كشفت مجموعة الإمارات، التى تضم طيران الإمارات ودناتا، اليوم عن اعتزامها تنفيذ مبادرة تحول شاملة على مستوى المجموعة، تستهدف وضع البيانات فى قلب عملياتها، وإعادة ابتكار مختلف أنشطتها وعملياتها اعتماداً على أحدث التقنيات الذكية ودعم عمليات اتخاذ القرار بأحدث البيانات والتحليلات المتاحة فى الزمن الفعلي.
وتستهدف هذه المبادرة تحويل طيران الإمارات ودناتا إلى مؤسستين رائدتين تضعان العملاء على الدوام فى صدارة أولوياتهما، وتزويدهم بتجارب متميزة مدعومة بأحدث التقنيات.
كما ستتمخض استراتيجية التحول هذه عن فوائد وميزات نوعية تطال مختلف جوانب أعمال المجموعة، بدءاً من التجربة المقدمة للعملاء، وانتهاء بالجوانب التجارية، ومهام وأعمال المكاتب الخلفية.
وقال السير تيم كلارك، رئيس طيران الإمارات: «على الرغم من أن هذه المبادرة ستحقق فوائد جمة عبر جميع وحدات الأعمال، فإن هدفنا النهائى يتمثل فى إعادة تعريف تجربة العملاء على نحو يتسم بالذكاء من خلال إنشاء رابطة شخصية مع العملاء على نطاق غير مسبوق فى تاريخ صناعة الطيران».
وأضاف السير تيم كلارك بقوله: «لكى ننجح فى هذا المسعى، نحتاج إلى تنفيذ عملية تغيير وتطوير شاملة للوظائف على مستوى المجموعة بأكملها، وستتيح لنا استراتيجية التحول هذه وضع الأساس الذى نحتاجه لإجراء عمليات التطوير المتوخاة بنجاح. إذ سنقوم بمنتهى الجرأة والإقدام باختبار تقنيات وأفكار جديدة لتحديد مدى ما توفره من فرص لإجراء تحسينات تدريجية وتغييرات هيكلية على نموذج الأعمال الخاص بنا، وقد وضعنا فى الاعتبار مجالات عديدة تشمل البيانات الشاملة، والتحليلات التنبؤية، الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلى، علوم الروبوت، التعهيد والتعاون الجماعيين لمساعدتنا فى تأسيس هيكل يضمن استمرارية نهج الإبداع وإعادة الابتكار فى مختلف جوانب عملنا».
وبغرض تنفيذ هذا التحول، تعمل مجموعة طيران الإمارات على تشكيل فريق لإدارة عملية التغيير على مستوى المجموعة، ستعهد بإدارته إلى مسئول تنفيذى محنك، وسوف تمنحه التفويض، وتوفر له الموارد والتمويل اللازمين لإجراء هذا التغيير الاستراتيجى طويل المدى عبر المجموعة.
واختتم السير تيم كلارك تصريحه بالقول: «تقتضى المهارات الفريدة التى يتعين توافرها فيمن نتطلع إلى تكليفه رئاسة هذا الفريق والمبادرة بأكملها، إجراء عملية بحث واسعة النطاق عن أفضل المرشحين.. إذ نحتاج شخصاً يتمتع بقدرات متميزة على تحقيق النتائج، وأن يكون لديه سجل مثبت من الإنجازات وخبرات واسعة فى تنفيذ استراتيجيات التحول على مستوى المؤسسات كبيرة الحجم، كما يتعين أن يكون مؤمنا وبشغف حقيقى بقدرة التقنيات على صياغة استراتيجية الأعمال التجارية».
