الجمل: “سامسونج” ترى مصر سوق محورى ..وتضع استيراتيجية لتطوير المنتجات عبر الابتكار
نراهن على التكنولوجيا فقط فى الحفاظ على العملاء
معايير تلزم الموزعين المعتمدين ومراكز الصيانة بتقديم مستوى معين من الخدمات
زيادة الاقبال على المنتجات يضغط على خدمات ما بعد البيع ..ومضاعفة المراكز 3 مرات
نسعى لاستقبال شكاوى المستخدمين مباشرة داخل الشركة ..وتوفير خط ساخن
تعتمد شركة سامسونج للهواتف المحمولة على عدة محاور لدعم مبيعاتها فى مصر تتضمن الاستغلال الامثل للعلامة التجارية للشركة مع شبكة توزيع تتيح الانتشار على مستوى الجمهورية , فى الوقت الذى تراهن على التكنولوجيا فقط كضمان للحفاظ على عملاءها , وترى الشركة مصر سوق محورى وتصنفه ضمن اكبر 3 اسواق بمنطقة الشرق الاوسط وافريقيا .
قال تامر الجمل مدير قطاع الهواتف المحمولة لشركة سامسونج ان شركته ترى مصر سوق محورى استيراتيجى خاصة بعد النتائج العالية التى حققتها سامسونج على مستوى نشاط الهواتف المحمولة , مشيرا الى ان السوق المصرى احد الاسواق الاستيراتيجية للشركة الام فى منطقة الشرق الاوسط وافريقيا , وان مصر ضمن اكبر 3 اسواق بالمنطقة من حيث حجم المبيعات .
اوضح ان سامسونج تعتمد على عدة محاور فى المشروعات بالسوق المحلية تتضمن المنتجات وشبكة التوزيع وتفعيل دور العلامة التجارية مما يتيح لها تصدر قائمة الشركات المتخصصة فى مجال الهواتف المحمولة عن طريق اصدار منتجات تفى باحتياجات جميع المستهلكين.
اضاف لـ”البورصة” : ” لا استطيع ان اقول اننا واجهنا تحديات فى مصر خاصة مع الزيادة المستمرة فى المبيعات “.
ووفقا لاخر تقرير صادر عن مؤسسة “GFK” للابحاث عن سوق الهواتف الذكية فى مصر حقق مبيعات بلغت قيمتها 7.6 مليار جنيه خلال العشر اشهر الاولى من عام 2014 بعدد هواتف يتجاوز عددها 5.4 مليون وحدة .
وقال الجمل ان سامسونج تراهن على التكنولوجيا فقط فى ضمان ولاء المستخدمين لها والاقبال على شراء المنتجات من قبل شريحة جديدة.
اوضح : ” تضمن سامسونج عدد من المعايير الصحية غير المتوفرة فى منتجات اخرى مثل معدلات الاشعاعات المنبعثة عن الهواتف وهو ما تغفله عدد كبير من الشركات المنافسة التي تقدم الهواتف بأسعار متدنية” .
قال ان شركته لا تهتم بدخول شركة شياومى اكبر الشركات الصينية الى السوق المصرى , وان سامسونج تتمتع بموقع متميز في السوق المصرى بفضل المنتجات التى تطرحها ، سواء الهواتف المحمولة أو شاشات العرض أو الاجهزة الاخرى .
اشار الى ان هواتف سامسونج الذكية وأجهزة التابلت تحظى باهتمام كبير من المستهلك المصرى، وستسعى لاطلاق منتجات تواكب احتياجات المجتمع المصرى ، من خلال الاستثمار في مجال البحوث والتطوير للوصول إلى ابتكارات تكنولوجية تركز على الحلول والمنتجات الأكثر ابتكارا.
واظهر تقرير ” GFK” للابحاث تصدر هواتف سامسونج المركز الاول بحصة سوقية بلغت 72.9 % من حيث المبيعات ، ووفقا للتقرير باعت سامسونج هواتف ذكية فى مصر بقيمة 5.5 مليار جنيه خلال العشر اشهر الاولى من عام 2014 , فيما استحوذت الشركة على الحصة الاكبر من السوق بحصة بلغت 67.8 % وفقا لعدد الاجهزة .
قال الجمل ان استيراتيجية سامسونج تدور حول تطوير وتنويع المنتجات فى السوق المحلية من خلال التركيز على اتجاهين مختلفين , الاول ترسيخ موقعها فى صدارة شركات الهواتف الذكية فى مصر من خلال طرح منتجات متعددة تخدم الشرائح الاقتصادية المختلفة , والثانى تقديم منتجات تواكب احدث التكنولوجيات العالمية حتى فى ارخص الاسعار.
وذكر ان العمل فى سامسونج يحكمه عدد من المعايير تتمثل فى الابتكار والابداع وهما العنصران الأساسيان لاستراتيجية الشركة فى طرح منتجاتها الجديدة بما يتوفق مع توجهات السوق , وبناء على تلك الاستراتيجية تصدرت الشركة سوق الهواتذ الذكية فى مصر منذ سنوات وتحافظ على الصدارة حتى الان .
