدمة المقدمة للعملاء.
أضاف عبد المولى فى بيان للشركة أن “بيت التأمين ” تولى أهمية كبيرة للميكنة ، لسببين، الأول أنها باتت مؤشرًا حقيقيًا يعكس من خلاله رضاء العملاء عن الخدمة المقدمة إليهم من شركات التامين، والثانى أنها تؤكد عزم الشركة استثمار أى فرص متاحة وتوليد الجديد منها لتعظيم أدائها والذى سينعكس بكل شك على نتائج أعمالها.
وأشار عبد المولى إلى أن شركة بيت التأمين المصرى السعودى، بدأت فى استثمار التكنولوجيا من خلال نقطتين ، الأولى لها علاقة بإدخال نظام مميكن لإنتظار العملاء، تسهيلًا لهم وعليهم، والثانى تطبيق نظامًا آليا متكاملًا للتعويضات، والبدء بفرع السيارات.
أضاف ان ميكنة منظومة التعويضات بدءًا من الإخطار بالحادث وحتى استلام التعويض تم البدء به بالفعل مطلع مارس الجارى، وفلسفة البدء بميكنة تعويضات السيارات، له علاقة بأمرين، الأول أن الأكثر شيوعًا لدى العملاء مما سيزيد الوعى التامينى نظرًا لجودة الخدمة، والثاني، مرتبط بأهمية هذا الفرع باعتباره المرآة العاكسة لرضاء العميل عن الخدمة المقدمة من الشركة.
وفيما يخص ميكنة إنتظار العملاء، أو الــ QSERVE system ، قال العضو المنتدب لبيت التأمين المصرى السعودى، إن نظام الـ QSERVE يعمل على تنظيم حركة استقبال العملاء داخل صالة الاستقبال والذى ينقسم إلى أربعة منافذ، الأول خاص بإخطارات الحوادث، والمنفذ الثانى لتسليم الشيكات، أما المنفذ الثالث فتم تخصيصه لاستلام المستندات والبريد الوارد للإدارة، والمنفذ الرابع مخصص للاستعلام عن التعويضات المعلقة.
وبدأت الشركة تطبيق نظام جديد لميكنة التعويضات الخاصة بفرع السيارات “ESIH M-Claims”.
وقال مدحت صابر مدير عام تعويضات السيارات إن النظام ينقسم إلي خمس مراحل أو وحدات رئيسية، أولها مرتبط بخدمة العملاء، ومن خلالها يستطيع موظف خدمة العملاء الاستعلام عن وثائق العملاء بكل البيانات المتاحة ثم تسجيل إخطار حادث للعميل، بالإضافة إلى الاستعلام عن الإخطارات المسجلة من قبل.
أضاف صابر فى بيان للشركة أن وحدة خدمة العملاء تتميز بأنها تتيح تسجيل بيانات العميل أو من ينوب عنه فى الإبلاغ وكذلك بيانات تفصيلية عن الحادث من خلالها يمكن عمل إحصائيات ودراسات عن طبيعة الحوادث المبلغة.
أشار إلى أن المرحلة الثانية، هى وحدة تكليف المعاينات ومتابعتها، ومن خلالها يستطيع موظف التعويضات تعيين المعاين أو الخبير المناسب للحادث، ثم إرسال بريد إلكترونى إلى المعاين أو الخبير يحتوى على كل التفاصيل المطلوبة لإتمام المعاينة، وجارى دراسة إضافة خدمة الواتس أب ثم متابعة المعاينة المطلوبة وإن كان قد تم الانتهاء منها أم لا.
تابع :”يمكن من خلال هذه الوحدة لموظف التعويضات إلغاء التكاليف وإعادة جدولة المعاينة لمعاين أخر موضحاً بالأسباب، لافتا إلى أن وحدة تكليف المعاينات تتميز بأنها تساعد على تنظيم هذا القسم المهم من الإدارة ومن خلالها يمكن استخراج عدة تقارير من أهمها عدد المعاينات اليومية وأنواعها وعدد المعاينات المكلفة لكل معاين أو خبير مراقبة الوقت الخاص بإستلام وتكليف المعاينة.
وأشار صابر إلى أن الوحدة الثالثة، هي وحدة تقييم وتقدير الأضرار، والوحدة الرابعة هى وحدة المراجعة والتسوية النهائية، والوحدة الخامسة والأخيرة هى وحدة شبكة مراكز الخدمة.
