أطلق وزير الاستثمار والتجارة الخارجية الدكتور محمد فريد صالح، بحضور وزير العمل حسن رداد ومحافظ القليوبية الدكتور حسام عبد الفتاح، منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات الخاصة بالاستثمار التي تنفذها الوزارة والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة بهدف توفير مسار موحد لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم ومتابعتها ومعالجتها وفق إطار زمني محدد.
وأكد الدكتور محمد فريد أن إطلاق المنصة يمثل خطوة جديدة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، مشيرا إلى أن المنصة تتيح تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها من خلال رقم مرجعي حتى الوصول إلى حلها، إلى جانب تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.
وأوضح أن المنصة تمثل أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس ومقارنتها بالمعدلات العالمية، فضلا عن توفير تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء منظومة الاستثمار وتحليل مستوى الخدمات المقدمة للمستثمرين.
وأشار وزير الاستثمار والتجارة الخارجية إلى أن الوزارة تعمل على التنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار لتحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مؤكدا تكثيف جهود التوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين والاستفادة من ملاحظاتهم في تطويرها.
من جانبه، أكد وزير العمل حسن رداد أن إطلاق المنصة يعزز قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، ويسهم في سرعة التعامل مع شكاوى المستثمرين والمقترحات المرتبطة باختصاصات وزارة العمل، مشيرا إلى أهمية التكامل مع وزارة الاستثمار والجهات المعنية وتوظيف التحول الرقمي لرفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستثمرين.
وأكد محافظ القليوبية أن المنصة توفر قناة أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين وسرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات، موضحا أهمية الاستفادة منها في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة والتنسيق مع الجهات المعنية لمعالجتها، بما يدعم استقرار المشروعات وجذب استثمارات جديدة.
بدوره، أكد الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة الدكتور محمد عوض توفير جميع الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة وكفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات الواردة من المستثمرين.
وأوضح أن الهيئة ستستعين بأدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يساعد على رصد الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم جهود تطوير الخدمات وتحسين كفاءة وسرعة الاستجابة.
وكان الوزراء قد استمعوا إلى عرض حول آلية عمل المنصة والخدمات التي تتيحها للمستثمرين، وخطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، إلى جانب أدوات تحليل البيانات وقياس مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.
