قالت إيناس قدرى، رئيس قطاع الاتصالات ورضا العملاء ببنك أبوظبى التجارى، فى مؤتمر «التحول الرقمى ومستقبل التجارة الإلكترونية»، إنَّ حجم المعاملات الإلكترونية فى بنك أبوظبى التجارى زاد بنسبة 50%.
لكنها لفتت إلى وجود صعوبة فى التحول الرقمى السريع للعملاء من كبار السن، لذلك من الضرورى توجيههم لاستخدام الخدمات المصرفية الرقمية من خلال الفروع.
وذكرت أنَّ أزمة كورونا بمثابة المحنة التى تحولت إلى منحة؛ بسبب استغلالها فى ارتفاع معدل التعاملات الرقمية والتحول إلى استخدام الخدمات المصرفية التكنولوجية.
وأضافت «قدرى»، أنَّ البنك المركزى يلعب دوراً مهماً فى ملف تعزيز الشمول المالى، ونجح فى تحقيق 50% نمواً فى عدد العملاء البالغين الذين يمتلكون حسابات ليصلوا إلى 32 مليون عميل.
واستبعدت تدشين بنك رقمى لـ«أبوظبى التجارى» فى الوقت الراهن، مشيرة إلى أنه ليس مدرجاً فى الخطة الحالية.
وقالت إن البنك لديه رؤية متكاملة لذوى الإعاقة لتقديم خدمات تتلاءم مع حالاتهم، كإصدار مستندات مصرفية بطريقة برايل لتتناسب مع طبيعة المكفوفين، فى ظل تنفيذ البنك المركزى العديد من الإجراءات لدعمهم.
يسرا محمود
