أعلنت غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة عن مد فترة تلقى شكاوى شركات السياحة ضد مكاتب الخدمة الميدانية «الطوافة» المتعاقدة معها لحين وصول آخر حاج من المملكة العربية السعودية.
وأوضحت الغرفة، فى بيان لها اليوم، أن سبب مد فترة تلقى الشكاوى يرجع إلى أن العديد من الشركات السياحية ما زالت تستكمل رحلاتها باﻷراضى السعودية، ما يستدعى معه تواجد أصحاب الشركات السياحية لتنفيذ البرامج على الوجه اﻷكمل.
لفتت الغرفة إلى أنها ستقوم بالتنسيق مع المؤسسة اﻷهلية لمطوفى حجاج الدول العربية لتحديد موعد لمناقشة جميع الشكاوى الواردة إليها، واتخاذ ما يلزم فى هذا الشأن.
وكانت الغرفة أعلنت، أمس اﻷول، عن انتهاء مدة تلقى الشكاوى اليوم لكن الشركات أخطرتها بأن البرامج لم تنتهِ بعد.
وقالت الغرفة، إنه تلاحظ لديها قصور من بعض مكاتب الخدمة الميدانية «الطوافة»، ما أثر سلباً على الخدمات المقدمة للحجاج سواء بمشعر منى أو بمشعر عرفات.
وطالبت الغرفة الشركات السياحية بضرورة تقديم شكاوى على الورق الرسمى للشركة على بريدها اﻹلكترونى المخصص للحج موضحاً به اسم المطوف والمكان سواء مشعر منى أو عرفات والموضوع، وأن تكون الشكوى مصحوبة بالمستندات إن وجد سواء كانت مثبتة فى محضر رسمى أو صور فوتوغرافية، لتتمكن الغرفة من التدخل لتعويض الشركات المتضررة.
