ما الذي يجعل شركة ما قوية؟ يمكننا أخذ (هيرمس – Hermes ) كمثال، فهذه الشركة العريقة القائمة منذ 175 عامًا هي ثاني أهم شركة لصناعة منتجات الرفاهية، إذن، ما سبب قوتها؟.. سنذكر 4 خطوات تشكل أساسا لبناء أية شركة وسنستوحيها من تجربة (هيرمس.(
الالتزام بجودة المنتجات
جوهر أية شركة هو منتج أو خدمة أو شخص بشرط أن يكون مرتبطا بالإتقان، فالمبدأ الأساسي في )هيرمس( حاليا هو الالتزام بجودة منتجاتها وتحسينها على الدوام، فهي ترفض الإنتاج بالجملة واستخدام خطوط التجميع والماكينات حيث تقول إن كل قطعة فيها تصنع على يد حرفي.
هذا الأسلوب هو حبل نجاتها الذي أوجده مؤسسها تيري هيرمس والذي كانت بداياته مقتصرة على صناعة ألجمة الخيول لأجل العربات في العام 1837. وبعد اتقان هذه الصناعة بشكل احترافي، كانت النتيجة اجتذاب الطبقة الأوروبية المخملية. وبذلك نرى أن الالتزام بتقديم منتج أو خدمة بجودة عالية يجب أن يأتي أولا، فإذا لم تكن أولوياتك هي الإيمان بما لديك وتفانيك لتقديم منتج ممتاز تتعهد به، فسيصعب عليك بناء شركة متينة.
الابتكار والدمج
القدرة على الابتكار والتأقلم والدمج مع التشبث بمعايير التميز هي المفتاح لإنشاء شركة على أسس راسخة، إذ لطالما التزمت (هيرمس) بأسلوب عملها وهو “صناعة المنتجات على طريقة الأجداد”، وبعد مضي 42 عاما على تأسيس (تيري هيرمس) لمشروع صناعة ألجمة الخيول للعربات توسعت أعماله لتشمل صناعة السروج بسبب تزايد الطلب على الملحقات المصنوعة بحرفية.
لكن اختراع السيارات قلل من أهمية الخيول إلى حد كبير، ووجدت (هيرمس) نفسها عند مفترق طرق، فقد أصبح أساس عملها معرضا للخطر. وبقلب تحذوه الشجاعة وبعقلية متفتحة، سافر إيميل موريس هيرمس إلى الولايات المتحدة لمقابلة هنري فورد، وهناك اكتشف الزمام أو السحاب الذي كان مخترعا حديثا وكان يستخدم لأقمشة السيارات آنذاك، فرأى إيميل في ذلك فرصة ممتازة وكان أول من أدخل الزمام إلى (أوروبا) ومن ثم دمجه في صناعة الجلود، وبعدها أحدثت شركة هيرمس ثورة في هذا القطاع وكانت أول من يصنع سترة جلدية بسحاب.
الثبات على المبدأ
يجب الحفاظ على مبادئ الشركة حتى مع تطورها واتساع رقعة المنتجات. فقد ساهمت بعض القرارات الحاسمة في حماية شركة هيرمس من التراجع، ومن ضمنها بقاؤها من أقدم الشركات المملوكة لعائلة واحدة في فرنسا، كما أن تفاصيل شعار الشركة الأصلي لم يتغير سواء من حيث الخط أو الألوان، فقد علل مديرها التنفيذي سر نجاحها بثباتها وعدم إجراء تعديلات مفاجئة أو تغيير الأسلوب، فتبقى التأثيرات دائمة.
ربط المنتج بالتجارب
نساء كثيرات يسعدن عندما يهديهن أزواجهن حلي راقية من هيرمس في عيد الحب، حيث إن المرء يرتبط بالمنتج بعد شرائه أو قبوله كهدية في مناسبة معينة، وبالتالي فإن الهوية التجريبية هي القيمة الناشئة من ربط منتجات شركة بتجربة ما. إنها عبارة عن تفاعل بين الزبون والمنتج والتجربة. فقيمة هذه اللحظات العميقة والدائمة تدفع الناس إلى التعلق بالمنتج.
لم تعد الشركات ثانوية فهي من أساسيات أسلوب حياتنا، إنها ليست مجرد علامات تجارية بل وسيلة نعبر فيها عن كلمات وخواطر تجول في أذهاننا، وبذا نحن نختار العلامة التجارية التي تعبر عن شخصيتنا وأفكارنا وأحلامنا.
بقلم : مارغريت بيرلز/ ترجمة: وفاء الجنيدي
تنشر بالاتفاق مع فوربس الشرق الاوسط
