أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات مخالفات لشركات المحمول عن تجاوز معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات، مما نتج عنه تغريم الشركات بحوالى 12.8 مليون جنيه.
وأعلن الجهاز التقرير النصف سنوى الثانى لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمى خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2021، والذى يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمى خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات.
واعتمد الجهاز 1156 محطة جديدة خلال النصف الثانى من عام 2021 بنسبة زيادة 100% مقارنة بالنصف الثانى من 2020، مما سيكون له أثر إيجابى على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة بالسوق المصرى.
وتلقى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات 121.7 ألف شكوى خلال النصف الثانى من 2021، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى فى النصف الثانى من العام 88%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 4.8 يوم.
وبلغ إجمالى عدد الشكاوى التى تم تصعيدها من قِبل مالكى أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 3 آلاف شكوى خلال النصف الثانى لعام 2021، وبلغت نسبة حل الشكاوى 83%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 5.7 يوم، وجاءت أهم شكاوى مالكى أجهزة المحمول بنسبة 51% تظلم من نتيجة الفحص الفنى من قبل الوكيل، و31% مشكلة فى عملية الصيانة، و18% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز.
وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتى: سكاى 4.3 يوم، رؤية 4.3 يوم، راية للتوزيع 5.7 يوم، صافى 5.8 يوم، I2 بمدة 8.5 يوم.
وبلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 54 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى يومان.
وبلغ معدل الشكاوى التى تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 59 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.77 يوم.
كما بلغ معدل الشكاوى التى تم تصعيدها تجاه شركة أورانج 56 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 89%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.6 يوم.
وبلغ معدل الشكاوى التى تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 42 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 91%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.1 يوم.
كما بلغ معدل الشكاوى التى تم تصعيدها تجاه شركة وى 59 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.74 يوم.
