تعتزم شركة «EPOINTS» المتخصصة فى كروت التخفيضات عبر برامج المكافآت التوسع بأسواق أمريكا الشمالية بداية من العام المقبل وفقا لخطوة توسعية تدرسها الشركة المرحلة المقبلة وتخطط لطرح خدمات الموقع من خلال تطبيق للمحمول.
قال عماد فانوس، مدير الشركة بمصر إن رأسمال شركة «EPOINTS» يبلغ 60 مليون دولار وانها تقدم خدماتها منذ 9 سنوات بالاردن وفلسطين وتونس ومصر وأن هناك مخططاً للتوسع فى عدد من الدول الخليجية ولبنان.
وكشف كريم منتصر، مدير المبيعات عن تمكن الشركة من جذب ما يقرب من 100 ألف عميل محلياً وأكثر من 130 شريكاً من مقدمى الخدمات.
وقال منتصر إن كارت «epoints» يختلف عن غيره من المنافسين بكروت الهدايا، حيث يقدم الخدمة بشكل مختلف وأكثر تطوراً، وان برنامج المكافآت منتشر بعدد كبير من الدول الأوروبية وبعض دول منطقة الشرق الأوسط الا انها تعد من الخدمات الجديدة بالسوق المحلية.
وأضاف ان البرنامج يهدف إلى الحفاظ على انتماء العميل إلى المكان الذى يقوم العميل بإجراء عملية الشراء منه بحيث تتكرر زيارة العميل اكثر من مرة لنفس المكان، ولا سيما فى ظل التنافس الشديد بين مقدمى الخدمات التابعة لقطاع واحد.
وأوضح منتصر أنه من مميزات برامج الانتماء ربط العميل بشكل دائم بالمكان، الذى يتردد عليه وهو ما لا يتم الا عبر برنامج حصد النقاط من «epoints» وتعمل الشركة على تنفيذ البرنامج من خلال خلق شبكة كبيرة من الشركاء من مقدمى الخدمات سواء مطاعم أو كافيهات أو محلات ملابس وغيرها من المنافذ الحاملة لماركات عالمية.
وعن أبرز الشركاء المشاركين ببرنامج الانتماء الخاص بـ«epoints» أشار رئيس مبيعات الشركة إلى ان «chilis» «حلقة سمك» و«سكاند كافية» و«cat» و«تريد لاين» و«سينمات رينيسانس» من أكبر العملاء للشركة، وان قائمة شركائها تتعدى 130 منفذا بعدد مختلف من الخدمات.
وشرح منتصر آليات الاستفادة من الخدمة، تبدأ مع زيارة العميل لأى مكان مسجل بقائمة «epionts» وعندما يسدد فاتورته يحصل على خصم باستخدام بطاقات الشركة ليحصل على عدد معين من النقاط من الممكن ان يستخدمها فى الزيارة التالية ليحصل على خصم بقيمة النقاط المسجلة على بطاقته من إجمالى فاتورته.
وأشار إلى ان دور الشركة يتلخص فى إدارة عملية انتماء العميل نظرا لامتلاكها شبكة كبيرة من الشركاء وقاعدة واسعة من العملاء، موضحا ان خدمات الشركة تعد إدارة جديدة من أدوات التسويق المبتكرة.
أوضح ان كروت الشركة لا تباع، وانما يحصل عليها العميل من منافذ الشركاء بالخدمة ويقوم بملء الاستمارة التى تسجل على قاعدة بيانات الشركة لتصله رسائل نصية وبريد الكترونى عن أحدث خدمات الشركة بشكل دوري، ليتمكن من الاستفادة بنقاطه وتحويلها إلى خصومات مالية.
وكشف ان البطاقة ليس لها مدة صلاحية الا فى حالة عدم استخدامها لمدة 3 سنوات متتالية، لافتا إلى ان تحويل النقاط إلى تخفيضات مالية يتوقف على الاتفاق مع مقدم الخدمة، ويتم حساب النقطة الواحدة للعميل بقيمة قرش ونصف القرش، وحينما يقوم العميل بحفظ عدد معين من النقاط يقوم بتحويلها إلى تخفيضات مالية على قيمة الفاتورة، فيما تحقق الشركة مكاسبها عن طريق النقاط نفسها، حيث يحصل على قيمة النقاط التى تقدم على انها تخفيضات للعميل وذلك فى مقابل عمل الشركة على ضمان ولاء العميل للشريك «مطعم ـ كافيه».
عن إجمالى أعداد العملاء المسجلين بقاعدة البيانات الخاصة بالشركة أكد منتظر ان العدد يتخطى الألف عميل، وان غالبية العملاء من الطبقة الاجتماعية المميزة «A»، فيما تخطى عدد المشتركين بصفحتهم 95 ألف شخص، وذلك رغم ان الشركة بدأت نشاطها محليا منذ 10 أشهر فقط، لافتا إلى ان الشركة تستهدف خلق شبكة من جميع الجهات التى يتردد عليها العميل سواء مطاعم أو كافيهات أو أماكن ترفيه.
وعن أبرز الأسواق المتواجدة بها الشركة، أكد ان الشركة متواجدة بالسوق الاردنية باعتبارها بلد الشركة الأم، ويتعدى عدد عملائها هناك 5 ملايين شخص، فضلاً عن تواجدها فى فلسطين وتونس ومصر، كاشفا عن نية الشركة التوسع خارجيا العام القادم بدول امريكا الشمالية والخليج ولبنان وان الشركة تقدم خدماتها منذ أكثر من 9 سنوات.
ولفت منتصر إلى ان السوق المصرية سوق كبيرة ومغرية، لزيادة عدد السكان على 90 مليون نسمة، اضافة إلى زيادة الميول الاستهلاكية للمصري، الذى يستميع بإعادة الشراء بشكل مستمر مستدلا على ذلك بان المستهلك المحلى على رأس قائمة عملاء السيارات الألمانية مرسيدس و«بى ام ديلو» رغم ارتفاع سعرهما.
وقال إن أبرز المعوقات التى تواجه الشركة محلياً هى حداثة الفكرة، حيث يوجد عدد كبير من العملاء والشركاء لا يعرفها ومن ثم يستغرق الأمر وقتاً طويلاً لاقناع العميل بالفكرة والخدمة المقدمة من خلالها، اضافة إلى أحداث التوتر الفجائية التى تشهدها البلاد.
وعن خدمات الشركة الجديدة محلياً، كشف منتصر عن اطلاق خدمات الشركة عبر تطبيقات للموبايل بداية من العام المقبل، موضحا ان الشركة تستهدف العملاء من الطبقات الراقية، حيث تعمل على التسويق لخدماتها من خلال الانترنت والفيس بوك.
كتب- محمد علاء الدين
