قال تقرير صادر عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات إن نسبة الاستجابة لشكاوى نقل الأرقام وصلت إلى 100% فى شركات المحمول الثلاث خلال الربع الثالث من العام الجارى، بينما وصلت نسبة الاستجابة لشكاوى الخطوط الثابتة بنحو 80%.
أوضح التقرير أن عدد الشكاوى المقدمة لاتصالات مصر بلغ نحو 2.351 شكوى، وتمت الاستجابة لها بنسبة 100% فى فترة تصل إلى 12 يوما.
ووصلت شكاوى نقل الأرقام لشركة موبينيل إلى 920 شكوى وتمت الاستجابة لها فى فترة أقل من 3 أيام.
بينما تجاوزت 1.422 فى فودافون، وتمت الاستجابة لها بنسبة تصل إلى 100% فى فترة تصل إلى 3 أيام.
وعن نتائج الاستجابة لشكاوى الإنترنت أوضح التقرير أن عدد الشكاوى التى قدمت لاتصالات إنترنت بلغت 1.429 شكوى تمت الاستجابة لها فى 5 ايام بشكل كامل، بينما تقدر شكاوى المصرية لنقل البيانات «تى اى داتا» بـ12.801 شكوى، وتمت الاستجابة لها بنسبة 80% خلال 24 يوما.
وبلغ شكاوى فودافون إنترنت نحو 1.609، وتم البت فيها فى أقل من يوماً، بينما تصل شكاوى لينك دوت نت 2.808، وتم حلها فى 18 يوماً.
وعن نتائج الاستجابة لشكاوى الخطوط الثابتة، اكد التقرير أن الشركة المصرية للاتصالات تلقت شكاوى بنحو 8.632، وتم حلها بنسبة 80% خلال 27 يوماً.
