قامت شركة اتصالات ، ثالث شركة تحصل على رخصة تشغيل المحمول في مصر ، وشركة هواوي بتوقيع عقد إنشاء مركز تشغيل الخدمات SmartCare® بهدف تحسين جودة الخدمة وإدارة خبرة العملاء لحساب شركة اتصالات على أساس الخدمة الواحدة المقدمة لكل عميل على حدة، وبهدف إنشاء معرضا لمركز تشغيل الخدمات، وهو الأول من نوعه في إقليم شمال أفريقيا وبين البلدان التي تعمل فيها اتصالات.
ويعد العقد أحد الإنجازات المكتسبة من مذكرة التفاهم بشأن التعاون على إستراتيجية الخدمة المتخصصة التي وقعتها الشركتان في يناير 2014 في المقر الرئيسى لشركة هواوي (شينزن، الصين).
ويشير العقد الموقع إلى أن كلاً من اتصالات مصر وهواوي قد دخلا في شراكة طويلة الأمد للتعاون من أجل إستراتيجية إدارة خبرة العملاء. ولا تقوم هواوي بتقديم مجموعة من الأدوات الموحدة فقط، ولكنها أيضًا تقدم العمليات المتواصلة لمركز تشغيل الخدمات الذي من شأنه أن يعطي اتصالات مصر ميزة تنافسية من أجل إستثمار موقعها الرائد في السوق المصرية.
وقد صرح سعيد الهاملي، الرئيس التنفيذي و العضو المنتدب لاتصالات مصر، قائلاً “ابتداءً من عصر شبكات النطاق العريض عبر المحمول، وخصوصًا بعد ظهور خدمات بث المحتوى الرقمي والسمعي والبصري عبر الإنترنت (خدمات OTT)، والمجتمع آخذ في التحول إلى الرقمنة وأصبح سلوك المستخدم النهائي حيويًا للغاية. وتلتزم اتصالات مصر دائمًا بتقديم أفضل الخبرات والخدمات لمشتركيها وللمجتمع ككل.”
كما قال فولين يان، نائب رئيس وحدة أعمال هواوي لحلول SmartCare® العالمية، “تعد تكنولوجيا SmartCare® إحدى الأبتكارات التي تصممها هواوي من أجل تلبية طموحات شركات تشغيل المحمول مثل اتصالات مصر. وهي توفر لاتصالات خدمات محسنة لإدارة جودة الخدمة وإدارة خبرة المستخدم النهائي في بيئة تعتمد الخدمة الواحدة المقدمة لكل عميل على حدة، وتعدد الموردين، وتعدد التكنولوجيا، والخدمات المتواصلة وفي ظل توحيد المنصة”.
ومن ناحيته، صرح خالد مرشد، الرئيس التنفيذي للقطاع الهندسي باتصالات مصر، ” تتمتع هواوي بخبرة كبيرة في إدارة خبرة العملاء، وجميع العمليات التي رأيناها في العروض المرجعية لهواوي ستجلب هذا التحول والخبرة لاتصالات مصر بسرعة وثبات أكبر.”
أما أندي وو، العضو المنتدب لحساب هواوي الرئيسي بإتصالات مصر، فصرح بقوله “إن خدمات مركز تشغيل الخدمات ستجلب مزايا قوية لاتصالات مصر في المنافسة التسويقية وتمتعها بقدرات كبيرة في جذب العملاء ذوي القيمة العالية عن طريق خبرة العملاء وتحسين الولاء.”
وتعد تكنولوجيا SmartCare® من هواوي حلاً يتكون من خدمات وأدوات متخصصة، ويعتبر مركز تشغيل الخدمات أعلى مستويات هذا الحل. ويوفر معرض مصر وحدات حل للخدمات تم تطويرها ذاتيًا في هواوي، فضلاً عن العمليات المتعددة المصممة حسب الحاجة والأفراد والمنظمات والمعايير وعناصر الدمج. ويركز مركز تشغيل الخدمات على جودة الخدمة وإدارة خبرة العملاء، في حين أن مركز إدارة الشبكات التقليدي يركز أكثر على جودة الشبكة. وقد تم تنفيذ حل SmartCare® من هواوي لحساب أكثر من 30 مقدم خدمة حول العالم.
