بدأت مجموعة فنادق ميركيور في تطبيق مفهوم “ضمان الجودة في فنادقها الأربعة في مصر والتي تشمل تقييم ما يقرب من 96 عنصرا من عناصر الخدمة التي يقدمها الفندق للنزلاء بدءا من لحظة الوصول إلي الفندق حتي مغادرته. ويهدف مفهوم “ضمان الجودة” إلي التأكد من تقديم أفضل خدمة علي أعلي مستوي والتي تتميز بها مجموعة فنادق ميركيورالمنتشرة في 53 دولة من دول العالم. وتعتبر ميركيور أول مجموعة فندقية من الدرجة المتوسطة تقدم مفهوم “ضمان الجودة” لنزلائها والذي يأتي مطابقا للمعايير الدولية من خلال سعي فنادق ميركيور على التأكد من توفير جميع سبل الراحة للنزلاء والتزام جميع العاملين بالفندق بتقديم أفضل الخدمات للعملاء.
ويولي مفهوم “ضمان الجودة” الذي تطبقه ميركيور أهمية خاصة بمستوي الخدمة وسرعة استجابة فريق العمل داخل الفندق لتلبية رغبات النزلاء. ويعتمد نظام “ضمان الجودة” علي ثلاث نقاط رئيسية وهي .. استمرار توافر خدمة الاستعلام بالفندق من خلال الخط الساخن 2424 الذي يعمل علي مدار 24 ساعة في شبكة فنادق ميركيوروذلك للإجابة علي جميع استفسارات العملاء.وأيضاً سرعة استجابة العاملين بالفندق لحل جميع مشاكل النزلاء، بالإضافة إلى دقة المتابعة لضمان تطوير جودة الخدمة المقدمة للنزلاء من خلال تحليل إستمارات إبداء رأي النزلاء تصل إلي 10000 استمارة شهريا.
ويعتمد هذا الاسلوب الفريد من نوعه علي 96 عنصر للتقييم والتي تم تحديدها خلال فترة إقامة النزلاء ويتم تنفيذها عمليا عن طريق مزايا إضافية تقدم للعميل.
ويشيرالسيد صلاح ومودين نائب رئيس العمليات التنفيذي لفنادق أكور مصر والسعودية إلي أنه بتطبيق هذا النظام تكون مجموعة فنادق ميركيورقد أوفت بتعهدها لعملائها بتقديم خدمات متميزة تختلف عما يقدمه الاخرون وهو ما يعتبر أحد أسباب تميز فنادق ميركيور. ويتميز مفهوم ضمان الجودة بأن له تأثير بالغ ومباشرعلي مستوي رضاء العميل عن الخدمة المقدمة له.
يؤكد نظام ضمان الجودة علي أهمية تدريب فريق العمل بالفندق حيث أنه يجب علي جميع موظفي وعاملي الفندق مهما بلغت درجاتهم الوظيفية تلبية جميع رغبات النزلاء وتوفير حلول سريعة لأي مشكلة. لذلك تم تطوير برنامج تدريب الكتروني في الأكاديمية لجميع العاملين بفنادق ميركيور بما يتناسب مع طبيعة عمل كل منهم .
جدير بالذكر انه تم إعلان مفهوم ضمان الجودة من جانب مجموعة فنادق ميركيو في عام 2013ويتم تطبيقه بمعدلات فائقة في فنادق أوروبا وأفريقيا و الشرق الأوسط كما أن ما يقرب من 85 بالمائة من فنادق أسيا ومنطقة المحيط الهادي أعلنت عن تطبيق نفس البرنامج قبل نهاية العام الحالي.
