الشركة تدشن تطبيق لتوفير جميع المعلومات عن مراكز الخدمة
أعلنت شركة “إل جى مصر” عن استراتيجيتها الجديدة لخدمة جميع عملائها، والتى تهدف إلى تطوير خدمات الشركة بجميع محافظات الجمهورية اعتماداً على 3 محاور رئيسية تساهم بشكل إيجابى وفعال فى تغيير نظرة العملاء لخدمات شركة إل جى، وتأكيداً لإثبات حرصها على تعزيز علاقتها مع المستهلك.
وحرصت “إل جى” على تصميم استراتيجيتها الجديدة من خلال تطوير مراكز خدماتها والتركيز على خدمات ما بعد البيع، وقد أعلنت الشركة عن تقديمها 3 وسائل مختلفة للتعامل مع طلبات عملائها.
توفر الخدمة الأولى والتى تُدعى “248 Service” وهي خدمة تعطي إطاراً زمنياً لمدة 24 ساعة لخدمات التركيب والصيانة بدون قطع غيار إلى جانب 48 ساعة فى حالة الاحتياج لقطع غيار.
ثانى الخدمات والتى تطلق عليها الشركة اسم “Priority Service” والتي تمنح أولوية تقديم خدمات محددة حتى وإن كانت تتطلب قطع غيار سواء كانت للثلاجات والغسالات ومكيفات الهواء لعملائها الذين يتصلون قبل الـ12 ظهرًا.
فيما يتم الاستجابة للعملاء الذين يتصلون بعد الـ12 ظهرًا في اليوم التالي مباشرة مما يساهم في ملاقاة تطلعات العملاء في الحصول على أسرع خدمة ممكنة.
وجاءت آخر خدمات إل جي تحت اسم “Care and Delight” والذي ليكون بمثابة مركزاً لجميع أنواع المعلومات التي يحتاجها العميل بما في ذلك مواقع مراكز الخدمة ورقم مراكز الاتصال بالإضافة إلى رابط “WhatsApp” لتسهيل عملية التواصل.
وتعليقاً على إطلاق الشركة لتلك الخدمات، قال دون كواك المدير العام لشركة إل جي مصر “إن إل جي دائمًا ما تهدف إلى تقديم وتحقيق قيمة مضافة لجميع عملائها، وهو ما دفعنا لتطوير استراتيجية جديدة بالكامل لعام 2019 والتي لا تقتصر فقط على تعزيز وبناء علاقات قوية مع المستهلكين بل وتقديم أفضل خدمة ممكنة بعد عملية الشراء”.
وأضاف كواك : “نحن نسعى لتحقيق مستقبل أكثر إشراقًا لجمع عملائنا لأنهم أولوياتنا الأولى”.
