تشهد برامج الولاء في مصر ومنطقة الشرق الأوسط، توسعًا غير مسبوق، مدفوعًا بتسارع التحول الرقمي وتزايد اعتماد المؤسسات على التكنولوجيا في بناء علاقات أطول وأكثر فعالية مع عملائها.
وفي هذا السياق، برزت شركة Dsquares كواحدة من اللاعبين الذين استطاعوا خلال فترة وجيزة ترسيخ مكانة مهمة في هذا القطاع، عبر توفير منظومة متكاملة لبرامج الولاء والمكافآت تعتمد على أحدث الحلول التكنولوجية.
وفي حواره مع “البورصة” أكد مروان قناوي، الرئيس التنفيذي للشركة أنها تعمل حاليا، على توسيع عملياتها بقوة داخل مصر وخارجها، مستندة إلى استراتيجية واضحة تستهدف تعزيز شراكاتها مع المؤسسات الكبرى في مجالات البنوك والاتصالات والتجزئة، إلى جانب التوسع في قطاعات التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية، مع تقديم حلول مرنة موجهة خصيصًا للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
وتأتي خطط التوسع الإقليمي والدولي لـ” Dsquares ” في وقت تتنامى فيه الحاجة إلى خدمات الولاء الرقمية المتطورة، خصوصًا في الأسواق التي تشهد تحولات اقتصادية وتقنية سريعة.
ومع خبرتها وشبكتها الواسعة التي تضم آلاف الشركاء التجاريين داخل مصر وخارجها، تعمل الشركة على تعزيز حضورها في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا، إذ وسعت عملياتها في أكثر من 10 دول، مع التركيز على تقديم حلول ذكية مدعومة بالتحليلات والذكاء الاصطناعي لرفع كفاءة برامج الولاء وتحسين تجربة المستهلك.
وأكد الرئيس التنفيذي للشركة أنها انطلقت عام 2012 بهدف تطوير القطاع في المنطقة عبر تقديم حلول رقمية مبتكرة تساهم في تعزيز العلاقة بين الشركات وعملائها.
وأوضح أن فكرة تأسيس الشركة جاءت بعد دراسة معمّقة لاحتياجات السوق، التي كشفت عن غياب منصة متكاملة تدير برامج الولاء والمكافآت بشكل احترافي يدعم النمو الاستراتيجي للأعمال، ويحقق في الوقت نفسه قيمة حقيقية للمستهلك.
وخلال سنوات قليلة، تمكنت الشركة من بناء سجل قوي في تقديم خدماتها لعشرات العلامات التجارية الكبرى في قطاعات البنوك، الاتصالات، التجزئة، الصناعة والخدمات، مع توسع عملياتها في أكثر من عشر دول عبر الشرق الأوسط وأفريقيا.
ويعود ذلك ـ وفق قناوي ـ إلى قدرة الشركة على تصميم برامج متنوعة تناسب احتياجات كل قطاع، بدءًا من المؤسسات المالية وشركات الاتصالات، وصولًا إلى السلع الاستهلاكية السريعة الدوران والضيافة والسيارات والطاقة والتجارة الإلكترونية.
أشار قناوي إلى أن ” Dsquares ” تمتلك حاليا محفظة تضم أكثر من 75 برنامج ولاء مخصص، صُمم كل منها وفق احتياجات العملاء وطبيعة كل سوق.
وتمكنت الشركة حتى الآن من تنفيذ أكثر من 2.5 مليار معاملة عبر منصاتها ، بدعم شبكة واسعة تضم 21 ألف فرع تجاري، ما يجعلها شريكًا استراتيجيًا موثوقًا لدى كبريات المؤسسات.
وعن خطط الشركة في السوق المحلي، أوضح قناوي أن الاستراتيجية الحالية ترتكز على تعميق الشراكة مع المؤسسات المالية وشركات الاتصالات، إلى جانب تعزيز الحضور في قطاعي التجارة الإلكترونية والتجزئة.
كما تعمل Dsquares على تطوير منصاتها الرقمية بشكل مستمر، مستفيدة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم وتحليل البيانات بصورة أدق وأكثر ذكاءً.
ولا يقتصر توجه الشركة على المؤسسات الكبرى فحسب، بل تضع ضمن أولوياتها تمكين المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من الاستفادة من برامج الولاء من خلال حلول مرنة ومصممة خصيصًا لتناسب احتياجاتها وإمكاناتها.
وتعد هذه الخطوة جزءًا من رؤية أوسع لدعم المنظومة الاقتصادية في مصر، خصوصًا مع تزايد اهتمام الشركات الصغيرة بتبني أدوات رقمية تحسن من قدرتها التنافسية.
