مدير تسويق المجموعة فى مصر وفلسطين:
«مينا»: السوق الألمانى الأكثر تفاعلاً مع الحملات الترويجية المصرية فى الوقت الحالى
انتشار الوعى بالإنترنت وتحسين خدماته وتسهيل المعاملات البنكية أساس نجاح السياحة محلياً
تعتزم مجموعة Expedia المتخصصة فى مجال السياحة «أون لاين»، افتتاح مكتب جديد لها فى مصر خلال 2017.
وتعتبر المجموعة انتشار الإنترنت والتوسع فى حجوزات السفر «أون لاين»، أحد أكبر التغيرات التى طرأت فى سوق السياحة العالمى فى السنوات العشر الأخيرة.
فقد بلغت نسبة حجوزات السفر على الإنترنت فى كل من أسبانيا وفرنسا %45 وألمانيا %44 على التوالى، وبريطانيا %59، أما إيطاليا فبلغت نسبة الحجز «أون لاين» فيها %40، والدول الاسكندنافية %65، وتعد هذه النسب كبيرة فى دول تعد أهم مورد للسياحة إلى مصر.
ففى عام 2006 كانت نسبة حجوزات السياحة عبر الإنترنت على مستوى العالم %25، فى حين قفزت عام 2016 إلى %45.
وقال ماجد مينا حبشى، مدير التسويق لـ«Expedia» فى مصر وفلسطين، إن نصيب المجموعة من سوق السياحة العالمى يصل إلى حوالى %4.
وأضاف أن سبب نمو الحجوزات «أون لاين»، هو زيادة المعروض على الإنترنت بشكل يناسب الفئات المختلفة من المجتمعات وتغير لغة العصر، لافتاً إلى أن أبرز وسيلة لجذب السياحة تكمن فى مخاطبة الشعوب بلغتها، واستخدام وسائل الاتصالات الحديثة ومواكبة التطور التكنولوجى.
وفيما يخص سوق السياحة المصرى، قال حبشى إن «Expedia» متخصصة فى الأسواق الدولية بحكم تواجدها فى أهم أسواق السياحة العالمية، وتتيح حجز الفندق ورحلات الطيران أيضاً، إذ إن %91 من حجوزات الشركة للقاهرة هى حجوزات دولية، وللأقصر %95.
أضاف مينا، أن الشركة ستفتتح مكتبا جديدا لها فى مصر خلال 2017، كنوع من تأكيد على أهمية السوق المصرى بالنسبة لشركته، وستوفر للعملاء التأمين، وسيارات لنقلهم عبر التعاقد مع شركات السيارات ووكلاء ماركات عالمية.
وأوضح أن السوق الألمانى، يعد أكبر الأسواق حاجة لبث الحملات الترويجية به من الجانب المصرى، يليه أسواق انجلترا وفرنسا وإيطاليا، فى حين أن السوق الأسبانى لا يصدر السياحة بالشكل المطلوب لمصر.
وكشف أن«Expedia» تتعاون مع وزارة السياحة وهيئة تنشيط السياحة فى تجميع المعلومات عن الأسواق وحركة السياحة الوافدة المتوقعة لمصر، وحصر نسبتها فى كل سوق على حدة، وهذه المعلومات تساعد على توجيه الحملات الترويجية إلى الأسواق الواعدة فى التوقيتات المناسبة بحيث تضمن نتائج هذه الحملات.
وأوضح مينا، أن المانيا كانت من أكثر الأسواق المصدرة لمصر، وشهدت فى الفترة الأخيرة نمواً واعداً سواء على مستوى السياحة الثقافية أو الشاطئية. وكذلك إيطاليا وبريطانيا، وهذه الأسواق بالإضافة إلى كندا وفرنسا والولايات المتحدة تمثل أهم الأسواق السياحية.
