بناء الثقة مع العميل واستخدام “الكاش” من أهم التحديات التى تواجه شركات المدفوعات الإلكترونية وقد تعيق نموها لذلك تسابقت شركات الدفع الإلكتروني لمواجهة الصعوبات من خلال ربط عمليات الدفع التى يقوم بها العميل بأدوات منع التزييف وبالقطاع الذى يقدم الخدمة للعميل.
قال أحمد صلاحى، مدير قطاع تطوير العلاقات بشركة “بيفورت”، إن قطاع المدفوعات الإلكترونية يواجه عدة تحديات فى السوق المصرى من أهمها اعتماد شريحة كبيرة من المجتمع على الدفع “كاش” مقارنة بالدول الأخرى التى تطبق عمليات الدفع “أون لاين” عن طريق شركات الدفع الإلكترونى.
أضاف أن من لديهم حسابات بنكية يمثلون 10% فقط من المجتمع والحكومة بدأت تطبيق الدفع الإلكترونى فى سداد الضرائب وناشد الحكومة تشجيع شرائح المجتمع لفتح حسابات بنكية واستخدام بطاقات الائتمان فى جميع القطاعات.
أوضح صلاحى أن قلق شريحة كبيرة من المجتمع من استخدام طرق الدفع عبر الإنترنت تُعد من أهم التحديات التى تواجه هذا القطاع فى مصر، مؤكداً على دور “بيفورت” فى تخطى هذا التحدى والسعى على حله، حيث إن طريقة الدفع عبر “بيفورت” من المستخدم للتجارى أو القطاع الذى يقدم له الخدمة، تكون مربوطة بنظام أدوات منع التزييف، وذلك لبناء ثقة بين العميل وبين التاجر أو الموقع الإلكترونى، وعن عامل المنافسة، قال إن “بيفورت” تواجه حوالى 22 شركة مماثلة فى الامارات، مقارنة بالعدد الضئيل التى تواجهه الشركة فى مصر، موضحاً أن السوق المصرى ينمو خطوة بخطوة، ومازال لديه الكثير من الوقت، مؤكداً على قدرة استيعاب السوق المصرى للمزيد من شركات المدفوعات الإلكترونية، حيث إنها تصب فى صالح العميل وتمنحه الفرصة للتنقل بين الشركات المختلفة واختيار الأنسب له.
أوضح صلاحى أن “بيفورت” لديها عدة شراكات مع البنك الأهلى المصرى وهو شريك رسمى للتحصيل بجانب شراكته مع بنك الإمارات دبى الوطنى وبنك المشرق لتقديم خدمات التقسيط “أون لاين” كما تعتزم التعاقد مع 3 بنوك أخرى خلال العام الجارى.
أوضح أن مستخدمى الإنترنت عبر الهواتف الذكية فى تزايد مستمر، كما أن القوة الشرائية لمواقع التجارة الإلكترونية من خلال الهواتف الذكية يقدر بحوالى 30 إلى 40% بعد انتشار الهواتف الذكية والتابلت.
وقال يحيى ثروت، مدير شركة “ليناتل”، إن أهم التحديات التى تواجه قطاع التجارة الإلكترونية فى مصر عدم وعى شريحة كبيرة بأهمية القطاع وتفضيل المستخدمين طريقة الدفع عند الاستلام.
أضاف أن العمل على زيادة وعى المستخدمين بأهمية التجارة الإلكترونية والسعى على نموها، يؤدى إلى نمو قطاع المدفوعات الإلكترونية، كما يجب سن تشريعات للحفاظ على القطاع وبناء الثقة بين العميل والشركات.
