صرح هانى المسيرى محافظ الإسكندرية ، أنه يتم حاليا إدخال نظاماً جديداً “ديوان مظالم الكترونياً “لحل مشاكل مواطنى الثغر خلال فترة زمنية قصيرة و محددة بحيث يقوم المواطن بالإبلاغ عن الشكوى إلكترونياً للإدارة العامة لخدمة المواطنين التى يتواجد بها فريق بحث و مندوبون من كافة الجهات والإدارات التى يتم ربطها على بوابة المحافظة الإلكترونية ويتم توجيه الشكوى للقيادة المختصة وفحصها ميدانياً إذا لزم الأمر .
وفى حالة عدم حلها أو رفعها للمحافظ فى الفترة الزمنية المحددة بحد أقصى 17 يوماً يتم التحقيق مع المسئول المختص وتوقيع الجزاء المناسب عليه الذى يصل إلى استبعاده عن العمل .
وأكد هانى المسيري محافظ الإسكندرية أنه يحق للمواطن الإطلاع على تقرير المسئول الخاص بشكوته من خلال رقم سرى يمنح له بعد التقدم بشكواه التى يحدد لها رقم مسلسل لمتابعتها موضحاً أن الموقع الالكترونى الخاص بالشكاوى وأرقام التليفونات توجد بالأحياء وعلى موقع بوابة المحافظة بالإضافة لتلقى الشكاوى تليفونياً ويدويأً عن طريق مكتب الإستعلامات .
وأشار المسيرى إلى أنه تقرر ربط غرفة عمليات الطوارئ التى تعمل على مدار 24 ساعة بمكتب الشكاوى بتدريب مجموعة من الشباب العاملين وزيادة سرعة الإنترنت وتوفير عدد من أجهزة الحاسب الآلى وسيتم الانتهاء من عمل تلك المنظومة خلال ٦ أشهر من الآن .
وأكد أنه تقرر عقد إجتماع دوري بإشراف المحافظ وبحضور المسئولين التنفيذيين للوقوف على المشكلات التى تحتاج للقرارات من مجلس الوزراء والوزراء المعنيين وذلك يهدف إلى سرعة الاستجابة وحل مشاكل المواطنين فى شتى المجالات
