حصلت شركة “ اتصالات مصر ” على رضا العملاء بمنطقة الاسكندرية ومطروح وفقا للاستبيان الذى اجراه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لشهر يناير الماضى وذلك بعد حصولها على تقييم 27 % بتقدير ممتاز ، فيما حلت فودافون بالمرتبة الثانية بحصولها على تقدير ممتاز من جانب 26 % من العملاء المشاركين بالاستبيان ، و موبينيل حلت بالمرتبة الثالثة بتأييد 22 % من عملاءها .
يرى 64 % من المستخدمين تقييم خدمات فودافون بالجيدة وفقا لتقرير ” تنظيم الاتصالات ” فيما ابدى 63 % من العملاء وصفهم لخدمة اتصالات بالجيدة ، و58 % لموبينيل ، على مستوى مؤشر جودة الخدمة فتصرت موبينيل المؤشر بعد حصولها على تأييد 21 % من العملاء واصفين خدمتها بالممتازة ، تلتها فى الترتيب اتصالات بعد حصولها على 10 % من رضا العملاء ، ثم فوادافون ب 3 % من العملاء .
83 % من عملاء موبينيل يشكون من خصم الرصيد بكروت الشحن
على مستوى مؤشر دقة احتساب الفواتير فيرى 95 % من العملاء ان فواتير فودافون هى الاصدق ، فيما يرى 94 % من العملاء ان فواتير موبينيل مضبوطة و 92 % يعتبرون فواتير اتصالات كذلك ، اما مؤشر دقة الخصم من كروت الشحن فتصدرت اتصالات المؤشر بحصولها على تأييد من 90 % من العملاء و 89 % لفودافون ، بينما يرى 83 % من العملاء ان موبينيل تقوم بخصم الرصيد دون وجه حق .
اظهر مؤشر نجاح اجراء المكالمة من المرة الاولى بمنطقة الاسكندرية تصدر اتصالات القامئة بمعدل 79 % ، فيما جاءت فودافون بالمركز الثانى بمعدل 74 % ، و موبينيل ثالثا بمعدل 55 % .
على مستوى انقطاع الخط اثناء المكالمة فسجلت فودافون اقل معدلات الانقطاع بنسبة 4 % ، ثم اتصالات بمعدل 5 % فيما حلت موبينيل ثالثا بمدل 10 % ، كشف 35 % من عملاء فودافون امتلاكهم لخطوط موبايل اخرى ، فيما اكد على ذلك 34 % من عملاء اتصالات ، و 28 % من مستخدمى شبكة موبينيل قالوا انهم يملكون خطوط محمول اخرى ، و اكد 93% من مستخدمى خطوط فودافون و موبينيل ان الخط الاخر يكون اضافى ، بينما اكد 88 5 من عملاء اتصالات على استخدامه كخط اضافى.
اكد 23 % من عملاء اتصالات بالاسكندرية على استخدامهم لخدمات الجيل الثالث ، فيما اكد على ذلك 16 % من مستخدمى فودافون ، و كذلك 14 % من عملاء موبينيل
منطقة الدلتا شهدت رضا العملاء عن خدمات فودافون و منحها تقدير ممتاز من جانب 27 % من المستخدمين المشاركين بالاستبيان ، بينما حصلت اتصالات على تاييد 22 % من العملاء ثم موبينيل 17 % ، فيما يرى 12 % من مستخدمى خدمات المحمول بنمطقة الدلتا جودة خدمة عملاء فودافون ممتازة ، و اكد 11 % ان موبينيل ممتازة لتحل بالمرتبة الثانية ، ثم اتصالات ثالثا بعد حصولها على تاييد 9 % من المستخدمين.
على مستوى دقة احتساب الفواتير فيرى 6 % من المشاركين بالاستبيان من عملاء منطقة الدلتا ان فواتير فودافون مضبوطة ، فى مقابل 8 % لفواتير اتصالات و موبينيل ، و حصلت اتصالات على ثقة عملائها فى مؤشر دقة خصم الرصيد حيث يرى 91 % انها مضبوطة ، بينما يرى 88 % من عملاء موبينيل انها مضبوطة لتحل بذلك بالمرتبة الثانثة و 86 من عملاء فودافون يعتبرونها دقيقة .
اكد 35 % من عملاء اتصالات بمنطقة الدلتا امتلاكهم لخطوط محمول اخرى ، 90 % منهم اكدوا انه اضافة ، بينما اكد 30 % منعملاء موبينيل امتلاكهم لخطوط محمول اخرى و اكد 94 % منهم على انها خطوط اضافية ، فيما قال 24 % من عملاء فودافون انهم لديهم خطوط محمول لشركات منافسة الا ان 92 % اكدوا على استخدامه كخط اضافى.
عن خدمات الجيل الثالث فاكد 88 % من عملاء موبينيل على عدم استخدامهم لها ، بينما اكد 86 % من عملاء فودافون على عدم استخدام الخدمة و 83 % من مشتركى خدمات اتصالات اكدوا على عدم استخدامهم لتقنيات الجيل الثالث.
البورصة خاص
