قال جلبرت شاهين، الرئيس التنفيذى لشركة أكسا مصر للتأمين، إن الرقمنة ليست استراتيجية تضعها شركات التأمين، ولكنها أداة للتسهيل على العملاء وسرعة تقديم الخدمات والحلول.
أضاف «شاهين»، خلال جلسة تحديات صناعة التأمين فى عصر التسويق الرقمى بمؤتمر تسويق التأمين الأفروآسيوى، أن شركات التأمين أصبحت مطالبة بالاستثمار فى رقمية البيانات والخدمات التى تقدمها بما يتناسب مع احتياجات العملاء التى تتطور بشكل مستمر.
ولفت «شاهين» إلى التطورات التكنولوجية الحديثة، وتأثيرها على زيادة الابتكار، ما يساعد شركات التأمين على خلق مصادر إيرادات جديدة.
وأوضح أن التحول الرقمى الشامل بقطاع التأمين يتضمن تحول طلبات التأمين وخدمة العملاء، بالإضافة لعمليات إدارة التعويضات.
ونبه «شاهين» إلى أثر هذا التحول فى إدارة العملية التأمينية على تملك الشركات كماً هائلاً من البيانات والتحليلات وتكنولوجيا الهواتف الذكية وتطبيقات الحاسب المرتبطة بالتأمين.
وقال إن التحول الرقمى بشركات التأمين يعمل على تحويل الأنماط السلوكية للعملاء إلى نماذج تسويقية رقمية تلبى احتياجاتهم بأساليب مبتكرة.
