قال أحمد يحيى، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة سيرجيا لخدمات الرعاية الصحية، إن توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تخصيص العروض وفقًا لاحتياجات العملاء أسهم في مضاعفة مبيعات الشركة أربع مرات خلال فترة تراوحت بين شهرين وثلاثة أشهر، في حين ساعدت أنظمة أتمتة العمليات الداخلية على رفع معدل رضا العملاء إلى 92% مقارنة بـ76% سابقًا.
وأوضح يحيى، خلال مشاركته في مؤتمر «سيليكت»، أن اختيار التكنولوجيا المناسبة يرتبط بطبيعة التحديات التي تواجهها الشركات، سواء كانت مرتبطة بالعمليات الداخلية أو باحتياجات السوق والعملاء، مشيرًا إلى أن الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات أصبح عنصرًا رئيسيًا في تحسين الأداء التشغيلي وتعزيز تجربة العملاء.
وأضاف أن شركة «سيرجيا» تأسست قبل ثمانية أعوام بهدف معالجة تحديين رئيسيين في سوق الإمدادات الطبية، يتمثلان في انتشار المستلزمات الطبية المقلدة، وصعوبة وصول مقدمي خدمات الرعاية الصحية إلى الموردين المعتمدين.
وأشار إلى أن الشركة نجحت في تطوير بنية تحتية رقمية لسلاسل الإمداد الصحية في أفريقيا، تربط بين المستشفيات والمراكز الطبية والموردين العالميين والوكلاء المعتمدين، إلى جانب البنوك وشركات التمويل والخدمات اللوجستية، ضمن منظومة متكاملة تسهم في تعزيز كفاءة القطاع الصحي.
وأكد يحيى أن الشركة وسعت نطاق استخدام التكنولوجيا ليشمل رقمنة وأتمتة مختلف العمليات الداخلية، بما يدعم خطط التوسع ويرفع مستويات الكفاءة التشغيلية والحوكمة وجودة الخدمات، لافتًا إلى أن الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وأدوات تحليل البيانات أسهم في تطوير الخدمات المقدمة وتحقيق معدلات نمو متسارعة خلال الفترة الأخيرة.
