حصلت الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول “موبينيل” على شهادة “سي أو بي سي” الدولية لمطابقتها للمواصفات العالمية في أداء مركز خدمة العملاء.
وقال ايف جوتيه العضو المنتدب لموبينيل إن خدمة العملاء هي أحد أهم محاور التميز لموبنييل.
من جانبه ، أوضح مجدي جبرة نائب رئيس الشركة لقطاع خدمة العملاء أن الحصول علي الشهادة الدولية اقتضي تقييم ومراجعة كافة التنظيمات الهيكلية والادارية لمراكز خدمة عملاء الافراد والشركات بهدف تطوير كافة نواحي التشغيل ورفع مستوي جودة الخدمة المقدمة وضمان الكفاءة والتميز والارضاء الكامل للعملاء.
وأضاف مجدي جبرة ان موبينيل نفذت خطة شاملة لتطوير وتحسين مختلف الأقسام والمجالات في مركزي خدمة العملاء ومراقبة مستوى جودةالخدمة لموظفي خدمة العملاء، والاستخدام الامثل للموارد والتكنولوجيا، فضلا عن تزويد الموظفين بالتدريب والتأهيل المتواصلين بما يضمن رفع كفاءتهم وانتاجيتهم.
