الجمل: المركز يتلقى 1000 شكوى واستفسار يومياً ربعها عن «التوظيف»
تلقى مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التالع لمجلس الوزراء 300 ألف شكوى خلال 14 شهراً مضت «منذ يناير 2017 وحتى فبراير 2018»، وتتعلق معظمها بقضايا فساد، نقض الخدمات فى مختلف القطاعات أبرزها الصحة والتعليم.
وقال الدكتور حسام الجمل رئيس المركز لـ«البورصة»، إن المركز تمكن من التعامل مع 78% من تلك الشكاوى بالتعاون مع الوزارت والجهات المختصة، واستمرار التواصل مع كافة الوزارات لإمدادهم بالمعلومات المطلوبة بشأن الشكاوى التى يتلقاها المركز للعمل على حلها فى أسرع وقت.
ذكر أن البوابة الإلكترونية للشكاوى التابعة للمركز تلقت العديد من الاستفسارات بشأن كيفية تحديث البطاقات التموينية، وتم التواصل مع وزارة التموين لتوعية المواطنين بآليات التحديث.
أوضح أن المركز يتواصل مع وزارة الهجرة والقوى العاملة، لمعرفة فرص العمل المتاحة لتوظيف الشباب نتيجة لوجود العديد من الطلبات على البوابة بخصوص هذا الشأن.
أوضح أن عدد الشكاوى التى تستقبلها البوابة تتراوح بين 700و1000 شكوى يومياً، تُمثل الاستفسارات عن التوظيف 25% منها، ولا يمكن الرد عليها إلا من خلال الرجوع للجهة لمسؤلة عن ذلك،
ويجرى المركز استطلاعات رأى لكافة القرارات الإقتصادية التى إتخذتها الدولة مؤخراً، ومن المقرر الإعلان عنها خلال أيام.
وأوضح الجمل أن العينة التى يجرى عليها استطلاع الرأى تليفونياً لا تقل عن 1200 شخص، بينما فى حالة عمل مسح شامل فالعينة تصل 10 آلاف أسرة فى كافة المناطق والفئات العمرية.
وذكر أن المركز أعد مؤشرا للتنافسية بين المحافظات ويستهدف وضع الحلول المناسبة لمشكلات المحافظات والتكاليف المالية اللازمة لها، ضمن خطة تجميع المشكلات فى كل محافظة على حدة ورفعها للجهات المسئولة، من خلال رصد إيجابيات وتحديات المحافظة.
وقال إن فكرة هذا المؤشر جاءت من مؤشر التنافسية العالمى، والتى تشارك فيه مصر، ويتكون من 12 عنصراً.
وأشار إلى أن المركز يتعاون مع وزارة التضامن الاجتماعى لتوفير بعض الإحصائيات والمعلومات المطلوبة عن الأسر الأكثر فقراً لتمكين الوزارة التوسع فى برنامج تكافل وكرامة والوصول للمستحقين دون غيرهم من المواطنين خاصة بعد تحرير سعر صرف الدولار.
وقال الجمل إن المجالس الاستشارية الرئاسية أكثر الجهات المستهدف زيادة التعاون معها خلال الفترة المقبلة من خلال توفير المعلومة فى متخلف القطاعات لمساعدتها على اتخاذ القرارات.
وأوضح أن المركز يضع مؤشرات لجميع القطاعات المختلفة ورصد المعلومات لمساعدة متخذى القرار فى تجميع البيانات، التى تساهم فى إصدار القرارات الصحيحة.
وأضاف الجمل أنه فى العادة برسل تقرير شهرى إلى رئيس مجلس الوزراء بالشكاوى وكيفية التعامل معها وما تم إنجازه منها لتقييم الأوضاع، ويخطر بالوزارات الأكثر إستجابة وأفضل تعامل مع المركز، والأقل تعاملاً بشكل دورى.
وذكر أن ضمن أولويات المركز هو العمل على رضاء المواطن عن الخدمات والقرارات الحكومية، والعمل على إدارة الأزمات والكوارث، ويكون بمثابة إنذار مبكر لمتخذ القرار بشأن أى مخاطر محتملة.
تابع: «ويقوم المركز بدور المتابعة والتطوير للمساهمة فى خريطة التنمية المستدامة وتحقيق التواصل الاجتماعى من خلال الشراكات مع المركز والجهات الحكومية المختلفة لخدمة المواطن».
