اليوم، تمتلك الشركات كلها مساحة ما في الشبكات الاجتماعية، لا سيما في فيسبوك وتويتر، لكن ما الذي يجب أن يميز هذه المساحة للخروج من إطار التركيز على منتجات الشركة وطابع الإعلان، إلى إطار التركيز حول المستهلكين ومتطلباتهم.
أغلب ما يميز حسابات الشركات على مواقع التواصل الإجتماعي أنها ترتكز بالأساس على منتجات الشركة، وتدور في دائرة الإعلانات. لكن ما يجب على هذه الشركات أن تفعله، حتى تضمن نجاح هذه الحسابات لكسب المزيد من المستهلكين ومن المتابعين المخلصين، هو أن تسأل نفسها: “ما الذي يحبه المستخدمون؟ وما هو المحتوى الذي يفضلون أن يظهر على صفحاتهم الرئيسة؟”
كما ويجب أن تدرك هذه الشركات أيضا، بأن المحتوى يجب أن يكون ممتعا ومميزا، وأهم من ذلك أن يكون محتوى حقيقي، فرواد المواقع الاجتماعية أصبح بإمكانهم أن يميزوا المحتوى المميز من غيره. سنذكر هنا 4 نقاط من الممكن أن تعد بداية جيدة لحساب اجتماعي ناجح:
<!–[if !supportLists]–>1. <!–[endif]–>كن موجودا
يرغب المستخدمون دائما بالتحدث إلى أشخاص حقيقيين، يعملون فعلا على حسابات هذه الشركات ، ولا يختبئون خلف شعار الشركة؛ فالمتابعون يحبون كل ما هو مميز ومثير وممتع، ولو أن الأمر يقتصر على أخبار الشركة أو آخر صفقاتها فقط، لما تابعها أحد، ولما اهتم أحد بهذه التحديثات أبدا.
<!–[if !supportLists]–>2. <!–[endif]–>شارك وتفاعل
أهم ما يمكن وصفه عن الشبكة الاجتماعية الناجحة، هو معرفة المتابعين بأنك تهتم بهم وتتابع تعليقاتهم وردودهم، وأنك تشاركهم دائما وتتفاعل معهم. والأهم من ذلك توفير شبكة لخدمة الزبائن من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، فهي أحد أهم طرق التواصل بين الشركات والمستهلكين، بل وأسهلها.
<!–[if !supportLists]–>3. <!–[endif]–>تعرف على متابعيك
لديك الآن متابعون ومعجبون، لكن ما المفيد من ذلك إن كنت غير متواصل معهم؟ لا يهم ما هو مدى انشغالك أو حقيقة عملك، فما دام أنك أنشأت حسابا على هذه الشبكات، تأكد من أنك تتابع معجبيك، وأنك تتعرف إليهم أكثر فأكثر، وتأكد من أن قوة هذه الشبكات في هذه الأيام أكبر مما يمكن أن يتصوره أحد. ويمكنك أن تخصص يوما في الأسبوع لكي تنشئ نشاطا مثل: أن تطرح سؤالا على المستهلكين، وما الذي يحبونه أو ما الذي يفضلونه، والأهم كما ذكرنا سابقا أن تتفاعل وتتجاوب معهم.
<!–[if !supportLists]–>4. <!–[endif]–>كن ممتعا
لا أحد سيتابع قنوات تواصلك الاجتماعي إن لم تكن ممتعة؛ فهذه القنوات مثل قنوات الإعلام التقليدي من مجلات أو صحف أو قنوات تلفزة، فكلما كان محتواك ممتعا أكثر ومميزا، كانت المشاركة أكبر. كما أنه يمكنك إنشاء مسابقات ذات جوائز فعلية، وأسئلة يومية حول علامتك التجارية.
