انا فريدة زهايمر هذا اول ما تستمع اليه حينما تمسك بالهاتف لتتصل بالخط الساخن لشركة “مشاوير” و نشاط الشركة يتضح من اسمها فهى ” دوبلير ” للعميل حيث تقوم بالشراء و التوصيل بدلا مه بل اكثر من ذلك تقوم بانهاء الاوراق و الستندات الحكومية التى لا تستدعى توقيع العميل لو نسيت تليفونك فى المكتب تتصل بمندوب الشركة يروح يجيبوه ، هذه هى ابرز خدمات مشاوير التى تهدف الى توفير الوقت للعملاء لاستثماره بشكل افضل بدلا من تضييع الوقت فى طوابير المصالح الحكومية .
تصل استثمارات الشركة الى 12.5 مليون جنيه وفقا لتصريحات شريف على مدير التسويق بالشركة خلال حواره مع “سمارت” و يبلغ عدد عملاء الشركة 25 الف تستهدف زيادته الى 40 الف بنهاية العام الحالى ، كما تنوى الشركة زيادة عدد مندوبيها من 230 الى ما بين 500 الى 600 مندوب بحلول العام القادم ، فيما تنوى الشركة التوسع بباقى المحافظات بداية بمنطقة الدلتا لربطها بالقاهرة و الاسكندرية ، كما تنوى الشركة تقديم خدماتها اونلاين من خلال موقعها الالكترونى و تطبيقات المحمول ” اى فون – بلاك بيرى – اندوريود ” خلال العام القادم ، اضافة الى تفعيل خدمات السداد من خلال الكريدت كارد ، و تمثل النساء 60% من عملاء الشركة ، اما عن ابرز عملاء الشركة من مواقع التجارة الالكترونية ” ادفعلى – اشتريلى – سوق دوت كوم – اوفرنا – احجزلى “
بدأت فكرة انشاء الشركة من خلال اثنين من الاصدقاء احتاجوا توصيل بعض الطلبات لانفسهم وكانوا منشغلين فى مناسبة خاصة ، فوجدوا احتياج السوق للخدمة ثم قاموا بتفعيل المشروع من خلال استثملر بسيط جدا 30 الف جنيه من خلال ثلاث اشخاص فقط المهندس محمد وحيد رئيس مجلس الادارة حاليا و المهندس كرم كردى و احمد الشاذلى عام 2009 حيث تم شراء 3 موتسيكلات فيما ارتفع حجم الاستثمار خلال عامان 12.5 مليون جنيه من خلال نجاح الفكرة و اعجاب عدد من الاصدقاء بها ما شجعهم للاستثمار بالشركة من خلال 30 شاب عمرهم لا يتجاوز 30 عام حيث لا يتعدى عمر رئيس مجلس الادارة 25 سنة فيما يصل سن العضو المنتدب 28 سنة وهو اكبر المساهمين بالشركة.
قال على ان الخدمة التى تقدمها الشركة تتلخص ” المشتريات – النقل و التوصيل ” فى نقل اى شئ من اى مكان لصالح العميل و القيام بكافة معاملات العميل التى يصلح ان يحل محله فيها ” سكرتير للعميل ” بهدف توفير الوقت فبدلا من ان يتوجه العميل لسداد فواتيره يقوم مندوب ” مشاوير ” بهذه الخدمة و بدلا من تطلب ربة المنزل الطلبات من السوبر ماركت و الصيدلية و غيرها كل طلب على حد تقوم مشاوير بتوفير الوقت بدلا و تقوم باحضار كافة الطلبات و توصيلها للعميل بحد اقصى 30 دقيقة لو كانت خدمة التوصيل بالمنطقة المتواجد بها المندوب ، اضاف على ان بعض العملاء يطلب من الشركة رقم هاتف للوحة اعلانات ” اوت دور ” ببعض الاماكن بحيث يتوجه المندوب الى مقر الاعلان للحصول على رقم الهاتف و ابلاغه للعميل ، بل انه يمكن للعميل ان يطلب من مندوب الشركة ان يذهب لشخص معين ليبلغه ان العميل يريد ان يقابله فى الوقت ” الفلانى ” اذا تعذر على العميل الوصول له من خلال الهاتف مشيرا الى مواجهتهم لمثل هذه الطلبات من العملاء و تم تنفيذها بالفعل .
اضاف ان الشركة تقدم للعميل خدمة القطاعات الحكومية حيث تتيح له الاحلال بدلا منه فى كافة المصالح الحكومية لتخليص الاوراق و المستندات المطلوبة بشرط ان لا تحتاج الى امضاء العميل كاستخراج بدل فاقد و عمل عمليات الايداع المالية بالبنوك ، اضافة الى قطاع الخدمات الشخصية المرتبط بالمشتريات و التوصيل مشيرا الى تقاسم الخدميتن الاهتمام من جانب العملاء 50 % لكلا منهما.
و عن اختيار اسم الشركة ” مشاوير ” للتناسب مع الدور الذى تقوم به حيث تؤدى الشركة كافة مشاوير العميل و يعتبر ” المشوار” اكثر ما يرهق المستهلك بمصر نظرا لصعوبة حالة المرور وما ينتج عنه من تضييع الوقت.
اما عن الخدمات التى تلقى اقبالا اكثر من جانب المستخدمين فهى نقل الامانات و اجراء عمليات الايداع بالبنوك و عمليات التوصيل مثل توصيل الموبايل من المكتب للمنزل لبعض العملاء الذين ينسونه ، ثم تأتى خدمات المشتريات فى المرتبة الثانية من حيث اقبال العملاء حيث يبلغ عدد عملاء الشركة 25 الف عميل فى القاهرة و الاسكندرية 70 % منهم عملاء دائمين.
كشف على عن تفعيل خدمة جديدة تحت اسم ” حجز العيادات ” حيث يتجه مندوب الشركة للعيادة المطلوب الحجزبها و ينتظر بدلا من المريض حتى يصل للوقت المناسب لوصول العميل من منزله للعيادة و يجرى اتصالات هاتفيا به ليخبره بدوره ليأتى المريض مباشرة على موعد الكشف ، نفى على ان تكون خدمات الشركة تشجع التكاسل بل على العكس انها تساعد على توفير مزيد من الوقت للعميل لاستغلاله فى اشياء اهم مثل العمل او حتى لتوطيد علاقاته الاجتماعية ، اما عن تكلفة الخدمة فتبنى على اسا حساب المسافة المقطوعة لتقديم الخدمة بحيث ان تكون اقل من تكلفة استقلال تاكسى ذهابا و ايابا مشيرا الى تطبيق هذا الشرط فى اكثر من 95% من الخدمات المقدمة ، ضاربا مثال نقل شئ من منطقة الدقى الى الدقى بتكلفة 13 جنيه فقط ، و توفر الشركة خدمة الشراء للعملاء تبدأ حتى 400 جنيه للعميل الجديد ، اما اذا كانت عمليات الشراء كبيرة فيتم تحصيل القيمة من العميل ثم شراء المنتج المطلوب له.
اشار على االى حمل مندوبين الشركة لاجهزة ” pda” بحيث تظهر للمندوب و العميل تكلفة الخدمة بواسطة عملية حسابية معينة و بناء عليه يتم تحصيل قيمة الخدمة ، مشيرا الى نمو اقبال
