افتتحت شركة هواوى فرعها الرسمى الجديد الثانى عشر فى مدينة نصر لتقديم جميع خدمات الدعم الفنى لمنتجات الشركة من الأجهزة والهواتف الذكية وخدمات ما بعد البيع، وتعد خدمة ما بعد البيع واحدة من أهم العناصر التى تعتمد عليها شركة هواوى.
ويأتى ذلك كجزء من خطة الشركة لزيادة عدد الفروع الخاصة بها فى جميع أنحاء الجمهورية، وشهد حفل الافتتاح حضور جورج لى، مدير مكتب مصر لمجموعة هواوى لأجهزة المستهلك.
يأتى الفرع الجديد لخدمة العملاء فى منطقة مدينة نصر والمناطق المحيطة بها، علماً بأن المركز لديه القدرة لخدمة أكثر من 800 عميل شهرياً.
وقال جورج لى، مدير مكتب مصر لمجموعة هواوى لأجهزة المستهلك: «نسعى دائماً فى هواوى لزيادة معدلات رضاء العملاء، واستراتيجية الشركة تعتمد على توفير الاتصال الثنائى مع العميل من خلال قنوات متعددة الخدمات تشمل مراكز خدمة العملاء المعتمدة ونقاط الخدمة المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية».
وأضاف أن زيادة عدد فروع الشركة يأتى فى إطار خطة هواوى للوصول إلى أكبر عدد من العملاء التى تضعهم على رأس أولوياتها.
وأكد استمرار هواوى فى ضخ للاستثمارات فى سوق الاتصالات المصرى الذى يعتبرمن الأسواق المهمة والواعدة فى المنطقة ولذلك قد قامت هواوى بافتتاح 9 مراكز خدمة أخرى خلال العام الجارى 2017 موزعة بشكل متوازن على محافظات الجمهورية من خلال خطتها التوسعية.
هذا وتقدم هواوى مجموعة من الخدمات الجديدة منها «خدمة وأنت فى مكانك»، التى توفر خدمة سريعة لأرسال الأجهزة إلى الصيانة واستعادتها مرة أخرى مجاناً دون الحاجة للذهاب إلى مراكز الخدمة، ومنح خدمة التأمين ضد الحوادث، والتى توفر للعميل إمكانية تغيير الشاشة المكسورة مجاناً فى خلال أول 3 شهور من تاريخ الشراء، بالإضافة الى قيام الشركة بالبدء فى تشغيل أول مركز فى مصر لاستبدال الأجهزة التى تتضمن عيوب الصناعة خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء فى أقصر وقت ممكن.
كما توفر الشركة الموقع الرسمى لها باللغة العربية لخدمة العملاء فى مصر من خلال حزمة من الخدمات التفاعلية منها الدردشة الإلكترونية، إضافة إلى خدمة الخط الساخن: وهى 19286 لتقديم الدعم الفنى للرد على جميع استفسارات العملاء طوال أيام الأسبوع.
