اعتبر متعاملون بقطاع السيارات تقديم جهاز حماية المستهلك 32 بلاغاً جديداً إلي نيابة كرداسة ضد شركة أوتوموتيف جيت إيجيبت وكيل سيارات « كومودو » بمصر بسبب إغلاقها مركز الخدمة الرئيسي وامتناعها عن تقديم خدمة الضمان للمستهلكين، إنذارا قويا لشركات السيارات للاهتمام بقطاع الصيانة.
قال وليد ربيع، مدير قطاع التطوير بشركة بيجو، إن مراكز الصيانة تشغل الجزء الأهم في خطط الشركات حالياً حيث تعد خدمة ما بعد البيع للمستهلك من أهم وسائل التسويق للسيارات وتعطي الشركات الأم اهتماما واسعا بوكلائها.
وتتبع شركة «بيجو» 4 مراكز خدمة و11 مركزاً تابعاً لموزعيها المعتمدين.
من جانبه، قال علاء السبع، رئيس مجلس إدارة شركة السبع أتوموتيف، إن معظم شركات السيارات في مصر تهتم بالتوسع في تدشين مراكز صيانة متعددة وأعدت شركته خطة توسعية لإنشاء مراكز خدمة جديدة، بالإضافة إلي مراكز الخدمة الثلاثة الحالية التابعة للشركة.
ورحب عفت عبدالعاطي، رئيس شعبة السيارات بغرفة القاهرة التجارية، بمنح الضبطية القضائية لجهاز حماية المستهلك، مما سيمكنه من ضبط خدمات ما بعد البيع.
أضاف عبدالعاطي أن اهتمام الشركات بخدمات الصيانة يعد دافعا قويا لأي مستهلك لاقتناء السيارة التابعة للشركة التي تعتني بعملائها بعد البيع.
من جهته قال اللواء عاطف يعقوب ، رئيس جهاز حماية المستهلك ، إن الجهاز تلقي شكاوي عديدة من المستهلكين يتضررون فيها من ظهور عدة عيوب بسيارتهم ماركة «كومودو»، إحدي السيارات التي تملك وكالتها شركة أوتوموتيف جيت إيجيبت، والتي تم تسليمها إلي العملاء بضمان لمدة 60 شهراً أو 100 ألف كيلو متر وأثناء تحقيق الجهاز في الشكاوي تبين قيام الشركة بإغلاق مقارها ومراكز الخدمة والصيانة الخاصة بها، مما حال دون استفادة الشاكين من خدمات الضمان المشمول به السيارات والمسدد قيمته ضمن القيمة الإجمالي للسيارات، بالإضافة إلي عدم وجود قطع الغيار خاصة بسيارات «كومودو» في الأسواق وهو ما يحرم المستهلكين من استخدامها في الغرض الذي تم شراؤها من أجله.
وقال يعقوب إن ما أقدمت عليه الشركة يأتي بالمخالفة لنصوص المواد 6 و8 و9 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 وكذلك نصوص مواد قانون قمع التدليس والغش، مما استلزم اتخاذ الإجراءات المناسبة من الجهاز للمحافظة علي سلامة المستهلكين ومصالحهم بإحالة الشركة إلي النيابة العامة لاتخاذ الإجراءات القانونية ضدها.
وأضاف يعقوب أن الدائرتين الأولي والرابعة جنح اقتصادي بمحكمة القاهرة الاقتصادية كانتا قد أصدرتا أحكاماً في 10 قضايا سابقة محالة من جهاز حماية المستهلك ضد ناصر وتار أمريكا العضو المنتدب لشركة أوتوموتيف جيت إيجيبت وكيل السيارة ماركة «كومودو» بمجموع أحكام يصل إلي مليون جنيه غرامة مع نشر الأحكام علي نفقته في جريدتين يوميتين واسعتي الانتشار وألزمته المصروفات الجنائية وذلك بجلسات أيام 30ـ5ـ2012 و28ـ6ـ2012 و24ـ11ـ2012.
وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أن الأحكام تمثل رادعا قويا لمواجهة الشركات التي لا تلتزم بقانون حماية المستهلك وتتغاضي عن تنفيذ قرارات مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، ودعا الشركات والتجار والوكلاء إلي ضرورة الالتزام بحل شكاوي المستهلكين في ضوء ما تضمنه القانون.
كتب – انعام العدوي وبسمة ثروت
