قال إبراهيم السجينى، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز أطلق تطبيقًا جديدًا للهاتف المحمول يتيح للمستهلكين تقديم الشكاوى مباشرة للجهاز.
أضاف السجينى، خلال مؤتمر الإعلان عن مبادرة “تجارة إلكترونية مُنضبطة”، أن التطبيق الجديد يهدف إلى تسهيل عملية التواصل بين الجهاز والمستهلكين، وتعزيز سرعة الاستجابة لمشاكلهم، وذلك فى إطار الجهود المستمرة لتنظيم سوق التجارة الإلكترونية فى مصر.
أوضح أن التطبيق يتيح للمستهلكين تقديم الشكاوى بسهولة عبر خطوات بسيطة، مع إمكانية إرفاق المستندات والصور لدعم الشكوى، كما يوفر إمكانية متابعة حالة الشكوى بشكل مستمر، مما يضمن للمستهلكين الشفافية وسرعة الحل.
وتابع السجينى: “يتيح التطبيق تقديم الشكاوى إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة المقرات وإرفاق المستندات والصور لدعم الشكاوى، ومتابعة حالة الشكوى بشكل مباشر وتوفير إرشادات ونصائح حول حقوق المستهلك وطرق الشراء الآمن”.
وقال إنه بجانب التطبيق، يمكن للمستهلكين الإبلاغ عن المخالفات عبر الخط الساخن 19588، أو من خلال الموقع الرسمى لجهاز حماية المستهلك.
أضاف السجينى، أن الجهاز تلقى نحو 32 ألف شكوى بقطاع التجارة الإلكترونية خلال العام الجارى، منها نحو 1200 شكوى لم يتم حلها بعد.
أوضح أنه سيتم التواصل مع المواقع وشركات النقل لإنهاء مشاكل الشراء عن بعد، لنصل إلى صفر شكاوى قبل نهاية العام الجارى.
