أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرا للمرة الاولى عن شكاوى عملاء المحمول فى عمليات نقل الارقام . “تنظيم الاتصالات” : 2101 شكوى بسبب عمليات نقل الارقام ..و”فودافون” الاقل استجابة
ووفقا للجهاز بلغ عدد الشكاوى الواردة بسبب عمليات نقل الارقام 2101 شكوى للشركات الثلاث خلال الربع الثالث من العام الماضى , وبلغ عدد الشكاوى ضد اتصالات مصر 459 شكوى خلال 3 اشهر باستجابة 100 % , فيما بلغت عدد الشكاوى ضد فودافون 721 شكوى باستجابة 65.6 % بينما كانت شكاوى موبينيل الاعلى بعدد 921 شكوى بنسبة استجابة 100 %.
وقال الجهاز ان الشكاوى ضد خدمات المحمول توزعين بين 334 شكوى ضد “اتصالات مصر” وتم الاستجابة لها جميعا بنسبة 100% , وهو نفس الامر مع “موبينيل” التي بلغ عدد الشكاوى ضدها 506 وتم الاستجابة لها بنسبة 100% , فيما وصل عدد الشكاوى ضد فودافون مصر 461 شكوى تم الاستجابة لهم جميعا , وهو مايعني أن مقدمي خدمة المحمول استجابوا لكافة الشكاوى التي تم تسجيلها خلال الربع الثالث من 2012 .
وبالنسبة لشكاوى الانترنت اكد جهاز الاتصالات ان شكاوى العملاء ضد “اتصالات انترنت” بلغ 709 شكوى تم الاستجابة لنحو 698 شكوى بنسبة استجابة 98.4 % , فيما بلغ شكاوى المصرية لنقل البيانات “تى اى داتا” 2117 شكوى تم الاستجابة لـ 2067 شكوى بنسبة 97.6 %.
ووفقا لاحصائيات الجهاز جاءت “فودافون انترنت” في المرتبة الثالثة بعدد شكاوى 355 شكوى تم الاستجابة لـ 342 شكوى بنسبة 96.3 % , ويليها شركة “لينك دوت نت” في المرتبة الرابعة بعدد شكاوى 816 شكوى تم الاستجابة لـ 753 شكوى بنسبة استجابة 92.3 % , وبذلك تكون شركة “اتصالات الانترنت” قد حققت المركز الاول بنسب استجابة 98.4 % .
وفيما يتعلق بشكاوى التليفون الثابت قال الجهاز ان عدد الشكاوى بلغ 1425 شكوى تم الاستجابة لنحو 1210 شكوى بنسبة استجابة 84.9% .
|
خدمة نقل الأرقام |
اتصالات محمول |
فودافون |
موبينيل |
|
عدد الشكاوى الواردة |
459 |
721 |
921 |
|
عدد الشكاوى التي تم الرد عليها |
459 |
473 |
921 |
|
نسبة الاستجابة |
100% |
65.6% |
100% |
كتب – محمد فوزي
