قال المهندس خالد حجازي ، رئيس قطاع العلاقات الحكومية والخارجية بشركة فودافون مصر لـ “البورصة” أن شركات المحمول ستلتقي مسئولي الجهاز الخميس لمعرفة ماذا يقصد بتراجع جودة الخدمة .
في السياق ذاته أكد حجازي على أن شركته لايوجد بها عميل مسجل بدون بيانات أو بيانات غير دقيقة ، موضحا أن إجراءات التأكد من بيانات العملاء وتسجيل العملاء الجدد تتبعها الشركة منذ فترة طويلة وبصورة صارمة .
كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أكد على أن القياسات الدورية التي يقوم بها أظهرت تدني ملحوظ في مستوى خدمات المحمول المقدمة للمواطنين، وحرصاً من الجهاز على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في حصولهم على الخدمات المقدمة لهم بجودة عالية وبسعر مناسب، ونظراً لزيادة نسبة الشكاوى التي تلقاها الجهاز في هذا الصدد، وجه الجهاز دعوة لشركات المحمول الثلاث لإبداء أسباب هذا القصور بمستوى الخدمة المقدمة للمستخدمين ووضع خطة زمنية محددة للارتقاء بمستوى الخدمة ورفع كفاءة الشبكة.
كما دعا المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رؤساء الشركات لاجتماع عاجل لبحث مشكلة صحة بيانات العملاء لدى الشركات، حرصاً من الجهاز على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، حيث طلب من الشركات تقديم خطة زمنية دقيقة لتصحيح واستكمال قاعدة بيانات العملاء الحاليين والجدد، وشدد الجهاز على شركات المحمول الثلاث ضرورة التنبيه على موزعيهم المعتمدين بعدم بيع أي خطوط بدون كتابة عقود صحيحة وبيانات كاملة لها، لتفادي أي ضرر يقع على مستخدمي التليفون المحمول.
وفي حالة عدم التزام الشركات بالخطط الموضوعة والمتفق عليها سيتم تطبيق غرامات وجزاءات مالية، كما هو منصوص في قانون الاتصالات والتراخيص الخاصة بهذه الشركات. ويناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات السادة مستخدمي الاتصالات بضرورة الابلاغ عن المخالفات الخاصة بجودة الخدمات أو الخاصة باستكمال بيانات عملاء المحمول على رقم 155 (مركز خدمة الجمهور بالجهاز) أو الموقع الإلكتروني للجهاز الخاص بتلقي الشكاوى.
