صادق: 23 ألف عميل مستفيد من خدمة «الأون لاين بانكنج» من البنك
قال حاتم صادق، الرئيس التنفيذى لبنك عودة – مصر، إن استراتيجية البنك ترتكز على تلبية احتياجات العملاء بأعلى جودة، وهذا ما دفع بالبنك ليكون لاعباً رئيسياً فى سوق الخدمات المصرفية للأفرد بمصر العام الماضى، متمكناً من تحقيق نمو مستمر فى الإيرادات والأرباح.
أضاف صادق فى حوار لـ«البورصة» أن البنك مستمر فى اتخاذ خطوات لإتاحة منتجات بسيطة ومبتكرة للعملاء تلبى طموحاتهم بجانب الحفاظ على المركز المالى القوى للبنك.
وتوقع مواصلة البنك خطته الاستراتيجية التوسعية فى قطاع التجزئة من خلال قنوات التوزيع وتقديم منتجات وخدمات متنوعة لجذب شريحة العملاء المستهدفة.
قال صادق إن البنك أجرى استطلاعاً لرأى العملاء العام الماضى بالتعاون مع وكالة خارجية وحصل على 91% نسبة رضا العملاء عن الخدمات والقنوات والمنتجات المقدمة، مستهدفاً رفع هذه النسبة من خلال «منهج تلبية متطلبات العملاء» و«منح القيمة الفريدة» بجانب «قنوات اتصال فعالة».
أضاف أن استراتيجية تلبية احتياجات العملاء تأتى من خلال تحديد الشرائح المستهدفة لإتقان أفضل متطلباتهم ومنح المنتجات التى ترغبها بجودة جيدة من خلال القنوات المناسبة، مشيراً إلى أن ذلك يتحقق من خلال استراتيجية لتقسيم شرائح العملاء عقب تحديد احتياجاتهم والخدمات والمنتجات المأمولة والجودة العالية بأفضل قناة للتواصل.
ذكر أن أبرز المنتجات المبتكرة لشرائح عملاء البنك تتمثل فى القروض للأطباء وقروض المصرفيين وقروض الدراجات البخارية وقروض السيارة بدون حظر بيع بجانب بطاقات الخصم البلاتينية وقروض اليخت وقرض الأثرياء وقرض السارات الراقية.
أضاف أنه فى عام 2014 أطلق البنك عدة منتجات وخدمات للأفراد مبتكرة لتنشئ وضعاً قوياً للشرائح المستهدفة منها عملاء «البريميير»، وهى الفئة التى تحصل على خدمات فاخرة من بنك عودة بجانب انتعاش قطاع «التأمين البنكى» و«كروت الورلد ماستر كارد» والذى يعد البنك الأول فى السوق المصرفى إتاحة لهذا المنتج.
وعن الاتصال بالعملاء، قال صادق إن البنك يوفر قنوات اتصال مناسبة فى محافظات القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الدلتا والبحر الأحمر متمثلة فى 34 فرعاً و107 ماكينات صراف آلى.
أضاف أن البنك افتتح فرعاً جديداً هذا العام، بالإضافة إلى إتاحة خدمة «الكول سنتر» و«الأون لاين بانكنج» 24 ساعة فى جميع أيام الأسبوع.
أوضح أن عدد عملاء البنك المستفيدين من خدمة الأون لاين البنكى من “عودة-مصر” بلغ 23418 عميلاً، والمستفيدين من خدمة الرسائل النصية بلغ 30890 لبطاقات الائتمان و18800 عميل لكروت الخصم.
أضاف أن عدد العملاء المستفيدين من خدمات الصراف الآلى بلغ 91071 عميلاً.
