512 كيلوبايت تتصدر قائمة السرعات بحصة %45.. و1 ميجابايت فى المركز الثانى
الإسكندرية أعلى المحافظات استخداماً لـ«الوصلة» بنسبة انتشار %73
استخدام «الوصلة» والاتجاه لـ USB على حساب الإنترنت Adsl
%71 من مستخدمى الوصلة يسددون من 20 إلى 30 جنيهاً شهرياً
%2 من عملاء الإنترنت يقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت
%57 من شريحة مستوى الدخل المتوسط «C1» يستخدم الإنترنت
الإنترنت عبر المنزل يستحوذ على %94 من إجمالى المستخدمين
مفاجأة.. الدلتا والصعيد الأعلى انتشاراً فى استخدام USB بنسبة 14و%13 على التوالى
دخلت البحوث التسويقية دائرة الضوء أمام شركات الإنترنت لمعرفة اهتمامات العملاء وبحث الحلول لتلبيتها، فى الوقت الذى ترى شركة «نيلسين» المتخصصة فى البحوث أن السوق المحلية تتمتع بفرص واعدة للنمو بدعم من الشريحة العريضة من الشباب، وتشير دراسة اعدتها «نيلسين» عن السوق المحلية إلى ارتفاع القوة الشرائية فى استخدام الإنترنت الأقل تكلفة مثل «الوصلة غير الشرعية».
قال تامر العربى مدير عام نيلسين مصر أن السوق المحلية واعدة على الرغم من الاوضاع الاقتصادية التى تمر بها البلاد حالياً، مشيراً إلى وجود مجالات عديدة شهدت نموا تجاوز %10 مؤخراً خاصة فى القطاعات الاستهلاكية.
وارجع ارتفاع المعدلات الشرائية للمستهلكين إلى زيادة الاحتياجات والتى تم التركيز عليها بعد إرجاء أى عمليات شرائية غير ضرورية نتيجة الظروف الحالية للبلاد، مشيراً إلى أن الضعف الامنى والذى أدى إلى خفض خروج المستهلكين من المنازل ساهم بشكل كبير فى نمو الاستهلاك المنزلى.
أضاف العربى «يوجد مجالات اخرى تضررت الفترة الاخيرة إلا انه مما لاشك فيه أن السوق المصرى واعد، ووجدنا اهتمام عدد كبير من المستثمرين بالسوق المصرى».
قال إن العمليات الشرائية للهواتف المحمولة ثابتة ولم تتراجع على الرغم من الاوضاع الراهنة، مشيراً إلى أن اغلب القطاعات الاستهلاكية شهدت عملياتها نمواً أو ثباتاً.
اعتبر العربى الاحصائيات بداية الطريق لدعم نشاط الإنترنت وتطبيق الطرق المثالية والايجابية لزيادة القوة الشرائية، مبينا أن معرفة احتياجات واهتمامات العملاء تفرض طرح منتجات لتلبية هذه الاحتياجات مما يؤدى إلى النمو.
اكد أن نسبة انتشار استخدام الإنترنت داخل السوق المحلية شبة متوازن فى جميع المحافظات، مشيراً إلى أن نسبة انتشار الإنترنت فى القاهرة يبلغ %43 وهى أعلى نسبة انتشار وتليها الإسكندرية بنسبة %42 والدلتا 42 % فيما تصل النسبة فى محافظات الصعيد %41.
وقسمت شركة نيلسين خلال الاحصائية التى اعدتها عن استخدام الإنترنت فى مصر مستوى الدخل فى مصر إلى 4 شرائح.
ووفقا للاحصائية يقبل %46 من الشريحة الأعلى دخلا «A/B» على استخدام الإنترنت، بينما يستخدم %57 من شريحة مستوى الدخل المتوسط «C1» الإنترنت والتى تعد النسبة الاكبر بين شرائح الدخل بالسوق المحلية، فيما يستخدم 44 % من الشريحة الأقل من المتوسط «C2» على الإنترنت ونحو %27 من الشريحة الأقل دخلاً «D» وتعد أقل الشرائح استخداما للإنترنت.
وأرجع العربى ارتفاع استخدام شريحة الدخل المتوسط إلى انحصار غالبية الشباب فى هذه الشريحة، مشيراً إلى أن 45 % من السكان أعمارهم أقل من 25 عاماً ويسعون دائماً إلى استخدام التكنولوجيا.
