البنوك تتجه للشركات العالمية لتدشين المواقع و200 ألف جنيه تكلفة الصفحة
شعارات بالجملة علي الصفحات الجديدة.. والمركزي يواكب التطوير بموقع مختلف
« فيصل الإسلامي » يتعاقد مع « ITS » لتقديم البرامج الالكترونية الخاصة بالمعاملات الإسلامية
« عودة » و« الوطني العماني » خارج الخدمة.. وخدمات ضعيفة لـ « مصر إيران »
اعتمدت البنوك خلال الفترة الأخيرة علي المواقع الإلكترونية للترويج لخدماتها المصرفية المختلفة إلي جانب توفير امكانية تنفيذ العمليات المصرفية من خلال الانترنت دون الحاجة للذهاب إلي الفروع.
وتعرض البنوك من خلال مواقعها الإلكترونية منتجاتها وخدماتها علي صعيد تمويل الأفراد والشركات وأماكن الفروع وماكينات الـ ATM وغيرها من الخدمات الاخري.
ووضعت البنوك علي مواقعها شعارات تحمل في مضمونها جذب واغراء للعميل بهدف اظهار واجهة البنك بطريقة تميزه عن البنوك الأخري وتحمل رسالة للعملاء لتشجيعهم علي وضع مدخراتهم والاستفادة من خدماته.
كان شعار «انطلق معنا» من الشعارات التي وضعها بنك المصرف المتحد و«النجاح مسيرة » شعار البنك العربي، و«بنك يحقق أحلامك» شعار استخدمه بنك الاستثمار العربي، بينما استخدم البنك المصري الخليجي شعار «نحن لانعاملك كرقم» وحمل بنك كريدي أجريكول شعار «أكثر من وعد.. التزام»، ووضع بنك بي ان بي باريبا شعار 40 عاماً من الشراكة مع رولان غاروس والبنك العقاري «بيت العقار» وهي في مجملها شعارات تعبر عن نشاط البنوك.
واتجهت بعض البنوك الكبيرة لتدشين موقعها من خلال التعاقد مع شركات عالمية للخروج به علي أحدث مستوي وتتراوح تكلفة انشاء الموقع ما بين 150 و200 ألف جنيه لاخراج الموقع علي غرار الأنظمة العالمية، بينما اتجهت البنوك الأخري إلي تدشين مواقعها الإلكترونية مستعينة بأفرادها من قطاع تكنولوجيا المعلومات والحاسب الآلي دون أن تحمل نفسها أعباء مادية.
ومن ضمن البنوك التي اتجهت إلي تدشين مواقعها من خلال افرادها بنك التنمية والائتمان الزراعي والبنك العقاري وبنك تنمية الصادرات وبنك قناة السويس والاستثمار العربي والتعمير والاسكان والمصري الخليجي وبنك ناصر الاجتماعي.
جاء البنك العربي والبنك الأهلي المصري في مقدمة البنوك التي قدمت مواقع الكترونية بها كل الخدمات التي تفي بجميع الاستفسارات مصحوبة بمادة اعلانية عن المنتجات التي يوفرها البنك، بينما طبعت المواقع الالكترونية للبنوك الأجنبية بطابع يخاطب شريحة معينة من العملاء حيث يصعب علي الكثير فهمه.
قدمت بعض البنوك مواقعها الالكترونية علي استحياء دون تطرق كاف إلي الخدمات الموجودة بالبنك لمجرد أن لديها موقع الكتروني كبنك بلوم ومصر إيران للتنمية فيما خلا بنكي عودة والوطني العماني من وجود مواقع الكترونية تابعة لهما وفقا للمسح الذي أجراه «بنوك وتمويل».
واستقبلت البنوك عام 2013 بتعديلات جديدة علي مواقها الالكترونية من خلال اتاحة المزيد من الخدمات لعملائها علي الصفحة، وبادر البنك المركزي المصري بتدشين موقع الكتروني في ثوب جديد، بالاضافة إلي قيام بنكي قناة السويس وفيصل الاسلامي بتدشين مواقع الكترونية لهما.
قال علاء عدلي رئيس قطاع الفروع بنك فيصل الاسلامي ان البنك تعاقد مع شركة its التي تعكف حالياً علي تطوير جميع العمليات المصرفية بالبنك، سعياً لتقديم خدمات أفضل للعملاء، وحتي يستطيع البنك تقديم البرامج الالكترونية الخاصة بالمعاملات الاسلامية.
أضاف أن التطويرات اشتملت علي تدشين موقع الكتروني جديد يعمل علي التوسع في الخدمات التي تتاح للعميل، وتعمل علي تقديم الاستشارات لجميع الانشطة.
أشار عدلي إلي الانتهاء من تدشين الموقع الإلكتروني، عقب الانتهاء من المرحلة الاولي التي تشتمل علي تطوير النظام الالكتروني الداخلي للبنك من ميكنة وإدارة الفروع ونظام التمويل الإسلامي ، والخدمات المصرفية عبر الانترنت ، بالإضافة إلي الخدمات التقنية المرتبطة بالخزانة وإدارة الاستثمارات الإسلامية والاعتمادات المستندية.
