أعلنت مؤسسة الإمارات للاتصالات “اتصالات” عن إنجاز المرحلة الأولى من مشروع التحول التقني الضخم الذي تقوم به المؤسسة بالتعاون مع شركة “إريكسون” العالمية.
ويهدف مشروع التحول التقني لإنشاء بنية جديدة لنظام دعم الأعمال (BSS) وتطبيق هذا النظام الجديد بغرض تبسيط إجراءات إنجاز الأعمال وتطويرها وتحسين خدمة العملاء وخدمة الفواتير.
وخلال المرحلة الأولى من المشروع، قامت “اتصالات” وإريكسون بإعادة هندسة إجراءات الأعمال وأصبحت بيئة أنظمة دعم الأعمال في “اتصالات” الآن تتسم بمزايا مثل سرعة الاستجابة لتطوير وطرح المنتجات، وتركيز أفضل على العميل وتحسين الكفاءة التشغيلية.
ومع إنجاز المرحلة الأولى من برنامج التحويل نجحت “اتصالات” بنقل جزء من عملاء الهاتف المتحرك المشتركين بنظام الفاتورةإلى النظام الجديد للتحكم ودعم الأعمال (BSCS iX) المتكامل للفوترة وخدمة العملاء بالإضافة إلى إدماج برمجيات من أطراف أخرى ضمن هذا النظام وستشمل المراحل القادمة مشتركي الهاتف الثابت والإنترنت والتلفزيون للعملاء من الأفراد والمؤسسات على حد سواء. وبالإضافة إلى ذلك، ستقوم إريكسون بتطوير نظمالإدارة الآلية للطلبات في “اتصالات” وتوفير قدرات جديدة في منافذ البيع.
وقال صبري علي يحيى،الرئيس التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات في”اتصالات”انلتطورات التكنولوجية المتسارعة والتغيرات الكمية والكيفيةفي قاعدة العملاء تفرض ضغوطا هائلة على أنظمة دعم الأعمال (BSS) ومن هنا جاء قرارنا بتطوير هذه النظم لزيادة التنافسية بما سيرفع منمستوى تجربة العملاء والخدمة المقدمة لهم.
وأضاف صبري يحيى أن “اتصالات” اختارت شركةاريكسون لتنفيذ برنامج التحول الاستراتيجي لما تملكه من إمكانيات في مجال الاستشاراتوتكامل الأنظمة ودمجها وحلول البرمجيات والتي تعتبر عوامل نجاح أساسية في مشاريع التحول المعقدة. ولقد أنجزنا بنجاح المرحلة الأولى من عملية التحول والتي تشمل إنشاء نظام إريكسون للتحكم ودعم الأعمال (BSCS iX) ووضعه موضع التنفيذ ونقل قسم كبير من عملاء الهاتف المتحرك إلى النظام الجديد ونتطلع قدماً لإنجاز المراحل التالية والتي ستمهد الطريق لتقديم حلول وخدمات مبتكرة وتطوير خدمة العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية.
ومن جانبه قال باولو كوليلا، رئيس وحدة الاستشارات ودمج الأنظمة في إريكسون: “إنها المرحلة الأولى من مشروع شامل وطويل الأمد لتحويل الأعمال بدأ منذ أربع سنوات. ولقد عملنا مع اتصالات لسنوات عديدة في مجالات أخرى، ولكن هذا المشروع يمثل علامة فارقة حقيقية كونه أكبر مشروع شاركنا فيه على الإطلاق في مجال تحويل الأعمال. وسيسهم المشروع في زيادة مرونة الأعمال لدى اتصالات وتعزيز مستويات الخدمة المقدمة إلى المستهلكين”.