تمويلات من صناديق استثمار إقليمية بارزة
وفيما يتعلق بحجم الاستثمارات، كشف قناوي أن “Dsquares ” ضخت خلال السنوات الماضية ملايين الدولارات في تطوير منصاتها الرقمية وبنيتها التحتية التكنولوجية، كما حصلت على تمويلات من صناديق استثمار إقليمية بارزة مثل “Algebra Ventures” و” Ezdehar Management”.
أضاف أن الشركة تستهدف مضاعفة حجم أعمالها سنويًا، من خلال التوسع في قاعدة العملاء، وزيادة عدد العلامات التجارية المتعاونة معها، وكذلك الوصول إلى المزيد من المحافظات والمستهلكين في السوق المصري.
توفير حلول نقاط المكافآت وأدوات تحليل السلوك الشرائي للعملاء
وحول الخدمات الجديدة التي تعتزم الشركة إضافتها، أكد قناوي أن ” Dsquares” تعمل باستمرار على تطوير عروضها، سواء عبر برامج مكافآت رقمية متكاملة، أو منصات لإدارة الحملات التسويقية، إضافة إلى أدوات متقدمة لتحليل ولاء العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
وتشمل خدمات الشركة الحالية نظام نقاط المكافآت، والقسائم الشرائية الإلكترونية، وبطاقات الهدايا، بالإضافة إلى أدوات تحليل السلوك الشرائي، والمنصات التفاعلية الموجهة للقطاعات الناشئة.
أوضح قناوي، أن ثمة خطة واضحة لإدراج خدمات أكثر تقدمًا خلال الفترة المقبلة، لتلبية الاحتياجات المتزايدة للمستهلكين والمؤسسات في السوقين المحلي والإقليمي، إلى جانب دعم خطط التحول الرقمي المتسارعة.
عدد الشركاء التجاريين تجاوز 11 ألف شركة ومنفذ بيع
وعن تقييم الشركة للسوق المصري، وصف الرئيس التنفيذي للشركة، مصر بأنها واحدة من أكثر الأسواق الواعدة في قطاع برامج الولاء، نظرًا لارتباطها برؤية مصر 2030 التي توفر بيئة داعمة للتحول الرقمي، خاصة من خلال استراتيجية الشمول المالي، وسياسة الحوسبة السحابية أولًا، واستراتيجية مصر الرقمية.
وقد أدى ذلك إلى ارتفاع معدلات تبني الحلول الرقمية، وزيادة الطلب من المؤسسات على أدوات تساعدها في تعزيز رضا العملاء وزيادة معدل تكرار الشراء.
ويرى قناوي أن وجود قاعدة ضخمة من الشباب، وتنامي انتشار الخدمات المصرفية الرقمية، يمثلان عنصرًا مهمًا في دعم برامج الولاء بالسوق المصري. كما أن رغبة الشركات في الاستثمار في التكنولوجيا لتعزيز ولاء عملائها وتحسين الأداء التشغيلي، تسهم في خلق فرص واسعة للنمو.
وبالنسبة لعدد مستخدمي برامج الشركة، أكد أن “Dsquares ” تخدم اليوم أكثر من 100 مليون مستخدم، بينما تجاوز عدد الشركاء التجاريين 11 ألف شركة ومنفذ بيع داخل مصر وخارجها.
وتدير الشركة عشرات برامج الولاء المتخصصة، وتعمل على توسيع قاعدة عملائها باستمرار في قطاعات اقتصادية مختلفة.
وفيما يتعلق بالتغطية الجغرافية، أشار قناوي إلى أن Dsquares تغطي جميع المحافظات المصرية من خلال شبكة شراكات تمتد من العاصمة وحتى المناطق النائية، مع خطط للتوسع بشكل أوسع عبر حلول رقمية ومنصات متكاملة، خصوصًا في تقديم الخدمات للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
وعن التوسع الخارجي، أوضح أن الشركة موجودة بالفعل في السعودية والإمارات والأردن، إضافة إلى تعاونات في دول الخليج والعراق والمغرب وكينيا ورومانيا وتنزانيا، مؤكداً وجود خطط للدخول إلى أسواق أفريقية وأوروبية جديدة خلال السنوات المقبلة.
ويجري اختيار الأسواق بعناية، بناءً على دراسة الفرص المتاحة واحتياجات الشركات المحلية والدولية.
أشار قناوي إلى أن الشركة واجهت عدة تحديات في بداية طريقها، أبرزها ضعف الثقافة المرتبطة ببرامج الولاء، ومتطلبات التحول الرقمي السريع، وإدارة النمو الكبير، إلى جانب الحاجة المستمرة لتوظيف التكنولوجيا الحديثة.
وتمكنت ” Dsquares ” من تجاوز هذه التحديات عبر بناء فريق قوي، وتطوير أنظمة إدارة ذكية، والاستثمار المتواصل في الابتكار، الأمر الذي مكنها من استباق احتياجات السوق وتقديم حلول تلبي تطلعات العملاء والشركات على حد سواء.
