أوضحت دراسة حديثة لمؤسسة «y2d» للأبحاث أهمية استغلال شبكات التواصل الاجتماعى فى التسويق للشركات الصغيرة، والتواصل المستمر مع العملاء، وتوصلت إلى أن %63 من شركات الشبكات الاجتماعية وسيلة تساعد فى البحث عن زبائن مخلصين، و%18 من الشركات الصغيرة تعتبر مواقع التواصل الاجتماعية فرصة للدفاع عن شركتهم فى حال التشهير بها، وتمنح %40 منها الفرصة لمراجعة أعمالها عبر الإنترنت.
تقول «y2d» إن عينة البحث التى خضعت للدراسة كشفت عن أن %28 من مالكى الشركات الصغيرة فى الغالب من السيدات، بينما تبلغ نسبة الرجال الذين يمتلكون شركات صغيرة %72، وأن %60 من مالكى الشركات يعملون فى نفس المجال منذ 20 عاماً.
ويتراوح ما يخصص للتسويق فى الشركات الصغيرة بين 9 و%12 من إجمالى ميزانياتها، كما أن هناك نحو %75 من الشركات الصغيرة تستخدم مواقع التواصل الاجتماعية فى تحسين محركات البحث.
وكشفت الدراسة عن أن %40 من الشركات الصغيرة تستخدم التسويق لمنتجاتها عبر الموبايل، فى حين هناك %19 من المسوقين يخططون لاستخدام التسويق عبر الإنترنت، بينما لم يبد %56 من المسوقين رغبتهم فى استخدام الإنترنت للتسويق، و%6 من المسوقين تخلوا عن الإنترنت كوسيلة للتسويق.
وتخطط %27 من الشركات الصغيرة بشكل مستمر لزيادة الاستثمارات عبر الشبكات الاجتماعية، بينما يعتقد %15 أنها تتكبد خسائر، و%46 لم تحقق أرباحاً، فى حين ترى %25 من الشركات الصغيرة أن استثماراتها فى الشبكات الاجتماعية تدر أرباحاً.
وتعتبر %18 من الشركات الصغيرة أن مواقع التواصل الاجتماعية فرصة للدفاع عن شركاتها فى حال التشهير، كما يرى %40 أنها تمنحها الفرصة لمراجعة أعمالها عبر الإنترنت، بينما %5 يؤكدون أن تلك المواقع أساءت لهم، و%30 ينتابهم احساس بأنهم قادرون على حل المشاكل التى يطرحها أعضاء مواقع التواصل.
وتعمل الشركات الصغيرة على استخدام أساليب تساهم فى سهولة ايجادها على مواقع التواصل الاجتماعى خاصة «فيس بوك»، فهناك %94 يستخدمون الكلمات والعبارات المفتاحية، و%52 من الشركات الصغيرة تزيد من إنفاقها على الترقية لمحركات البحث.
