تعتزم أكبر شركة بريطانية مزودة لخدمات الإنترنت ذات النطاق العريض والجوال “بي تي” خفض ما يصل إلى 55 ألف وظيفة بنهاية العقد الحالي أغلبها في المملكة المتحدة، وهو ما يمثل أكثر من 40% من قوتها العاملة.
وتتركز خُمس تلك التخفيضات في وظائف خدمات العملاء، إذ سيتم استبدال الموظفين بتقنيات بما في ذلك الذكاء الاصطناعي.
وذلك مع عمل الشركة من خلال خطة تحول لبناء شبكة ألياف وطنية تحت إشراف رئيسها “فيليب جانسن”، بالإضافة إلى طرح شبكات الجيل الخامس.
وحسبما نقلت هيئة الإذاعة البريطانية “بي بي سي”، قال “جانسن”: كلما حصلت على تقنيات جديدة، يمكنك إجراء تغييرات كبيرة، وأضاف: أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل “شات جي بي تي” تمنحنا الثقة في إمكانية المضي قدمًا إلى أبعد من ذلك.
كما أوضح: الذكاء الاصطناعي سيجعل الخدمات أسرع وأفضل وأكثر سلاسة، مضيفًا أن التغييرات لن تعني أن العملاء سيشعرون وكأنهم يتعاملون مع الروبوتات.
وتأتي تلك الخطوة بعدما أعلنت منافستها “فودافون” في وقت سابق هذا الأسبوع أنها ستلغي 11 ألف وظيفة حول العالم لاستعادة ميزتها التنافسية.
أرقام
