حث الاتحاد المصري للتأمين، شركات التأمين على الاستفادة من استخدام وسائل التكنولوجيا الرقمية في تسويق المنتجات، خصوصا روبوتات المحادثة، حيث تسهم في تخفيض التكلفة، وتقليل المخاطر، وتحسين تجارب عملاء التأمين، منبها إلى أهمية إعادة صياغة الوثائق التأمينية المتنوعة حتى تتناسب مع طبيعة الوسائل التكنولوجية الحديثة.
وأوضح الاتحاد في نشرته الأسبوعية التي أصدرها اليوم السبت بعنوان “روبوتات المحادثة كوسيلة لتحسين تجارب عملاء التأمين”، أن روبوتات المحادثة هى عبارة عن برنامج ذكاء اصطناعي يمكنه محاكاة محادثة صوتية أو دردشة نصية، مع مستخدم بشري بلغة طبيعية، وذلك عند استخدام العملاء لبعض المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف الذكية، أو حتى عبر الهاتف.
وحول التحديات التي يمكن أن تحلها روبوتات المحادثة الخاصة بالتأمين، قال الاتحاد، إنه يمكن لروبوتات الدردشة أن توفر للعميل توضيحا بشأن شراء وثيقة أو إجراء تجديدات أو إرسال مطالبات مختلفة، كما تساعد العملاء على فهم التكاليف المرتبطة بها، وتمكن شركات التأمين من مواكبة متطلبات خدمة العملاء، حيث تكون استجابة روبوت المحادثة أسرع من استجابة الشخص الطبيعي.
وأضاف “يجد بعض العملاء أن روبوتات المحادثة أقل استهلاكا للوقت وأكثر كفاءة في بعض الأحيان وبشكل عام تُستخدم روبوتات المحادثة بشكل أفضل في المواقف التي تتطلب التفاعل بين المتبادل بين طرفي المعاملة”.
وبشأن مستقبل تنفيذ استخدام روبوتات الدردشة في التأمين، توقع الاتحاد منح المزيد من فرص تنفيذ روبوتات المحادثة في صناعة التأمين، خاصة أن جائحة Covid-19 عززت من تفضيل العملاء للمحادثات غير المادية بشكل عام وسيكون الذكاء الاصطناعي هو المجال الذي ستقرر فيه شركات التأمين زيادة حجم الاستثمار أكثر من غيرها.
وعن حالات الاستخدام الفعال لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، قال إنها تستخدم في مشاركة العملاء، ومعالجة المطالبات وتسويتها، وتحصيل الأقساط المدفوعة، والدعم الشخصي للعملاء.
ولفت الاتحاد المصري للتامين، إلى انه يسعى الى دعم وتطوير سوق التأمين المصري، وذلك من خلال إطلاع السوق على المستجدات والاتجاهات العالمية الحديثة فيما يتعلق بصناعة التأمين، من خلال العمل على نشر التقارير والدراسات المتعلقة بذلك حيث ستمكن هذه التحولات شركات التأمين من البقاء خلال المدى القريب، كما سيمكنها الاستعداد للتحديات التي تواجهها في المدى البعيد.
ودعا الاتحاد، شركات التأمين على ان تفهم توقعات العملاء واتجاهات السوق مع الحفاظ على الشراكات المناسبة التي تساعدها على الابتكار لكي تبقى قادرة على المنافسة، وأن تسعى للاستفادة من استخدام وسائل التكنولوجيا الرقمية في تسويق المنتجات.
أ ش أ
