أثارت الخدمة الجديدة التى طرحتها جوجل ، مؤخراً، فى الولايات المتحدة الأمريكية، والتى تتيح عقد مقارنات بين أسعار التأمين المقدمة من 122 شركة فى كل ولاية قلق وكلاء ووسطاء التأمين من تأثر نشاطهم.
وتخطط “جوجل” للتوسع فى تقديم تلك الخدمة التى بدأتها من السوق الأمريكي، ولاقت إقبالاً كبيراً من العملاء فى مختلف الأسواق، سعياً لتقليل تكلفة التأمين بالاحتفاظ بعمولة الوسطاء.
وقال عادل شاكر، رئيس مجلس إدارة الجمعية المصرية لوسطاء التأمين “ايبا”، إن القانون فى مصر قد يعوق تطبيقها، خاصة أن الخطوة التالية للاطلاع على أسعار التغطيات تتمثل فى الشراء الإلكتروني، وهو ما لا يتيحه القانون المصرى حاليا.
وأضاف، أن من الواجب لتطبيق تلك الخدمة تعاقد جميع الشركات التى ستعلن عن أسعار تغطياتها مع جوجل، وضوابط استخدام الإنترنت فى التسويق والبيع لخدمات التأمين محكومة بقرار الرقابة المالية رقم 23 لسنة 2014 التى لا تتيح ذلك.
وانتقد “شاكر” تلك الخدمة التى يتيحها محرك البحث الأكثر انتشاراً على مستوى العالم “google”، قائلاً: “المقارنة بين أسعار المنتجات تكون بدون تفاصيل، ومن الممكن أن تمثل فخاً للعميل”.
ومن جانبه، أكد أحمد حسن، العضو المنتدب بشركة كريسنت للوساطة، صعوبة تسويق جميع الوثائق من خلال “google compare”، ولكنها سوف تقتصر على الوثائق مسبقة التسعير مثل بوالص السفر والطبى والفردى والسيارات الزيرو والإجباري.
وأضاف أن هناك العديد من التغطيات التى تتطلب إجراء معاينات لتحليل المخاطر وتقييمها مثل الحريق والهندسى التى تختلف بحسب موضوع التأمين سواء كان مصنعاً أو وحدة سكنية أو معدة.
واقترح “حسن”، أن تقدم تلك الخدمة من خلال شركات الوساطة عبر مراكز متخصصة لخدمة العملاء بعد إطلاعهم على الأسعار لتأتى المفاضلة الفنية فى المرحلة اللاحقة، خاصة مع تأخر كل من البنك المركزى ووزارة الاتصالات فى إقرار ضوابط التوقيع الإلكتروني.
وقصر محمد رضا، مدير الإنتاج والفروع بشركة رويال للتأمينات العامة والممتلكات، استفادة شركات التأمين من تلك الخدمة على تسويق الوثائق ذات الطابع الإلزامى مثل السفر، لكنها تتطلب وسيطاً للرد على استفسارات العملاء، خاصة أن سعر التأمين على سيارة يختلف بحسب عمر العميل.
وأضاف أن تلك الخدمة تعتمد فى الأساس على المفاضلة السعرية دون النظر إلى جودة الخدمة وشروط التغطية وفقاً لكل سعر أو الحالات المستثناة من كل وثيقة، وهو ما يحرم العميل من بعض حقوقه خاصة مع تدنى مستويات الوعى بالخدمات التأمينية.
وأوضح أن العديد من شركات التأمين والوساطة فى مختلف الأسواق تطرح أسعار التغطيات على مواقعها الإلكترونية، مع إدراج رقم خاص بخدمة العملاء للرد على الاستفسارات والتعريف بالتغطية التى يحصلون عليها، فضلاً عن توافر خدمات ما بعد البيع.