قال مدير «نيلسين مصر» إنه تم تقسيم مستويات الدخل بناء على القوة الشرائية لنسبة دخل كل فرد من خلال الممتلكات والسيارات والادوات المنزلية والمنازل الصيفية والدخل الشهرى له والوظيفة ومستواه الاجتماعية.
أكد العربى ارتفاع معدلات النمو فى استخدام الإنترنت بالسوق المحلية الفترة الاخيرة فى الوقت الذى أظهرت الاحصائية زيادة الاستخدام من خلال المنازل لتصل إلى %94 من إجمالى المستخدمين نتيجة الابقاء فى المنزل اطول فترة ممكنة بغض النظر عن اسلوب الاستخدام بالمنزل سواء adsl أو usb إنترنت المحمول أو الوصلة.
اضاف: «تستحوذ الوصلة على النسبة الاكبر فى استخدام الإنترنت بالسوق المحلية بحصة %59 من إجمالى المستخدمين فى مصر، فيما يسيطر استخدام الإنترنت عبر «Adsl» على حصة قدرها %24 من إجمالى المستخدمين، ونحو %11 لاستخدام الإنترنت عبر USB، وأخيراً يشكل استخدام الإنترنت عبر المحمول %16.
قال العربى إن استخدام «الوصلة غير الشرعية» والاتجاه لاستخدام USB يأتى على حساب استخدام الإنترنت عبر Adsl، مشيراً إلى انه يجب على شركات الإنترنت التواصل مع احتياجات المستهلكين وتقديم حلول وباقات أو منتجات تناسب هذه الاحتياجات وان يكون العميل هو الاساس فى اعمال الشركة.
ووفقا للدراسة التى أعدتها «نيلسين» عن نشاط الإنترنت فى مصر يستخدم %98 من أصحاب الدخل المرتفع الإنترنت من المنزل، فيما يستخدم %96 من الدخل المتوسط إنترنت المنزل، ونحو %94 من شريحة الدخل أقل من المتوسط يستخدم إنترنت المنزل، بينما يمتلك %89 من أصحاب الدخل المنخفض خدمة إنترنت المنزل.
وفقا للاحصائية التى أعدتها نيلسين يستخدم العميل عدة وسائل للإنترنت والتى تتضمن استخدام Adsl والوصلة وإنترنت المحمول بالاضافة إلى usb modem.
اكد أن شركة نيلسين تقدم البحوث التسويقية وانها بداية الطريق لايجاد الحلول، مبينا أن شركته تحدد المشكلات التى تواجه نشاط الإنترنت،كما توضح سلوكيات المستخدمين وتبين تطلعاتهم للفترة المقبلة، وبذلك يكون لدى المشغل الواقع والمعلومة الصحيحة مما يحتم عليه البحث عن الحلول من خلال اتاحة قدراته وامكانياته لتنفيذ الحلول من ناحية الاسعار وهامش الربح وتطبيقاته التكنولوجية.
أضاف: يجب على الشركات البحث عن استيراتيجيات جديدة وكيفية الاستفادة من الشريحة الكبيرة التى تحتاج خدمات الإنترنت، ولكن الواقع أن الشركات مازالت تطرح نفس الحلول التى طرحتها منذ بدء النشاط فى مصر.
ووفقا للاحصائية فان %40 من مستخدمى الإنترنت عبر Adsl من أصحاب الدخل المرتفع ونحو 31 % من أصحاب الدخل المتوسط و%21 من أصحاب الدخل الأقل من المتوسط و%16 من شريحة الدخل المنخفض.
وقال إن نسبة انتشار خدمات الإنترنت عبر Adsl يبلغ فى القاهرة %28 فيما يتراجع فى محافظة الإسكندرية إلى %14 وهو ما يشير إلى انخفاض القوة الشرائية فى الإسكندرية لعدة عوامل سواء نتيجة التسويق والتوزيع أو البنية التحتية فيما تمثل نسبة الانتشار فى الدلتا %18 وفى الصعيد بنسبة 28 %.
