كشف جمال نجم، نائب محافظ البنك المركزى خلال مشاركته فى مؤتمر المعهد المصرفى عن تدشين وحدة رقابية بالتعاون مع هيئة الرقابة المالية لحماية العملاء.
ويفتقر الجهاز المصرفى فى الوقت الحالى لوجود جهة يلجأ إليها العملاء حال واجهتهم مشاكل مع البنوك.
وقال شريف سامى، رئيس هيئة الرقابة المالية، إن الهيئة لديها إدارة مركزية لحماية المتعاملين وقبول الشكاوى فى القطاعات المالية غير المصرفية، وسيتم مد مظلتها بالتعاون مع البنك المركزى لتشمل الأنشطة المالية المرتبطة التى تقدمها البنوك.
وأضاف لـ «البورصة» أن التنسيق بين الجانبين سيقتصر على الخدمات التى تقدمها البنوك وتتعلق بمنتجات تخضع لرقابة هيئة الرقابة المالية الموحدة، مثل صناديق الاستثمار وتعاملات أمناء الحفظ والأنشطة المشابهة.
وقال إنه فى حال تقدم عميل مصرفى بشكوى يعقد اجتماع بين ممثل من المركزى مع ممثل من هيئة الرقابة المالية لمناقشة الشكوى المقدمة، وستتم هذه الاجتماعات بشكل دورى، مشيراً إلى أن هناك تعاملات عديدة مشتركة بين البنوك والشركات الخاضعة لرقابة الهيئة.
أشار سامى إلى أن الوحدة الجديدة ستقوم بتصميم نشرات توعية توضح حقوق العميل وكيفية تصرفه حال تعرضه لمشكلة فى تعاملاته سواء بالشركات أو البنوك.
