التجارى الدولى ينافس بقوة وبلوم مفاجأة العام
تصدر البنك الأهلى المصرى مؤشر «بزنس نيوز» لرضا العملاء للعام الرابع على التوالى مستفيداً من كونه صاحب أكبر حصة سوقية ولديه أكبر عدد من العملاء فى القطاع المصرفى، ومعدل انتشار جغرافى مرتفع قياسا إلى بقية وحدات القطاع.
ويقيس مؤشر «بزنس نيوز» لرضا العملاء رضا الشركات عن البنوك التى تتعامل معها، وشاركت 385 شركة فى تقييم البنوك فى نسخة العام الحالى من مؤشرات «بزنس نيوز»، كما يقيس المؤشر معدل انتشار الصرافات اﻵلية قياسا إلى عدد فروع البنك، وقنوات الاتصال المتاحة أمام العملاء، وهى العوامل التى تسهم فى تحقيق مستويات أعلى من الرضا عن الخدمة.
واستمر البنك اﻷهلى فى زيادة انتشاره الجغرافى خاصة على مستوى ماكينات الصراف اﻵلى التى باتت تمثل 7 مرات من عدد الفروع لتصل إلى 2734 ماكينة بينما بلغ عدد فروع البنك 384 فرعاً على مستوى محافظات الجمهوية.
ووجه البنك الأهلى 35% من انفاقة الاستثمارى لصالح تحديث وتطوير التكنولوجيا بهدف تسهيل التواصل مع العملاء وطرح منتجات وخدمات متنوعة.
وحظى البنك الأهلى بصافى توصيات إيجابية بنسبة 2.76% فى المؤشر الفرعى لصافى الموصين وهو المؤشر الذى يقيس رضا الشركات بالدرجة اﻷولى.
وجاء البنك التجارى الدولى ثانى أكثر بنكا إرضاءً للعملاء بتغطية ماكينات صراف آلى تبلغ 3.9 مرة ضعف عدد فروع البنك، التى تبلغ 192 فرعاً على مستوى المحافظات، وتبلغ عدد ماكينات الصراف الآلى 745 ماكينة، ووجه CIB نسبة 39% من إنفاقه الاستثمارى لتكنولوجيا المعلومات.
واستمرت إشادات الشركات بالبنك عند مستوى مرتفع للعام الثانى على التوالى، وحصل على نتيجة إيجابية تبلغ 9% من صافى الموصين.
بنك بلوم كان مفاجأة مؤشر رضا العملاء العام الحالى وحل فى المركز الثالث، وحصل بلوم على النسبة اﻷكبر من صافى توصيات عملاء الشركات بنحو 25.64% مستحوذاً على الترتيب الثالث على مؤشر ارضاء العملاء، وتغطى ماكينات الصراف الآلى ضعفى عدد الفروع التى تبلغ 34 فرعا.
وينفق بنك بلوم مصر على تكنولوجيا المعلومات 31.91% من إجمالى إنفاقه الاستثماري.
وحصل بنك عوده على المركز الرابع حيث تصل تغطية الصراف الآلى 1.28 لعدد فروع البنك، وتبلغ عدد الفروع 43 فرعاً فيما تبلغ عدد ماكينات الصراف الآلى 55 ماكينة.
ويعد بنك عوده ثالث أكبر بنك من حيث الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات بنسبة 43% من حجم الإنفاق الاستثمارى.
يأتى بنك مصر فى المركز الخامس على مؤشر رضا العملاء، لترتفع ماكينات الصراف الآلى 3.3 ضعف عدد فروع البنك، ويصل حجم إنفاق البنك على تكنولوجيا المعلومات 25.80% من إجمالى حجم الإنفاق الاستثماري.
يليه بنك الإمارات دبى الوطنى فى المركز السادس، وتصل تغطية ماكينات الصراف الآلى البالغة 124 ماكينة نحو 2.03 ضعف عدد فروع البنك.
وحقق saib مؤشرات إيجابية أهلته للوصول إلى المركز السابع، حيث حصل على نسبة توصيات إيجابية 3.3% من إجمالى صافى المروجين للبنك، وأنفق البنك على تكنولوجيا المعلومات 26% من إجمالى الإنفاق الاستثمارى فى 2016.
ويعد مؤشر رضا العملاء أحد أهم مؤشرات «بزنس نيوز» لقياس اﻵداء البنكى ويمثل ثانى أكبر وزن نسبى فى مؤشر بنك العام بعد مؤشر الكفاءة، متقدما على مؤشر البنوك اﻷسرع نموا.
وجاء البنك الأهلى المتحد فى المركز الثامن بعد أن غطت ماكينات الصراف الآلى 1.8% عدد الفروع على مستوى المحافظات.
وانضم بنك إسكندرية للعشر بنوك اﻷولى من حيث رضا العملاء مستحوذا على الترتيب التاسع، بتوصيات إيجابية بلغت نسبتها 2% من صافى المروجين للبنك، وبلغت نسبة تغطية ماكينات الصراف الآلى 2.03% عدد فروع البنك، متفوقا على بنك كريدى أجريكول الذى حصل على المركز العاشر وبحجم الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات التى بلغت 25% من حجم الإنفاق الاستثماري، وتغطية ماكينات الصراف الآلى 1.5 لعدد فروع البنك.
وتوسعت اغلب البنوك العام الماضى فى تحديث انظمتها التكنولوجية على الرغم من ارتفاع تكلفة التشغيل لديها، وهو ما فرضته المنافسة الحادة بينها لجذب أكبر شريحة من قاعدة العملاء، فضلا عن الحفاظ على العملاء لحاليين لكل بنك، كما وجهت أغلب البنوك نسب مرتفعة من انفاقها الاستثمارى لصالح اطلاق منتجات تكنولوجية جديدة وإعداد بنية تحتية قوية.