أوضح أن الموقع الالكتروني الجديد سيعمل وفقاً لاحدث التقنيات العالمية وبما يتواكب مع التطورات، وسيقدم خدمات جديدة للعملاء.
قال ماهر جمال نائب رئيس قطاع تكنولوجيا المعلومات ببنك قناة السويس ان البنوك تحتاج إلي تخطيط جديد للمواقع الالكترونية الخاصة بها، بما يضمن التوظيف الجيد للعملاء وتقديم المنتجات الجديدة لهم من خلاله.
اضاف ان البنوك لابد ان تتجة الفترة القادمة لتطوير المواقع الالكترونية لتطبيق خدمات الانترنت والاون لاين، لافتا إلي عدم تطوير المواقع في البنوك لما تحتاجه من شركات متخصصة لتحديث المواقع تتعاقد معها البنوك لتطبيق البيانات فور تنفيذها.
اوضح جمال انه ليس هناك ما يلزم البنوك بتطبيق احدث البرامج والخدمات عن طريق مواقعها، لافتا إلي البنوك الاوروبية تقوم بتقديم جميع الخدمات للعملاء عن طريق مواقعها الالكترونية وهذا ما يحتاجه الجهاز المصرفي المصري.
قال محمد الصيفي رئيس قطاع تكنولوجيا المعلومات ببنك بلوم مصر ان البنك لديه موقع الكتروني تم تدشينه باللغة الانجليزية، ويعكف البنك حاليا علي اجراء بعض التحديثات لتقديمه باللغة العربية.
وأوضح الصيفي أن البنك يعمل علي تقديم جميع الخدمات للعملاء، وذلك لمواكبة التطورات العالمية، كما يدرس البنك تقديم خدمات جديدة لعملاء، ويعمل علي تقديم المنتجات التي يطرحها علي الموقع الالكتروني.
قال محمد يس مدير ادارة المعلومات بالبنك الوطني المصري ان البنك يعمل علي تطوير جميع الخدمات التي يقدمها عبر الموقع الالكتروني للبنك، ولذا قام البنك بتدشين موقع الكتروني جديد منذ 5 اشهر ماضية.
ويعمل الموقع علي تقديم جميع المنتجات والخدمات في قطاعات التجزئة والاستثمار للعملاء، وذلك في إطار سعي البنك علي تقديم خدمات افضل للعملاء، ويحرص البنك علي تحديث البيانات اولاً بأول.
وعن تقديم خدمات جديدة عبر الموقع الالكتروني اضاف يس ان ذلك يتطلب موافقة من البنك المركزي حتي يستطيع البنك الاعلان عن اي منتج علي الموقع الالكتروني، وان هناك منتجات تنتظر الموافقة حتي يتم الاعلان عنها.
اوضح ان « الوطني المصري » يدرس تقديم خدمات عبر الموقع الالكتروني خاصة بعملية التحويلات للعملاء، جار التفاوض مع شركات لتقديم الخدمة، كما ان هناك خدمات اخري يعتزم البنك تقديمها خلال الفترة القادمة.
وقال حازم محمد مدير عام قطاع تكنولوجيا المعلومات والحاسب الآلي بالبنك العقاري المصري العربي أن تدشين المواقع الإلكترونية كواجهة للبنوك يتوقف علي الامكانيات المادية لكل بنك يريد تحقيق أكبر قدر من جذب العملاء.
أوضح أن بعض البنوك قامت بالتعاقد مع معظم الشركات العالمية لتدشين وتطور المواقع الالكترونية لها حيث تصل قيمة التعاقد إلي 150 و200 ألف جنيه وتتفنن هذه الشركات في عمل اخراج فني متطور للموقع مصحوبا بالخلفيات والصور ومقاطع من الفيديوعلي هيئة اعلانات لمنتجات البنك لجذب عملاء جدد.
وأضاف محمد أن الموقع الإلكتروني يكون عبارة عن صفحتين واحدة باللغة العربية لخدمة العملاء المحليين والاخري باللغة الانجليزية لخدمة العملاء الاجانب.
لفت إلي أن هذه المواقع لاتحقق الاستفادة المرجوة منها لعدم وجود وعي كاف للعملاء بها وانحصار ثقافتهم الإلكترونية في مواقع التواصل الاجتماعي فقط، لذا تجاهلت معظم البنوك تحديث مواقعها وتطويرها.
قال إن هذه المواقع ينبغي فيها التفريق بين الخدمات التي تقدمها كإعلان عن منتجات البنك وفروعه وبين بوابة الخدمات الإلكترونية التي تنحصر في عملاء البنك بوضع أرقامهم السرية لاستقبال معلومات عن حساباتهم وأرصدتهم.
