نستحوذ على %40 من خدمات التعهيد بالسوق المحلى ونمتلك 1750 مقعداً
التعاقد مع 18 شركة جديدة مطلع العام الحالى.. و82 إجمالى عملائنا
نعتزم ضخ استثمارات جديدة للتوسع فى السوقين الخليجى والأوروبى
لدينا 4 فروع فى «المعادى» و«العباسية» و«مدينة نصر» و«مصر الجديدة»
نخطط للتوسع فى «أستراليا» و«بولندا» وتشغيل فرع الشركة فى دبى مايو المقبل
تدشين فرع للموظفين ذوى الإعاقة البصرية يعمل بأحدث التطبيقات التكنولوجية
تستهدف شركة wasla، المتخصصة فى تقديم خدمات «التعهيد»، تحقيق نحو 150 مليون جنيه مبيعات من خدمات «الكول سنتر» قبل نهاية العام الجارى، وذلك بدعم من توسعاتها بالسوق المحلى والخارجى خلال عام 2016؛ وتخطط الشركة للتواجد فى السوق الأوروبى والخليجى، حيث تسعى لتشغيل فرع للمبيعات بدبى خلال مايو المقبل لزيادة عملائها بالمنطقة العربية، كما تعاقدت مؤخراً مع 18 شركة لتقديم خدمات التعهيد فى جميع قطاعات الأغذية والاتصالات والعقارات، وتستحوذ الشركة على نحو %40 من الحصة السوقية لخدمات التعهيد بالسوق المحلى.
قال سعيد رياض، المدير التجارى بشركة wasla لخدمات التعهيد ونائب رئيس شعبة التعهيد بجمعية «اتصال»، إن شركته تستهدف تحقيق 150 مليون جنيه مبيعات من خدمات الكول سنتر خلال العام الجارى، بعد أن أبرمت عقودا جديدة بالسوقين الخليجى و المحلى.
وأوضح أن «wasla» بدأت عملها فى السوق المحلى عام 2004، وتعاقدت مع 82 عميلاً فى مصر والخليج وأوروبا، حيث تمتلك 1750 مقعدا للكول سنتر، ويعمل بها 3400 موظف، وتستحوذ على مايقرب من %40 من الحصة السوقية لخدمات التعهيد بالسوق المحلى.
وأضاف أن الشركة لديها حاليا 4 فروع بالمعادى والعباسية والفرع الرئيسى بمصر الجديدة، بالإضافة إلى آخر خاص بالموظفين ذوى الإعاقة البصرية داخل جمعية النور والأمل فى مدينة نصر، يضم 25 موظفا وبدأ عمله منذ 18 شهرا، حيث تقدم الشركة تطبيقا خاصا للموظفين يسمح لهم بالاستجابة للمكالمة والتعامل معها والرد على العميل.
وأشار إلى أن «wasla» من أوائل الشركات التى قامت بتشغيل مركز للكول سنتر يعمل للأشخاص ذوى الإعاقة البصرية.
وأضاف أن البنية التحتية لصناعة التعهيد فى مصر قوية جدا، مقارنة بعدد كبير من دول العالم المتقدمة فى هذا التخصص مثل الهند، من حيث التكنولوجيا والكوادر البشرية التى تعمل فى هذه الصناعة.
وأوضح أن «wasla» تتعاون بشكل مستمر مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «ايتيدا» لتنظيم دورات تدريبية للموظفين فى مجال الكول سنتر، بالاضافة إلى المشاركة مع الهيئة فى جميع المؤتمرات والمعارض التى تختص بالتوظيف.
ولفت إلى أن خطة وزارة الاتصالات مع شركات صناعة التعهيد تستهدف دائما تحسين صورة مصر بالخارج لجذب الاستثمار، وزيادة حجم الصادرات المصرية من خدمات الكول سنتر سنويا.
واستطرد قائلا، إن عدد الزائرين للموقع الإلكترونى للشركة بلغ نحو 5 آلاف شهريا من الشباب الباحثين عن فرص عمل بالشركة، بالإضافة إلى 80 زائرا من الشركات ورجال الأعمال الراغبة فى العمل معنا، بالاضافة إلى أن صفحة الفيس بوك يتفاعل معها ما يقرب من 26 ألفا.
وكشف عن تعاقد «wasla» مع 18 شركة جديدة فى مجالات الأغذية والاتصالات والعقارات مطلع العام الحالى بالاسواق العربية والمحلى، أبرزها «داماك العقارية» فرع قطر، و«Alico فى دبى، وسلسة مطاعم كرييف، و«فودافون» و«بى تك» و«تى إى داتا»، ليصل إجمالى عملائها إلى 82 محليا وخارجيا فى الوقت الراهن.
وحدد رياض أبرز التحديات التى تواجه الشركة بالسوق المحلى، فى الانتقال المستمر للعمالة من شركة لأخرى، وهو ما يتطلب من الشركة العديد من الإجراءات القانونية الخاصة بالتأمين على العمالة، مطالبا بإبرام بوليصة تأمين جماعية على الموظفين وليس على الأفراد.
