أطلقت سامسونج إلكترونيكس مصر مؤخراً مبادرة تستهدف تقديم بدائل جديدة لخدمة العملاء مصممة خصيصاً للعملاء ذوى الاحتياجات الخاصة.
وتوفر Samsung Gate فى إطار هذه المبادرة للعملاء من قاطنى القاهرة والجيزة والسادس من أكتوبر خدمة إستلام الهواتف المحمولة من العملاء وتسليمها لهم بعد الإصلاح من خلال موظف يقوم بعملية الاستلام والتسليم.
وقال جى هوان لى رئيس سامسونج الكترونيكس مصر: «تضع سامسونج الكترونيكس مصر معاييراً جديدة فى مجال خدمة العملاء فى السوق المصرى عن طريق تقديم خدمة Samsung Gate المصممة خصيصاً لعملائنا من ذوى الاحتياجات الخاصة».
أضاف: “إننا فى سامسونج نواصل باستمرار تطوير قطاع إلكترونيات المستهلكين عن طريق تقديم تكنولوجيا وتصميمات وخصائص جديدة، بالإضافة إلى خدمة عملاء فريدة من نوعها من خلال تطوير حلول مبتكرة تساعد عملائنا فى التغلب على جميع التحديات”.
وقال ياسر عمر رئيس قطاع خدمة العملاء فى سامسونج إلكترونيكس مصر: “ابتكرت سامسونج إلكترونيكس مصر مفهوم Samsung Gate لأول مرة فى السوق المصرى”. وهذه الخدمة تم ابتكارها بعد تبنى الملاحظات التى أبداها موظفو خدمة عملاء سامسونج بخصوص التحديات التى تواجه العملاء ذوى الاحتياجات الخاصة عندما يرغبون فى إصلاح هواتفهم المحمولة.
أضاف: “هدفنا الرئيسى فى قطاع خدمة العملاء هو تقديم أفضل وأرقى خدمة وتجربة شاملة لعملائنا الكرام وهو الأمر الذى يستحقونه منا بكل جدارة واحترام”.
وقام قطاع خدمة العملاء بابتكار هذه الخدمة الجديدة من أجل مساعدة العملاء ذوى الاحتياجات الخاصة فى الحصول على خدمات سامسونج بأبسط الوسائل الممكنة للتغلب على التحديات المرتبطة بمحدودية حركتهم، ويمكن الآن للعملاء الذين يعانون من إعاقة سمعية وكلامية التواصل مع موظفى خدمة العملاء على الموقع الإلكترونى للشركة من أجل طلب الإصلاح على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع.
بينما يمكن للعملاء الذين يعانون من الإعاقة البصرية أو أى إعاقة أخرى الاتصال بالخط الساخن للشركة 16580 فى أوقات العمل من خلال خدمة صوتية خاصة.
وسيقوم مركز خدمة عملاء سامسونج بتحديد موعد وتوقيت معين للعميل لاستلام أو تسليم الجهاز وإبلاغه بها من خلال خدمة الدردشة المباشرة فى الموقع الإلكترونى للعملاء الذين يعانون من إعاقات سمعية وكلامية، أو بمكالمة تليفونية للعملاء الذين يعانون من إعاقات بصرية أو أى إعاقات أخرى.
وفى الموعد المحدد سيقوم مندوب الشركة باستلام الهاتف من العميل وتسليمه له مرة أخرى بعد الإصلاح بدون أى رسوم إضافية للانتقالات والتوصيل.
وأطلقت سامسونج خدمات جديدة متاحة لجميع العملاء بما فيهم ذوى الاحتياحات الخاصة على مدار 24 ساعة فى اليوم وطوال أيام الأسبوع.
هذه الخدمات هى خدمة “الدردشة المباشرة” من خلال الموقع الإلكترونى وذلك لتلقى استفسارات وشكاوى العملاء، وخدمة “التحكم عن بعد”، والتى يستطيع من خلالها موظفو خدمة العملاء التحكم فى الهواتف المحمولة والتليفزيونات الذكية عن طريق الإنترنت وحل المشاكل البسيطة بدون احتياج العملاء لزيارة المراكز المعتمدة لتلقى الخدمة.
