كتبت – دينا محمد:
تستعد شركة ستار الوطنية للسيارات «SNA»، أحد الموزعين المعتمدين لمرسيدس-بنز ايجيبت، لتوفير أول ماسح الكتروني للسيارات «360° Scanner» بتقنية الذكاء الاصطناعي في مراكز خدمتها في مصر.
قال ياسر صالح، الرئيس التنفيذي لشركة ستار الوطنية للسيارات والإسكندرية الوطنية للسيارات، إن هذه الخطوة تأتي في إطار استراتيجيتها لتوفير التكنولوجيا الأكثر ابتكاراً وشفافيةً في السوق المصرية.
أشار «صالح» إلى أن الشركة ستصبح أول مقدم لهذه الخدمة خارج أوروبا، لتحقيق أعلى معدلات رضاء العملاء عن طريق تطوير مراكز الصيانة وخدمة ما بعد البيع، لتطوير وتسهيل عمليات الصيانة، لتقديم أفضل تجربة للعملاء حيث يوفر الوقت لكل الصيانات الدورية وتوفير العميل بمعلومات مفصلة وكاملة عن السيارة.
ويقدم الماسح الإلكترونى تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للكشف عن حالة السيارة، حيث يقدم نظاماً مبتكراً لفحص السيارات بتكنولوجيا الليزر والكاميرات الذكية ذات 360 درجة بما في ذلك أسفل السيارة، لتوفير تقرير شامل للعملاء يضم أكثر من 200 صورة لسياراتهم في أقل من 5 ثواني.
أوضح أن هذه التكنولوجيا تساهم في تقليل وقت زيارة العملاء لمراكز الخدمة، بالإضافة لرفع كفاءة تحديد ومعالجة الأعطال والصيانة عبر إدخال العنصر الرقمي، وبمجرد وصول العميل لمركز الخدمة لن يتدخل عنصر بشري، وسيقوم الماسح الإلكتروني بالتعرف على السيارة وفحصها بزاوية عرض 360 درجة للوقوف على أي أضرار أو تسرب أو خدوش وغيرها، بما في ذلك أسفل السيارة.
وعند دخول العميل إلى مركز الخدمة ستحصل خدمة العملاء على سجل السيارة بالكامل بعد المسح، ليقوم مهندس الاستقبال بتفقد جميع الوظائف المطلوبة وعرضها على العميل من خلال صور عالية الجودة، بما يوفر الشفافية حول حالة السيارة وكذلك توفير وقت العميل.