وحول كيفية تحسين استغلال الإنترنت لجذب حجوزات أكثر، قال مينا إنه ينبغى زيادة عدد خطوط الطيران إلى المقاصد السياحية المصرية، لافتا إلى أن وزارة السياحة تعمل فى هذا الاتجاه بشكل كبير، ونجحت فى استعادة رحلات طيران لشرم الشيخ والبحر الأحمر من ألمانيا ودول أخرى، وإضافة رحلات طيران من فرنسا وبريطانيا لبعض المقاصد فى مصر، من خلال فتح خطوط جديدة لشركة «Air Cairo».
وحول ما يجب فعله لتحسين استخدام الإنترنت لصالح السياحة، قال إنه يتمثل فى نشر وعى الإنترنت، بمعنى ألا يكون الاستخدام قاصراً على التصفح وإنما للحجز أيضا، إلى جانب تحسين خدمة الإنترنت بصفة عامة فى مصر، وتسهيل المعاملات البنكية.
وأكد مينا، وجود زيادة مبشرة فى عدد الحجوزات والليالى السياحية خلال الشهرين الماضيين، مقارنة بشهرى سبتمبر وأكتوبر 2015، وصلت نسبتها إلى 37%.
وشدد على أن مصر علامة معروفة، وهى أكبر ميزة لها عن غيرها من الدول، إذ أن مصر مرتبطة بشكل تام بالسياحة الثقافية، وينقصها فقط الترويج الخارجى عن الأمن والأمان المتوفرين فيها من خلال دعوة الشخصيات العامة لزيارة مصر ونشر الأخبار عن رحلاتهم.
وعن السوق العربى، قال ماجد مينا حبشى إنه يوجد نمو فى استخدام الإنترنت لحجز السفر فى أسواق السعودية والإمارات، نظراً لتقدم وتطور النظم البنكية، بالإضافة لكثرة عدد الأجانب العاملين فى هاتين الدولتين، مشيراً إلى أن الولايات المتحدة وألمانيا وبريطانيا بالإضافة إلى فرنسا وكندا، تعتبر من أهم الأسواق الجاذبة للسائح العربى.
وعن حجم تعاملات مجموعة «Expedia» عالمياً، أوضح ماجد أن الشركة تضم أكثر من 15 ألف موظف من مختلف الجنسيات فى مكاتب الشركة المختلفة فى كل أنحاء العالم، و200 موقع منتشرة فى 75 دولة تمثل أهم أسواق السياحة الدولية وهى الدول الأكثر رواجاً سياحياً على مستوى العالم.
وأوضح أن «Expedia» تتألف من 15 شركة، منها Trivago و«Hotels.com» اللتان يتوافر لديهما موقع باللغة العربية، إلى جانب «Egencia» المتخصصة فى توفير حجوزات الشركة لسياحة الأعمال، وشركة «Wotif» التى تعد أهم شركة إنترنت فى استراليا، و«Travelocity» المتخصصة فى أسواق أمريكا وكندا.
ولفت إلى أن «Expedia» توفر الفندق ورحلات الطيران، إذ أنها متعاقدة مع كل شركات الطيران، بحيث توفر رحلاتها للسائح ليكمل بها حجز الفندق.
كشف مينا، أن قاعدة بيانات المجموعة تضم ما يزيد على 350 ألف فندق على مستوى العالم من مختلف المستويات، منها أكثر من 800 فندق بمصر. ومن المتوقع إضافة حوالى 20 فندقاً جديداً بمصر حتى نهاية العام.
وتتبنى «Expedia» مهمة «تطوير السياحة والسفر من خلال قوة التكنولوجيا»، موضحاً أن السفر فى الوقت الماضى كان بمثابة مغامرة ثم تحول إلى علم يدرس فى الكليات والمعاهد ووصل به التطور حالياً إلى أن أصبح تكنولوجيا.
وتعتبر «Expedia» من أكثر المجموعات استثماراً فى التكنولوجيا، موضحا أنها استثمرت حوالى 3.4 مليار دولار خلال 2015 فى مجال التكنولوجيا فقط.
كما أن أغلب عملائها يدفعون مقدماً بالكارت الائتمانى على الإنترنت، ثم تقوم الشركة بتحويل المبالغ للفنادق بالدولار.
