تشكيل لجنة داخل الشركة لرقابة اداء الخدمة وتقديم تقرير اسبوعى عنها
تقسيم قطاع خدمة العملاء وفقا للمناطق الجغرافية لاضافة التنافسية
رقم مختصر لتقديم الشكاوى حال اى قصور من جانب موظفى خدمة العملاء
وضعت شركة تى اى داتا ذراع للمصرية للاتصالات فى سوق الانترنت الثابت “ADSL” ضوابط جديدة لخدمة العملاء لتحسين أداءها الفترة المقبلة.
وتسعى حاليا لتدشين إدارة متخصصة لقطاع خدمة العملاء بالشركة على ان تكون منفصلة عن خدمة عملاء المصرية للاتصالات , كما قررت تعيين مدير لادارة خدمة العملاء بشركة تى اى داتا .
وعلمت “البورصة” ان القواعد التى وضعتها شركة تى اى داتا لخدمات الانترنت تتضمن تشكيل لجنة داخل الشركة تختص بالرقابة على اداء خدمة العملاء وتقديم تقرير اسبوعى عن الخدمة , بالاضافة الى وضع شروط لقياس اداء خدمة العملاء .
وقال مسئول بارز من المصرية للاتصالات ان الشروط التى وضعتها تى اى داتا لتحسين خدمة العملاء تتضمن تقليص متوسط مدة المكالمة مع العميل , وزيادة اعداد موظفى خدمة العملاء , وزيادة اعداد الخطوط المستخدمة فى خدمة العملاء.
واوضح ان شركة تى اى داتا تبحث مع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عقد دورات تدريبية لموظفى خدمة العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة .
اضاف :” سيتم تقسيم خدمة العملاء بشركة تى اى داتا وفقا للمناطق الجغرافية لاضافة التنافسية فيما بينهما على تحسين الخدمة , وستقدم الشركة حوافز مالية لتحفيز العاملين على الاداء “.
ووفقا للقواعد التى اعدتها تى اى داتا لتحسين خدمة العملاء سيتم تحديد رقم مختصر لتقديم الشكاوى فى حالات اى قصور من جانب موظفى خدمة العملاء , وستقوم الشركة بدراسة الشكاوى والفصل فيها وتوقيع الجزاء على اى موظف خالف القواعد .
تصل الحصة السوقية لشركة تى اى داتا بنهاية يونيو الماضى 70 % بعدد عملاء يتجاوز 2.3 مليون مشترك من اجمالى 3.2 مليون مشترك بسوق الانترنت , فيما بلغت ايراداتها 585 مليون جنيه خلال الربع الاول 2015.
وتسيطر شركات الانترنت الخاصة “لينك وفودافون واتصالات ونور” على حصة قدرها 30 % من سوق الانترنت الثابت “Adsl” .
وانتشرت الفترة الاخيرة عمليات خطف للعملاء من جانب شركة تى اى داتا بسبب اعطال خدمات الانترنت للشركات المنافسة نتيجة كبائن “msan” التى تقوم بتركيبها المصرية للاتصالات ضمن خطتها استبدال الكابلات النحاسية بكابلات الالياف الضوئية” الفايبر” .
وطرحت شركة تى اى داتا اسعار مخفضة لخدمات الانترنت وتضمنت الغاء سرعتى 256 و512 وطرح 1 ميجا بسعر 50 جنيه مع نحو 10 جيجا استهلاك , و1 ميجا بسعر 95 جنيه مع سعة بنحو 100 جيجا استهلاك .
بالاضافة الى طرح 2 ميجا بسعر 140 مع سعة 140 جيجا استهلاك و4 ميجا بسعر 200 مع سعة بنحو 150 جيجا , و8 ميجا بسعر 350 جنيه مع سعة 300 جيجا استهلاك .
