«راية»
عندما يتعلق الأمر بتصدير الخدمات، فإنَّ شركة راية تعد من بين الرواد فى هذا المجال.
تعمل الشركة فى مجال تعهيد مراكز الاتصال. وهى من أكبر اللاعبين فى هذا القطاع فى السوق المحلى، وتقدم خدماتها للشركات المحلية إلى جانب التصدير إلى عدد من دول العالم.
وتعمل «راية كونتكت سنتر» فى مجال تقديم خدمات تعهيد العمليات التجارية ومراكز الاتصال والدعم وإدارة أقسام المبيعات والخدمات المهنية، فى مصر والإمارات وبولندا، وتمتلك 8 مراكز اتصال فى مدن وارسو، ودبى، والإسكندرية، وأسيوط، والغردقة، والمعادى، و6 أكتوبر، ولديها أكثر من ألف عميل من الشركات العالمية فى أوروبا والشرق الأوسط، وأفريقيا، وتقدم خدماتها بأكثر من 25 لغة.
وتضم الشركة أكثر من 4750 مقعداً و6 آلاف موظف من الخبرات والكفاءات الضخمة لتقديم خدمات التعهيد لعملائها بشكل مميز وجودة عالية.
وقادت الشركة السوق إلى احتلال مكانة عالمية فى تصدير خدمات التعهيد، وسارت على دربها عشرات الشركات الأخرى، وبفضل ذلك أصبحت مصر واحدة من بين أهم 9 مواقع عالمية فى تصدير خدمات ومنتجات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. وفازت بجائزة الجمعية العالمية لخدمات التعهيد GSA فى 2016 كأفضل دولة مقدمة لخدمات التعهيد على مستوى العالم.
وتأسست «راية كونتكت سنتر» لخدمات مراكز الاتصالات عام 2001، وتقدم خدمات التعهيد لعملاء فى أوروبا والشرق الأوسط و%75 من إيراداتها بالدولار.
وبفضل جاذبية قطاع التعهيد فى مصر، أصبحت مقصداً لشركات عالمية تقدم خدماتها من المدن المصرية لعملائها حول العالم.
ووافق مجلس إدارة الشركة، فى نوفمبر الماضى، على المساهمة فى تأسيس شركة بالمملكة العربية السعودية برأسمال مليون ريال سعودى، ضمن خطة لزيادة الاستثمارات والتوسع فى منطقة الخليج العربى.
كما وضعت الشركة خطة للتوسع فى السوق المصرى، واستحوذت على مبنى إدارى بمنطقة المعادى بنحو 74 مليون جنيه.
«إكسيد»
«إكسيد» هى عملاق قطاع التعهيد فى الاتصالات والأعمال التجارية BPO ومن أوائل من عمل بالقطاع ومملوكة بشكل كامل للشركة المصرية للاتصالات.
تقول الشركة على موقعها الإلكترونى، إنها متخصصة فى توفير خدمات التعهيد بأعلى مستويات الجودة بطاقة تشغيلية تصل إلى 7 آلاف وحدة عمل.
وتصدر الشركة خدماتها لكثير من دول العالم وتعمل مراكز الاتصال لديها بـ8 لغات مختلفة هى الإنجليزية، والفرنسية، والإسبانية، والبرتغالية، والإلمانية، واليونانية، والإيطالية، إضافة إلى اللغة العربية.
وتوسعت الشركة خارجيا ولديها مركز اتصالات فى المغرب يضاف إلى 7 مراكز فى مصر مقرها الرئيسى، وتعمل فى عدة مدن منها برج العرب وأسيوط وقنا، إضافة إلى القاهرة.
وتقدم الشركة خدماتها للشركات فى 9 قطاعات إضافة إلى القطاع الحكومى، والقطاعات هى السيارات والتجزئة والقطاع المالى والسياحة والطيران والرعاية الطبية والتكنولجيا والعقارات والنقل، وتقول إن من بينها عملائها شركات من قائمة «فورتشن 500»
وتقدم الشركة خدماتها إلى بعض الهيئات الحكومية الكبيرة مثل مرفق الإسعاف، إضافة إلى جهات حكومية أخرى تقول الشركة، إنها من بين أكبر العملاء لديها، وتقدم الشركة خدمات التعهيد التجارية وهى أكبر صادرات مصر فى هذه الصناعة، ووفقاً لدراسة أجرتها شركة «آى دى سى» عن قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات والتعهيد المصرى العام الماضى بلغت تلك الصادرات 1.9 مليار دولار فى 2017 بنسبة %58 من إجمالى صادرات العهيد المصرية.
وتقدم «أكسيد» خدمة العملاء، المبيعات الواردة، والدعم التقنى، والمبيعات الصادرة والتسويق والتنشيط، التحصيل، الاستفسارات العامة، الإدارة، رصد الحساب، عملية التنمية، إدارة الشكاوى، مشكلة التذاكر، انظمة المسح، الإبلاغ والتحليل، وخدمات القيمة المضافة عن طريق قنوات اتصال مختلفة.
وخلال السنوات الماضية سعت الشركة لدمج أصحاب الإعاقة البصية ضمن فريق عملها، ويضم فريقها حالياً عشرات الموظفين غير المبصرين يعملون فى تعهيد خدمة العملاء بعد حصلوهم على التدريب المناسب.
