أعلنت “ماهيندرا كومفيفا”، المختصصة فى مجال توفير الحلول النقالة، عن تعيينها كاوستوب كاشياب رئيساً جديداً لقسم التسويق لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
وتركز الشركة من خلال هذه الخطوة على توسيع حضورها فى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؛ بهدف تحقيق المرحلة الثانية من النمو، حيث تستهدف تحقيق نمو بنسبة 250% فى إيراداتها على مدى السنوات الثلاث المقبلة، مع التركيز على البحوث والتطوير ونشر تحليلات البيانات الضخمة والتقنيات المستقبلية، ومن شأن ذلك أن تسهم الشركة فى تحقيق مزيد من الابتكار فى هذا القطاع ودعم التحول الرقمى فى المنطقة.
وطرحت «ماهيندار كومفيفا» عروضاً مبتكرة فى مجال تحليلات البيانات الضخمة لمساعدة مشغلى الاتصالات على زيادة العوائد وتحقيق معدلات أعلى فى نسب الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز تجربتهم من خلال زيادة الإنفاق على الشبكة وتمديد عمر المشتركين على الشبكة عبر توفير تجارب موحدة ومتسقة فى نقاط التواصل مع المشتركين.
وازدادت أهمية منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على مدى السنوات القليلة الماضية نتيجة عمليات الابتكار والتحول الرقمى الجارية فى المنطقة. وقررت «ماهيندرا كومفيفا» تسريع وتيرة تركيزها على هذه المنطقة، حيث باتت تنشر فيها حالياً حلولها الحائزة على عدة جوائز وتشمل التراسل المؤسسى والحزمة العريضة النقالة والدفع عبر الهاتف المحمول وتعبئة الرصيد وإدارة قيمة العملاء والقنوات الكلية.
وتقدم الشركة خدماتها لاكثر من 20 شركة مشغلة للاتصالات فى ما يزيد على 15 بلداً مع نشر أكثر من 25 تطبيقاً فى المنطقة، حيث مكّنت هذه الحلول مزودى خدمات الاتصالات من تمييز علاماتهم التجارية وتحقيق مصادر جديدة ومستدامة للدخل وتعزيز متوسط الإيرادات لكل مستخدم. وقال كاشياب إن الشركة اكتسبت خبرة من خلال وجودها فى منطقة الشرق الأوسط منذ ما يزيد على 10 سنوات، وهو ما مكنها من الاستفادة منها لتوفير محفظة متنوعة من العروض فى مختلف أنحاء المنطقة.
أضاف: ونحن لا نُعتبر شريكاً تقنياً فحسب، بل تحولنا بسرعة لنصبح شريكاً تجارياً لكبرى الشركات المشغلة للاتصالات والبنوك فى المنطقة.
من جانبه، قال آميت سانيال، نائب الرئيس المساعد، رئيس قسم حلول قيمة العملاء لدى «ماهيندار كومفيفا»، إنه مع احتدام المنافسة فى الأسواق، تركز الشركات المزودة لخدمات الاتصالات وبشكل متزايد على توفير الخدمات المبتكرة والعروض الترويجية من أجل زيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.
وأوضح أن حلول الشركة ستسهم بشكل كير فى تحليل البيانات الضخمة فى مجال إدارة قيمة العملاء فى توفير راحة أكبر للشركات المزودة لخدمات الاتصالات والبنوك وتقديم العروض المناسبة فى الوقت المناسب للمشتركين.
وأشار إلى أن «ريفينيو بلس» تعدّ من «ماهيندرا كومفيفا» منصة تسويق سياقية متعددة القنوات مخصصة لبيئة عمل شركات الاتصالات، كما تساعد هذه المنصة الشركات المزودة لخدمات الاتصالات على تعزيز مبيعاتها من خلال الاشراك المستمر للعملاء والاحتفاظ بهم، ومن المتوقع عبر نشر هذه المنصة، أن تنتقل الشركات المزودة لخدمات الاتصالات من آلية التسويق العام إلى نموذج الإشراك المتخصص للعملاء، وبالتالي، تساعد منصة «ريفينيو بلس» هذه الشركات على تحسين بنيتها التحتية مع تعزيز كفاءة إشراك العملاء، حيث تحقق المنصة ذلك من خلال أتمتة عملية صنع القرار عبر خوارزميات التعلّم الآلي، ما يقلل من زمن إطلاق عروض الإشراك بنسبة 90%، مقارنة بالنماذج التقليدية، وتحقيق نجاح لهذه العروض بنسبة تفوق 15%.
أضاف سانيال أنه يستكمل حل إدارة ولاء العملاء بمجموعة حلول إدارة دورة حياة العميل بالطريقة الصحيحة لمكافأة المستخدمين.
وقال: نحن نضمن أن يحصل العميل على برنامج ممتع وقابل للتطوير ومجمع للنقاط، كما أننا نتعاون أيضاً مع أفضل الشركاء لتوفير المنتجات رفيعة المستوى لاستبدال النقاط، كما يسهم ذلك فى خفض أسعار الخصم على خدمات الشركة العاملة مع تحسين إشراك مشتركيها، ويساعد برنامج ولاء بائع التجزئة الشركات العاملة على وضع خطط مكافآت معقدة باستخدام حلولها الحالية لشحن الرصيد إلكترونياً.
تابع سانيال قائلاً: كما شهدنا نتائج ممتازة على زيادة الإنفاق والحد من معدلات عزوف العملاء بالنسبة للشركات العاملة فى منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأفريقيا، ونحن سعداء لتقديم نفس التجربة للشركات العاملة فى منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
وأشار إلى أن حل «داينامك برايسنغ» من «ماهيندرا كومفيفا» يقوم بمعالجة بيانات الاستخدام على الشبكة ووضع السعر وتحديد الطلب الاستهلاكى لتقديم رسوم تشجع على الاستخدام فى أماكن معينة وأوقات محددة، ومن خلال استخدام هذا الحل، حققت شركات الاتصالات نمواً فى إيراداتها بنسبة تصل إلى 2.4% على مكالمات الإنترنت ونمو الإيرادات الإجمالية بنسبة 7% بما فى ذلك استقطاب مشتركين جدد.
