بدأت شركات المحمول حلقة جديدة من حلقات الصراع لخطف العملاء من الشبكات المنافسة , واتجهت الشركات لاستغلال شبكة الموزعين التى تعتمد عليها فى تسويق عروضا ومنتجاتها لتمنحهم حق تحويل العملاء بنفس الارقام بمقابل مادى عن العملية الواحدة وبعد بعد اقتصارها على فروع شركة المحمول فى ضوء ارتفاع معدل الكثافة التليفونية للمحمول لتتجاوز 112%.
وفكت شركة “فودفون مصر” على الحظر المفروض على الموزعين فى خدمات تحويل العملاء بنفس الارقام والذى كان ممنوح لفروع الشركة فقط فى تقديم هذه الخدمات وذلك ضمن سبل تحفيز موزعيها المعتمدين بالعائدات المالية الفورية.
واتفقت “فودافون” مع الموزعين على منحهم حق تحويل العميل اليها بنفس الارقام من الشبكات المنافسة مقابل 50 جنيها يحصل عليها الموزع فوريا “رصيد على الهواء” عن كل عميل ينتقل الى “فودافون” من الشبكتين المتنافستين , وذلك عكس المشغلين الاخرين حيث لا يسمح ايا منهما بالتنقل الا من خلال مراكز خدمة العملاء التابعة لهما .
وقال مسئول بشركة “فودافون مصر” ان الموزع المعتمد يمكن ان يحصل على نصف مليون جنيه ارباح سنوية من عائدات نقل العملاء من الشبكات الاخرى بنفس ارقامهم الى فودافون ، مشيرا الى تعمد الشركة منح الموزعين المعتمدين حوافز مالية فورية للتركيز على جذب العملاء من الشبكات الاخرى .
واوضح ان سوق عملاء المحمول ينقسم الى جزءين الجزء الاول العملاء الثابتين بشركاتهم والذين لم يبدلوا شبكتهم وغالبا يستبعد تنقلهم من شبكة الى اخرى ويمثلون 70 % من السوق ، بينما تمثل الفئة الاخرى التنقل بين الشبكات او المنتظر تنقلها بين مشغلى المحمول وتمثل 30 % من اجمالى عملاء المحمول وهى الفئة التى تتنافس عليها المشغلين الثلاث لجذب اكبر حصة ممكنة .
فيما تقوم شركتا موبينيل واتصالات بالاتصال بعملاء الشركات المنافسة من خلال مركز خدمة العملاء لمحاولة اقناعهم بالتحويل الى شبكتها بنفس الرقم ، بعد ان تقوم موظفة خدمة العملاء باستعراض مميزات الشبكة الداعية لها وعروضها وكيف يحقق العميل وفورا مالية عقب انتقاله من شبكته الحالية الى الشبكة الاخرى مع احتفاظه بنفس الرقم.
ويصل عدد عملاء المحمول فى السوق المحلية 92.4 مليون مشترك ويتوزع ما بين 37.4 مليون مشترك لفودافون مصر و32.4 مليونا لموبينيل و22.6 مليونا لشركة اتصالات مصر.
كتب – محمد علاء الدين