وأوضح أن التحدى الثانى يتمثل فى ارتفاع تكلفة الاتصالات بين مصر والدول العربية، وهو ما يؤثر سلبا على الإيرادات، خاصة أن «wasla» تخطط للتوسع وجذب عملاء جدد من الاسواق الخارجية.
وأشار إلى أن الشركة تمتلك أفضل الأنظمة التكنولوجية للحفاظ على سرية المعلومات وتأمينها لعملائها، خاصة أنها تتعامل مع أكثر من عميل متنافسين فى السوق، ويعد ذلك من أكثر الطرق التى تساعدها فى الحصول على حصة سوقية أكبر وجذب المزيد من العملاء.
وفى سياق آخر، أكد أن الشركة تعتزم تشغيل فرعها الجديد بإمارة دبى، كفرع تسويقى لجذب عملاء جدد من السوق الإماراتى خاصة والخليجى بشكل عام خلال الشهر المقبل.
وأضاف أن «wasla» تعتزم ضخ استثمارات جديدة خلال العام الجارى ضمن خطتها للتوسع فى التعاقد مع عملاء جدد بالاسواق الخليجية والأوروبية.
ولفت إلى أن الشركة تخطط للتوسع فى السوق الخارجى بأستراليا وبولندا وغيرها من الدول، حيث تسعى لتوقيع شراكة مع إحدى الشركات العاملة فى نفس مجالها، للتوسع فى هذه الأسواق وجذب أكبر عدد من العملاء.
وأوضح أن «wasla» تخدم عملاء شركات بأمريكا والإمارات وقطر والكويت، وتقدم خدماتها باللغات الأربع العربية والإنجليزية والألمانية والإسبانية.
وأشار إلى أن استراليا وبولندا من الأسواق الواعدة فى مجال صناعة التعهيد، وتسعى الشركة إلى التواجد بهما خلال الفترة المقبلة.
وأوضح أن الشركة تخطط لجذب عملاء جدد من الأسواق الأوروبية خلال عامى 2016 و2017، خاصة أنها كانت تستحوذ على شريحة من العملاء فى هذه الأسواق، فقدتهم بعد الاضطرابات السياسية فى 2011، وتسعى «wasla» إلى استعادتها مرة أخرى.
وشدد على أهمية جذب الاستثمارات من السوق الخارجى، حيث يساعد على زيادة معدلات النمو وزيادة أعداد الموظفين وفتح شركات جديدة محلية وأجنبية بالسوق المحلى.
ولفت إلى أن مصر تراجعت من المركز الرابع إلى الـ11 فى ترتيب الأسواق الأكثر جذبا لخدمات التعهيد، ويتطلب إعادة مصر إلى مكانتها المزيد من ضخ الشركات العاملة بالسوق المحلى المزيد من الاستثمارات وجذب أخرى من الاسواق الخارجية، لافتا إلى أن الهند تحتل المرتبة الأولى فى هذا الصناعة.
وعزا السبب الرئيسى فى تراجع القطاع إلى عدم الاستقرار الأمنى والسياسى الذى عانته مصر خلال الـ 5 سنوات الماضية، لافتا إلى أن «التعهيد» من أكثر الصناعات الجاذبة للعملة الصعبة، وتوفر فرص عمل أكثر للشباب مقارنة بالصناعات الأخرى.
فى سياق آخر، أشار إلى أن شعبة التعهيد بجمعية اتصال بدأت التعاون مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «ايتيدا»، لتنفيذ 3 برامج للمساهمة فى زيادة معدلات النمو وجذب شركات جديدة للسوق المحلى، يركز الأول على حملات التوعية للشباب بالسوق المحلى للتعريف بأهمية صناعة التعهيد وخدمات الكول سنتر، وتوضيح المستقبل الوظيفى لمن يلتحق بهذه الصناعة، لتحفيز الشباب على العمل بالقطاع.
وأضاف أن البرنامج الثانى يشمل رحلات تسويقية لعدد من شركات التعهيد، الأولى إلى إنجلترا وبولندا، والثانية للهند، مشيرا إلى أن الهدف منها جذب عملاء جدد من الشركات العالمية للسوق المحلى وتبادل الخبرات.
وبحسب رياض، فإن البرنامج الثالث يعمل على توفير أنظمة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعميل والعمل على تطويرها بشكل مستمر، للحصول على شهادة «COPC» العالمية وتدريب العاملين عليها، حيث إنها تساهم فى الحفاظ على المعايير الأكثر فعالية فى إدارة مراكز الاتصال وخدمة العملاء.
وأوضح أن الشعبة طرحت مناقصة خلال الفترة الماضية تنافست عليها 8 شركات من قطاع تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات لتنفيذ مشروع أول بوابة إلكترونية باللغتين العربية والإنجليزية لصناعة التعهيد فى مصر، كانت من نصيب شركة «net wave»، وستضم جميع الشركات العاملة فى المجال.
