في إطار خطة تطوير خدمات المواطنين والمستثمرين على مستوى الجمهورية، قام كلاً من المهندس هاني محمود وزير الدولة للتنمية الإدارية واللواء أحمد القصاص محافظ الإسماعيلية بافتتاح المرحلة الأولى لخدمات المواطنين والمستثمرين بديوان عام محافظة الإسماعيلية،وإعادة تطويره
وذلك ضمن أهداف برنامج تطوير الخدمات الحكومية (مشروع تطوير المحليات) بوزارة الدولة للتنمية الإدارية ، والتي تهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته إلى التطوير وتحقيق أهداف الثورة ، وذلك عن طريق استخدام أحدث التقنيات لرفع كـفـاءة الأداء وإحكام السيطرة وتوفير البيانات والمعلومات الدقيقة لمتخذي القرار لمتابعة أداء الإدارات في مجال خدمة المواطنين.
وقد شمل التطوير تطبيق نظام الشباك الواحد لفصل مقدم الخدمة عن طالبها بما يخلق بيئة مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد، وكذلك ميكنة وتبسيط إجراءات الحصول على الخدمات وتقليل الزمنللحصول عليها.
بالإضافة إلى تجهيز مركز الخدمات إنشائياَ ليتلاءم مع إحتياجات مقدم الخدمة ومتلقيها على حد سواء، انطلاقاٌ من أن إتاحة بيئة عمل ملائمة لمقدمي الخدمة ييسر عليهم أداء أعمالهم بفعالية وكفاءة، وكذلك إنشاءأماكن انتظار مناسبة لطالبي الخدمة وعرض شاشات تعريفية بالخدمات وإجراءات الحصول عليها وجميع الوثائق المطلوبة، تطبيقاً لمعايير جودة الخدمات الحكومية.كما تم إنشاء مركز متابعة الأحياء والمدن بديوان عام المحافظة، بغرض إصدار التقارير لمتخذي القرار لمتابعة أداءالمراكزوالمدن والأحياء وتقديم الدعم الفني للشبكات والتطبيقات لضمان استمرارية العمل.
هذا وقد تم تدريب العاملين بالمركز على كيفية استقبال المواطنين والمستثمرين وعلى استخدام التقنيات الحديثة لرفع كفاءة الأداء، كما تم الربط بين الإدارات المختلفة بالحي للتمكن من استخراج تقارير دورية تتيح بيانات ومعلومات دقيقة لمتخذي القرار لمتابعة أداء العاملين وسير العمل بتلك الإدارات.وتم التدريب على مرحلتين، حيث تم تدريب عدد 425من العاملين تدريب أساسي، بالإضافة إلى تدريب عدد 55 متدرب تدريب متقدم على مستوى العاملين بجميع أحياء المحافظة والديوان العام.
والجدير بالذكر أن مركز خدمات ديوان المحافظة سيكون إضافة جديدة لمراكز خدمات الأحياء التسعة السابق تطويرها، حيث تم افتتاححي أول وحيثانيفي أكتوبر 2008، وتم استكمالباقيأحياء المحافظة في ديسمبر 2009. ويقدم مركز خدمة المواطنين بديوان المحافظة ما يقرب من 44خدمة للمواطنين كمرحلة أولى، منهاطلب إفادة بالموافقة على مشروع وتخصيص أرض وطلب تجديد محجر وطلب إقامة مشروع استثماري وطلب توصيل مرافق بمناطق التطوير، كما يقدم مركز خدمةالمواطنين بحيثاني مايقرب من 40 خدمة منها أعمال ترخيص بناء بأنواعه، وطلب تعديل رخصة، وطلب بيان صلاحية، وطلب ترخيص تشغيل محل.وجاري حالياً دراسة تفعيل التوقيع الإلكتروني في دورات عمل ديوان المحافظة والأحياء التابعة لها.
كما تم إطلاق بوابة محافظة الإسماعيليةwww.ismailia.gov.eg))والتي تتيح العديد من الخدمات التفاعلية لديوان وأحياء المحافظة، والتي يبلغ عددها 169 خدمة، ومنها على سبيل المثال طلب نقل رخصة محل تجاري وطلب نقل عدادات مياه،مما يزيد من المشاركة المجتمعية في أعمال التطوير بالمحافظة.
والجدير بالذكر أن وزارة الدولة للتنمية الإدارية قد قامت بتطوير 119 مركز خدمة مواطنين بالمراكز والمدن والأحياء، وميكنة عدد2 ديوان عام محافظة، كما تم الانتهاء من إنشاء 25 بوابة إلكترونية للمحافظات، وعدد 4 إدارات استثمار بالمحافظات، وذلك بالتعاون مع جميع المحافظات على مستوى الجمهورية، كما تم الانتهاء من إنشاء عدد 2 بوابة لمدن هيئة المجتمعات العمرانية.
