تعكس الاستثمارات الضخمة من قبل في تحسين وتوسيع نطاق عمليات خدمة العملاء في مصر، التزايد الكبير على طلبات خدمات التلفزيون المدفوع المتميزة، حيث يشهد مركز خدمة العملاء توسعا كبيرا بنسبة 45% ليضم 200 موظف متخصص في خدمة العملاء، مما يساهم في زيادة مستوى الخدمة وخلق فرص عمل جديدة للشباب المصري. ويعزز هذا النمو التزام الشبكة بمشتركيها في مصر من خلال تطوير استراتيجيات لخدمة العملاء، وتعزيز ولاء المشتركين من خلال تزويدهم بخدمات الدعم الفني في أسرع وقت.
وأكد نيك دي مارزو، الرئيس التنفيذي للعمليات، أن مركز الاتصالات ر دورا حيويا ومهما في تجربة العميل، حيث نؤمن أن الاستثمار المدروس في الموارد البشرية والتقنيات يمنحنا مزايا تنافسية كبيرة ويساهم في التحسين من مستوى الأداء”.
وأضاف أنه مع انتشار خدمات التلفزيون المدفوع وزيادة كمية الاتصالات التي يتلقاها مركز خدمة العملاء، كان لابد لنا من الاستثمار في توسيع وتطوير مركز خدمة العملاء، حيث تقدم مصر الفرصة المثالية لتشكل محورا لخدمة عملاء OSN في المنطقة نظرا للنمو المتواصل في قطاع خدمة العملاء وازدهاره، بالإضافة إلى قاعدة العملاء المتنامية، وتوفير قاعدة صلبة لتوسيع وتطوير استثماراتنا بشكل كامل في السوق المصري”
وأوضح مارزو أن مراكز خدمة عملاء OSN تقع في كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر، وهي تعمل على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع. وتتنوع الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء لتشمل تقديم خدمات الدعم الفني والإجابة على كافة استفسارات العملاء، وتوفير المعلومات الخاصة بدفع الفواتير والاشتراكات والمبيعات عبر التليفون.
وولفت إلى أحد التقارير الصادرة من شركة IHS التقنية مؤخرا، التى تشير إلى وجود نمو هائل في قطاع التلفزيون المدفوع في عام 2013، يشابه نموه على مدى الثمان سنوات السابقة من أصل العشر سنوات الأخيرة. ووصل عدد المشتركين في خدمات التلفزيون المدفوع إلى 4.35 مليون مشترك (9.4% من العائلات في المنطقة). وبينما حققت الامارات أعلى معدلات الانتشار بنسبة 85%، أحرزت مصر أقل معدلات الانتشار بنسبة 2.4%، بالرغم من التعداد السكاني المرتفع، ويشير ذلك إلى الإمكانيات الكبير التي يتمتع بها السوق المصري للنمو والحاجة إلى شبكات تلفزيونية لأخذ زمام المبادرة لتطوير البنية التحتية والخدمات الكافية لتغذية هذا النمو.
وتلتزم OSN بأعلى معايير التميز والريادة في إدارة مراكز خدمة العملاء في الشرق الأوسط، حيث حصدت أربعة جوائز رفيعة ضمن جوائز مراكز الاتصالات في الشرق الأوسط، منها جائزة أفضل مركز اتصالات كبير، وجائزة Best Win-Back بما يعكس التزام الشركة بالابتكار والتطوير في استراتيجيات خدمة العملاء، وتعزيز ولاء المشتركين والحفاظ على المشتركين.