بالنسبة لسرعات الإنترنت عبر Adsl قالت الدراسة أن سرعة 512 كيلو بايت تستحوذ على الحصة الاكبر بنحو %45 من إجمالى المستخدمين لتتصدر المركز الاول فى قائمة سرعات الإنترنت المستخدمة، فيما تحتل سرعة 1 ميجا بايت المرتبة الثانية بحصة %25، وتليها سرعة 2 ميجا بايت بحصة %4، وتقاسمت سرعات 256 كيلو بايت و4 ميجابايت النسبة المتبقية بنحو %2 لكل منهما.
قال العربى أن شركات الإنترنت فى السوق المحلية تهتم بالاسعار قبل جودة الخدمات، مشيراً إلى انه يجب أن يتم تغيير المنظومة نفسها من خلال بحث احتياجات العملاء بأسعار مناسبة مع ربط السعر بمستوى المنتج.
اكد أن السعر الحالى لخدمات الإنترنت غير مناسب لان المنتج غير مناسب بالاضافة إلى ضرورة بحث مطالب العميل واحتياجاتهم فى التصفح أو التحميل أو اى خدمات جديدة.
اوضح انه يوجد فرص للنمو فى شريحة الدخل المرتفع بشرط وضع أسس وبديهات يتم التعامل معها لجذب عملاء من هذه الشريحة من خلال طرح منتجات مناسبة لهذه الفئة، بالاضافة إلى الفرض فى التكنولوجيا الرقمية من خلال التليفزيون الذكى والمتوقع انتشاره الفترة المقبلة.
فيما قال أن التحديات التى يتوقع أن تواجه نشاط الإنترنت فى مصر تتمثل فى الاوضاع الاقتصادية الراهنة فى البلاد والتى تحد من عمليات التوسع وضخ استثمارات جديدة، بالاضافة إلى التواصل بين الشركات والعملاء والتى تعتبر احدى المعوقات مشيراً إلى ضرورة تفهم احتياجات العملاء وتحقيقها.
اوضح مدير عام «نيلسين مصر» أن الدراسة التى انتهت منها شركته تؤكد أن نسبة انتشار الإنترنت عبر «الوصلة غير الشرعية » تصل إلى %55 فى القاهرة، فيما ترتفع فى الإسكندرية لتصل نسبة انتشارها إلى %73 من المستخدمين وهى النسبة الاكبر،بينما تصل النسبة فى محافظات الدلتا إلى %71، ونحو %39 فى محافظات الصعيد.
قالت احصائيات نيلسين أن %44 من أصحاب الدخل المرتفع لمستخدمى الإنترنت يستخدمون الوصلة فيما يستخدمها %57 من أصحاب الدخل المتوسط فى استخدام الإنترنت، فى الوقت الذى تصل النسبة فى شريحة الدخل الأقل من المتوسط إلى %60، واستمرت استخدام الوصلة فى الارتفاع كلما تراجع الدخل ليستخدمها %63 من العملاء أصحاب الدخل المنخفض.
اكد العربى أن %71 من مستخدمى الوصلة فى السوق المحلية يدفعون من 20 إلى 30 جنيها شهريا فيما يدفع نحو %16 من المستخدمين ما بين 30 و40 جنيها شهريا ويسدد %6 بين 40 و50 جنيهاً شهرياً وأخيراً يسدد %2 ما بين 10 و20 جنيهاً شهرياً.
بالنسبة لمستخدمى الإنترنت عبر USB قالت الاحصائية أن نسبة انتشار خدمة الإنترنت تبلغ %9 بالقاهرة ونحو %10 بالإسكندرية و%14 فى محافظات الدلتا و%13 فى محافظات الصعيد.
فى الوقت الذى قال العربى أن الدراسة اكدت ان %17 من أصحاب الدخل المرتفع يستخدمون الإنترنت عبر USB، فيما تصل النسبة %12 فى شريحة الدخل المتوسط ويستخدم %11 من أصحاب الدخل الأقل من المتوسط الإنترنت من خلال USB و%8 من أصحاب الدخل المنخفض.
أوضحت الدراسة أن USB يستخدم لتسهيل إمكانية الوصول إلى الإنترنت أثناء التنقل وهذه الخدمة لايحتاجها ذوو المستوى الاقتصادى المنخفض، أما إنترنت المحمول فيتطلب إما هاتفاً ذكياً أو جهاز كمبيوتر محمولاً، وبالمقارنة بين الخدمتين فإن خدمة إنترنت المحمول لديها فرصة أكبر للنمو بدعم من اتاحة الهواتف الذكية بأسعار معقولة.