ويتوقع مدير قطاع الهواتف المحمولة بالشركة ان تحافظ سامسونج على صدارتها للسوق المصرى من خلال إطلاق المنتجات المحلية التي تلبي احتياجات المستهلكين , مشيرا الى انه يتم ذلك عبر مراقبة انماط الاستهلاك بدقة من المستهلكين في هذا السوق ,وان الزيادة فى الاقبال على اقتناء منتجات الشركة يُمثل ضغطا على خدمات ما بعد البيع,
اضاف : ” تضع سامسونج معايير تلزم الموزعين المعتمدين و مراكز الصيانة التابعة بتقديم مستوى معين من خدمات ما بعد البيع و خلال الفترة الماضية ضاعفنا عدد مراكز خدمات ما بعد البيع 3 مرات لاستيعاب الزيادة فى الاقبال على منتجات سامسونج , و من ناحية أخرى نعمل على استراتيجية تستوجب توفير جزء من خدمات ما بعد البيع من قبل الشركة , خاصة فيما يتعلق بامداد الموزعين بقطع الغيار اللازمة”.
وقال ان شركته تسعى لاستقبال شكاوى المستخدمين مباشرة داخل الشركة لضمان تقديم أفضل خدمة لضمان “ولاء المستخدم” , ووفرت الشركة الخط الساخن 16580 لدعم مستخدميها ليقوم أحد ممثلى سامسونج بإرسال فني الي منزل العميل في حالة الأجهزة المنزلية ومحاولة حل جميع مشكلات العملاء.
اشار الى ان قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات يتصدر المشهد الاستثمارى سواء فى مصر او على مستوى العالم وهو من القطاعات المؤثرة و الحيوية الذي يساعد في جلب استثمارات , وخلق مئات الآلاف من فرص العمل الجديدة و تحقيق عائد مادى يساهم بقوة فى الناتج الإجمالي المحلى.
عن تراجع مبيعات سامسونج بعد زيادة عدد الموديلات التى تطرحها فى مصر قال الجمل ان متطلبات العميل تختلف من سوق الى اخر وبالتالي تختلف فئات الأجهزة وتتطلب هذه الأسواق درجة كبيرة من تعديل خصائص المنتج , مشيرا الى ان ـسامسونج تسعى جاهدة لتقديم تجربة مبتكرة للمستهلكين في كل الأسواق من خلال الاستثمار في البحث والتطوير.
وبحسب تقرير “GFK” للابحاث سيطرت سامسونج على الحصة الاكبر من مبيعات السوق خلال العشرة اشهر الاولى من العام الماضى بحصة بلغت 67.8 % ، و جاءت نوكيا بالمرتبة الثانية بحصة بلغت 13.2 %، ثم “الكاتيل” بحصة 4.8 % ، فيما جاءت سوني بالمرتبة الثالثة بحصة سوقية بلغت 4.6 % , و “جي تايد” حلت بالمرتبة الرابعة بحصة 1.7 %، فيما اقتنصت اجهزة سامسونج غير الرسمية حصة 1.4 % وبعدها “htc” بالمرتبة السادسة بحصة 1.3 %. , ثم هواوي بحصة 1.1 %، ويليها “LG” بحصة 1 %.
واشار الى ان سامسونج قامت باستثمار 13.6 مليار دولار في 2013 وخصصت أكثر من 69 الف عامل مما يشكل حوالي 25% من القوة العاملة الكلية لدى سامسونج من أجل مجالات البحث و تطوير في مختلف فئات المنتجات لتناسب كل الأسواق.
ووفقا للجمل أكدت سامسونج مكانتها فى قطاع الهواتف المحمولة بفضل سلسلة هواتف جلاكسي مثل Galaxy Note 4 وS5 Galaxy , فيما أطلقت سامسونج مؤخرا جلاكسي Series A مثل A3 و A5 لتستهدف فئة الشباب، ويقدمان معاً للمستخدمين أفضل تجربة ممكنة على مواقع التواصل الاجتماعي. وبالإضافة إلى تصميم معدني بالكامل.
ويمنح الهاتف خصائص ومزايا تتمتع بها عائلة جلاكسي تضم شاشة Super AMOLED ومعالج رباعي النواة بسرعة 1.2 جيجا هيرتز، ووضع التوفير الأقصى للطاقة Ultra Power Saving Mode ووضع المحافظة على الخصوصية .Private Mode
وسيطرت الهواتف ذات الشريحتين على الحصة الاكبر من مبيعات السوق لتبلغ 73.3 % من مبيعات سوق الهواتف الذكية محليا خلال الاشهر العشر الاولى من 2014 مقابل 26.7 % فقط للأجهزة ذات الشريحة الواحدة، لتسجل بذلك مبيعات الاجهزة المزودة بشريحتين على 3.9 مليون جهاز، بينما بلغت مبيعات الاجهزة ذات الشريحة الواحدة 1.5 مليون جهاز خلال 10 اشهر .
فيما سيطرت الهواتف الذكية المدعومة بتكنولوجيا الجيل الثالث 3G على 59.9 % من مبيعات الاجهزة الذكية بمصر خلال الفترة من يناير وحتى اكتوبر 2014 ، ليبلغ بذلك مبيعاتها 3.2 مليون جهاز خلال 10 أشهر وذلك وفقا لتقرير مؤسسة “GFK” المتخصصة في الابحاث و الاحصاءات.
وبحسب مؤسسة “GFK” بلغت مبيعات سوق الهواتف الذكية من الاجهزة المزودة بتكنولوجيا الجيل الثالث 3G خلال اغسطس الماضي 365 الف جهاز مستحوذة على 62 % من مبيعات السوق، بينما بلغت حصة الهواتف ذات الجيل الثاني 2G نحو 32.3 % بعدد 188 الف جهاز، فيما بلغت عدد الاجهزة الذكية الاخرى 33.6 الف جهاز بحصة قدرها 5.7 % .