اوضح العربى أن دراسة نيلسين اظهرت اهتمام %73 مستخدمى إنترنت المحمول بتصفح الفيسبوك، مشيراً إلى أن %38 من مستخدمى إنترنت المحمول تستخدم الإنترنت للتصفح بهدف الحصول على المعلومات العامة و%25 لممارسة الشات و%21 لارسال واستقبال الاميلات الشخصية و%18 يستخدمون إنترنت المحمول لتصفح المواقع الاخبارية والسياسية و%16 لتحميل ورفع الصور.
قالت الدراسة أن %2 من مستخدمى الإنترنت يقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت، على أن يقوم 39 % منهم بشراء أجهزة الكترونية والتى تضم هواتف وكاميرات وإلخ، فيما تصل النسبة إلى %31 فى عمليات شراء الملابس والاحذية ونحو %26 لهاردوير الكمبيوتر و%19 لسوفت وير الكمبيوتر و%16 للكتب.
قال مدير عام نيلسين مصر انه وفقا للدراسة فإن عدد العملاء الجدد لخدمات الإنترنت والذى لم يمر على استخدامهم عاما يبلغ نحو %21 من إجمالى المستخدمين، فيما يستخدم %16 من المستخدمين الإنترنت قبل 6 سنوات، ويستخدمها %22 من المستخدمين منذ فترة تتراوح بين 3 و6 سنوات.
ووصلت النسبة إلى %42 للمستخدمين منذ فترة تراوحت بين عام و3 سنوات وارجعت الدراسة ذلك إلى الطفرة التى شهدتها السوق المحلية خلال ثورة يناير، واستخدم %14 من العملاء الإنترنت منذ فترة تراوحت بين 6 و12 شهراً و%4 منذ فترة بين 3 و6 أشهر و%3 منذ أقل من 3 أشهر.
قالت الاحصائيات أن 93 % من مستخدمى الإنترنت يملكون جهاز كمبيوتر مكتبى و%20 يملكون لابتوب، فيما يملك 49 % من أصحاب الدخل المرتفع لابتوب، ويملك %96 من المستخدمين كمبيوتر مكتبياً، بينما يملك %95 من شريحة الدخل المتوسط كمبيوتر مكتبياً ونحو %29 منهم لابتوب، وكانت النسبة الأقل لأصحاب الدخل المنخفض ليملك %9 فقط لابتوب ونحو %89 يملكون كمبيوتر مكتبياً.
ورداً على سؤال هل يتوقع زيادة أسعار الإنترنت الفترة المقبلة خاصة بعد طلب الشركة المصرية للاتصالات رفع الدعم عن شركات الإنترنت اشار العربى إلى صعوبة اتخاذ قرار برفع الدعم على شركات الإنترنت فى الاوضاع الراهنة، مبينا انه يمكن التوقع بزيادة الاسعار لعملاء معينين مثلا الشريحة الأعلى دخلا على أن تتضمن زيادة مستوى المنتج والجودة.
اكد أن السوق المصرية كبيرة جداً ويتمتع بتوافر فرص استثمارية عديدة بدعم من الشريحة العريضة من الشباب فى مصر، موضحاً ضرورة تفهم احتياجات الناس من التكنولوجيا وتأثيرها على الحياة اليومية.
اضاف العربى: «التعليم مهم جداً فى مجال تطور التكنولوجيا ويجب أن يتماشى مع التطور التكنولوجى لما سينتج منه أفكار جديدة ومبدعة».
أكدت دراسة الحالة التى أجرتها نيلسن عن استخدامات الإنترنت فى مصر أن مقدمى الخدمات لا يتجهوا لكسب رضاء الجماهير إلا عندما يشعرون بالمنافسة القوية التى دائما ما تكون الشرارة الأولى لخفض تكاليف الخدمات، الأمر الذى يجعلها متاحة أكثر أمام معظم المصريين الذين يتحولون إلى مستهلكين لهذه الخدمات بعد ذلك.
تعتبر «نيلسين» مؤسسة معلوماتية وإعلامية عالمية ذات مراكز قيادية بالسوق فيما يخص المعلومات التسويقية والمعلومات الإعلامية والمعلومات الشبكية والقياسات المتقلبة، والمعارض التجارية، وإصدارات الأعمال وتمارس الشركة نشاطاتها فى أكثر من 100 دولة.